Обслужване на клиенти

Предлагаме няколко удобни начина за плащане:

• Банков превод – Ще получиш данните за плащане след поръчката. Имай предвид, че банковите преводи могат да отнемат до 3 работни дни за обработка. Не забравяй да напишеш номера на поръчката си в полето за основание, за да намерим плащането ти по-бързо!

Плащане с карта – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay и Klarna

При банков превод може да отнеме до 3 работни дни, докато плащането се появи в нашата система. Ако си добавил номера на поръчката като основание, ще го свържем автоматично, щом го получим.

Понякога банките не включват номера на поръчката. Ако това се случи, просто ни изпрати имейл на support@Canapuff.com с твоя IBAN и доказателство за плащане и ще го намерим ръчно.

При плащане с карта (включително Klarna, Apple Pay или Google Pay), плащанията обикновено се свързват автоматично. Ако при теб не е станало, пиши ни и веднага ще го оправим!

Щом потвърдим, че заявката ти за възстановяване е изпратена към финансовия ни екип, обработката отнема до 10 работни дни, плюс още около 3 работни дни, за да стигнат парите до сметката ти. Размисли ли? Няма проблем – можеш да отмениш възстановяването по всяко време през този период и да избереш да получиш Продукти или ваучер за отстъпка вместо това.

Няма проблем, това понякога се случва и е лесно за оправяне! Ако все още получаваш напомняния за плащане след като си платил, най-вероятно плащането просто още не е стигнало до нас или не е било автоматично свързано с поръчката ти. Просто ни изпрати имейл на support@Canapuff.com с потвърждението за плащане и веднага ще го оправим за теб. Ако си платил с банков превод, добави номера на поръчката в полето за основание – така ще намерим плащането ти много по-бързо, понеже обработваме много транзакции всеки ден.

Ако искаш да смениш начина на плащане, просто ни пиши на имейл support@Canapuff.com.

Когато направиш поръчка, тя се появява в нашата система и е отбелязана като чакаща плащане. Щом получим плащането ти, поръчката се предава на нашия екип за обработка.

Предаваме пратките на куриера веднъж на ден. Когато пакетът ти бъде изпратен, ще получиш номер за проследяване с линк, за да следиш пътя му.

Наличните продукти обикновено се изпращат в рамките на 1–3 работни дни. По време на празници, натоварени периоди (като Коледа) или специални промоции може да отнеме малко повече време.

Ще получаваш информация за статуса на поръчката си по имейл през целия процес. Веднага щом куриерът вземе поръчката ти, ще получиш имейл с номер за проследяване и линк, където можеш да следиш пратката си. От този момент, ако имаш въпроси относно пратката си, моля свържи се директно с избрания куриер за по-бърза информация и комуникация.

Действаме бързо, за да получиш поръчката си! Щом направиш поръчка, тя веднага влиза в нашата система. Ако искаш да направиш промени или да я отмениш, просто ни пиши възможно най-скоро на support@Canapuff.com – колкото по-рано се свържеш с нас, толкова по-голям е шансът да я спрем преди да бъде опакована. След като пакетът влезе в опашката за опаковане, за съжаление не можем да правим промени, но винаги ще се опитаме да помогнем, ако ни пишеш навреме.

Можеш да избираш между DPD, GLS и UPS при поръчка. Винаги работим по това да добавяме още опции, за да направим доставката още по-удобна за теб!

Австрия 2 работни дни

Белгия 2 работни дни

Хърватия 2-7 работни дни

Чехия 1-3 работни дни

Дания 3 работни дни

Естония 3-4 работни дни

Франция 3-4 работни дни

Германия 2 работни дни

Унгария 2 работни дни

Ирландия 4 работни дни

Италия 3-5 работни дни

Люксембург 2 работни дни

Нидерландия 2 работни дни

Полша 2 работни дни

Португалия 3-4 работни дни

Словакия 2-3 работни дни

Словения 2-3 работни дни

Испания 3-4 работни дни

Сроковете за доставка са ориентировъчни и се броят от момента на предаване на пратката на куриера.

Цената за доставка зависи от твоя адрес и избрания начин на доставка. Всички опции и цени ще видиш на финала на поръчката, а скоро ще има и страница с подробна информация за доставките (линкът предстои).

Абсолютно! Знаем колко е важна дискретността, затова всички пратки се опаковат напълно дискретно. Няма лога, етикети или каквито и да е намеци за съдържанието отвън на пакета.

Тук сме, за да помогнем! Ако имаш проблем с пратката си, можеш да се свържеш директно с куриерската фирма, тъй като те се грижат за пакета по време на доставката. Имай предвид, че куриерите не работят през уикендите и не винаги сканират пратките на всяка спирка – така че е нормално да няма актуализации няколко дни. Ако няма промяна в проследяването 4-5 работни дни, спокойно пиши на куриера или ни изпрати имейл на support@Canapuff.com и ще проверим случая за теб.

Знаем, че чакането може да е досадно! Първо провери информацията за проследяване от имейла за потвърждение на пратката. Напълно нормално е проследяването да не се обновява 4-5 дни по време на транспорта – пратките не се сканират на всяка спирка. Забавяния могат да се случат и по време на празници, натоварени сезони или поради неочаквани обстоятелства.

Ако проследяването не се е обновило повече от няколко дни, свържи се с нас на support@Canapuff.com и ще започнем проверка с куриера от твое име. Макар да не можем да ускорим доставката, след като е при куриера, ще направим всичко възможно да намерим решение и да те държим в течение през цялото време.

За съжаление, поради големия брой пратки, които обработваме, не можем да предложим приоритетна или експресна доставка.

Моля, изпрати ни имейл на support@Canapuff.com и ще измислим нещо. Ще ти изпратим пратката отново възможно най-скоро.

Не се притеснявай – тук сме, за да помогнем. Моля, пиши ни на support@Canapuff.com и ще започнем проверка с куриера от твое име. Ще направим всичко възможно да решим проблема възможно най-бързо и да намерим решение за теб.

Защита при доставка е услуга, която ти гарантира покритие при изгубени, повредени или откраднати пратки по време на транспортиране. След като предадем пратката на куриера, всички проблеми вече са в техни ръце. Със защита при доставка, ако нещо се случи с твоята пратка, можем веднага да ти изпратим нова или да ти върнем парите – без да чакаш. Без тази защита трябва да изчакаме куриерът да приключи разследването си, което може да отнеме между 21 и 60 дни. Да, това е доста време, но за съжаление не зависи от нас. Защитата при доставка ти дава спокойствие и много по-бързо решение на проблема.

Съжаляваме да го чуем! Моля, изпрати ни имейл на support@Canapuff.com с описание на проблема и, ако можеш, прикачи снимки или видео, за да видим какво се е случило. Ще ти отговорим възможно най-бързо – обикновено до 24 часа (без уикендите). Моля, пиши ни на английски, за да можем да ти помогнем по-бързо. Винаги се стремим да решим всеки проблем, а ако случаят е по-сложен, имаме до 30 дни, но почти винаги го оправяме доста по-рано.

Зависи от ситуацията! Понякога можем да решим нещата само с един имейл, а друг път трябва да проверим повече или да съберем допълнителна информация. Имаме максимум 30 дни, за да решим оплакванията, но наистина се стараем да оправим всичко възможно най-бързо – никой не обича да чака, а и ние не искаме да те караме да чакаш.

Няма проблем, разбираме, че нещата се променят! Можеш да върнеш запечатани, неотваряни продукти. Просто ги опаковай с бележка с номера на поръчката ти и ги изпрати на адреса ни по-долу. Щом получим пратката, ще ти пишем по имейл с възможности за компенсация. Можеш и да се свържеш с нас, докато пратката е още на път, за да започнем процеса по-рано.

Имаш право да се откажеш от поръчката в рамките на 14 дни от датата на доставка. За да върнеш продукти, те трябва да са неотворени и в оригиналната си опаковка. Моля, пиши ни на support@Canapuff.com, за да започнеш връщането, и изпрати продуктите обратно с номер за проследяване, за да можем да потвърдим, че пратката е изпратена. След като получим продуктите, ще обработим възстановяването или замяната ти.

Да, можеш да замениш неотворен Продукти за друг вариант. Моля, пиши ни на support@Canapuff.com, за да уредим размяната. Трябва да върнеш оригиналния продукт с номер за проследяване, а ние ще ти изпратим замяната, щом го получим.

Адрес за връщане: CROWNS AND COINS, SOCIEDAD LIMITADA, AV.GAUDI, 42 EN Pta. 2, 08025 Barcelona, Spain(Моля, задължително ни пиши преди да върнеш пратка. Пратки, които не очакваме, може да се обработят по-бавно)

Ще се радваме да чуем мнението ти! Можеш да ни пишеш на имейл support@Canapuff.com или да ни звъннеш на +420 773 728 804 (от понеделник до петък, 8:00 - 16:30 CET).

Целим се да отговаряме на всички имейли до 24 часа! Понякога може да отнеме малко повече време по време на натоварени периоди или през уикендите (тогава не сме в офиса), но не се притеснявай – четем и отговаряме на всеки един имейл. Ще ти пишем обратно.

Не се притеснявай – имаме имейла ти и ги обработваме по реда на получаване. Знаем, че чакането е досадно, но моля те, опитай се да не пращаш допълнителни имейли, защото всеки нов мейл може да забави процеса (създава ни повече нишки за обработка). Спокойно, ще стигнем до твоя имейл и ще решим проблема ти възможно най-бързо и ефективно. Винаги сме насреща да помогнем на всеки клиент!

Комуникираме на английски.

За да ти помогнем възможно най-бързо, моля, включи номера на поръчката си в съобщението. Така веднага ще намерим детайлите ти и ще започнем да работим по случая ти без излишно разтакаване!

Разбира се! Информацията ти се пази сигурно и се използва само за обработка на поръчки, отговаряне на запитвания и координация с куриери. Вземаме поверителността ти на сериозно.

Да! Нашите THC бисквитки & Дъвчащи бонбони са 100% веган и не съдържат никакви животински съставки. Искаме всеки да може да се наслади на нашия Продукти!

Не знаеш откъде да започнеш? Няма проблем! На продуктовите ни страници ще намериш подробни описания, които ще ти помогнат. Можеш също да направиш нашия Fun тест на Canapuff.com/pages/quiz, за да получиш персонални препоръки, или просто ни пиши на support@Canapuff.com – винаги ще се радваме да ти помогнем да намериш най-доброто за теб!

Нашите стандартни vapes са за еднократна употреба и не могат да се пълнят отново. Но ако предпочиташ нещо по-устойчиво, разгледай нашите комплекти Писалка + Патрон – щом използваш Патрон, просто го отвий и сложи нов!

Повечето от нашите vapes и pens трябва първо да се активират – просто натисни бутона пет пъти бързо и си готов! Ако все още не работи, пиши ни и ще ти помогнем да решим проблема.

Страхотен въпрос! Абонирай се за нашия бюлетин, за да получаваш кодове за отстъпки и специални оферти. Ако все още не си използвал еднократната си 25% отстъпка за добре дошъл, потърси изскачащия прозорец или малкото бяло балонче на началната ни страница – кодът ще ти бъде изпратен на имейла!

Лесно! Просто ни пиши на support@Canapuff.com или ни звънни на +420 773 728 804 и ще ти обновим данните.

Любопитен ли си какво има в даден продукт? Просто ни пиши имейл или ни се обади, и с удоволствие ще ти кажем всичко за съставките.

Абсолютно! Твоята безопасност е важна за нас. Всички наши Продукти минават през щателни лабораторни тестове, за да гарантираме чистота, сила и първокласно качество.

Да, разбира се! Регистрирай се на Canapuff.com/pages/loyalty-program, за да видиш всички предимства. Ще трупаш точки за неща като оставяне на отзиви и ще отключваш специални бонуси, докато се изкачваш във VIP нивата!

Най-добрият начин е да се абонираш за нашия бюлетин – ще получаваш първи достъп до нови Продукти, ексклузивни отстъпки и специални оферти. Можеш също да ни следваш в социалните мрежи, за да си винаги в час!

Ние сме Canapuff, канабиноидна компания от Пилзен, Чехия. Страстни сме в създаването на висококачествени Продукти и предоставянето на приятелска, полезна поддръжка. Независимо дали си нов в света на канабиноидите или вече си фен отдавна, тук сме, за да ти осигурим страхотно изживяване – от разглеждането до доставката и след това.

Качеството е в основата на всичко, което правим! Започва с внимателно подбрани растения коноп и продължава през всеки етап от производството. Нашият опитен екип създава всеки продукт с грижа, а всичко минава през строг контрол, за да сме сигурни, че отговаря на високите ни стандарти. От отглеждането, през екстракцията, до съхранението – обръщаме внимание на всеки детайл, за да можеш да се насладиш на надеждни Premium канабиноидни Продукти продукти с увереност.

Имаме нещо за всеки! При нас ще откриеш:

• Цветя
• vapes
• Joints
• Писалка + Патрон
• Патрони
• E-Liquids
• Дъвчащи бонбони
• Brownies
• Шотове
• Шоколади
• Cookies
• Ядивни продукти

От класически Цветя до модерни Vape устройства и вкусни Ядивни продукти, има по нещо за всеки вкус и повод.

Забележка: В Испания, Нидерландия и Португалия клиентите все още могат да поръчват канабиноиди като HHC, THCp и HHCP.