Обслужване на клиенти

Тук сме, за да помогнем!

Нуждаеш се от помощ с поръчката си? Нашият екип за поддръжка е щастлив да помогне! Можеш да се свържеш с нас по всяко време чрез имейл на support@canapuff.com или да ни се обадиш на +420 773 728 804. Стремим се да отговорим на всички запитвания в рамките на 24 часа.

Нашата клиентска поддръжка е на разположение от понеделник до петък: 8:00-16:30. Нашата клиентска поддръжка в момента е достъпна само на английски и чешки език.

Разгледай нашите Често задавани въпроси (FAQs) по-долу – може би ще намериш отговора, който търсиш, веднага!

ПЛАЩАНИЯ

Какви методи за плащане приемате?

Предлагаме няколко удобни начина за плащане:

Банков превод – Ще получиш данните за плащане след поръчката. Имай предвид, че банковите преводи могат да отнемат до 3 работни дни за обработка. Не забравяй да напишеш номера на поръчката си в полето за основание, за да намерим плащането ти по-бързо!

Плащане с карта – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay и Klarna

Платих, но не се показва в поръчката ми. Какво да направя?

При банков превод може да отнеме до 3 работни дни, докато плащането се появи в нашата система. Ако си добавил номера на поръчката като основание, ще го свържем автоматично, щом го получим.

Понякога банките не включват номера на поръчката. Ако това се случи, просто ни изпрати имейл на support@Canapuff.com с твоя IBAN и доказателство за плащане и ще го намерим ръчно.

При плащане с карта (включително Klarna, Apple Pay или Google Pay), плащанията обикновено се свързват автоматично. Ако при теб не е станало, пиши ни и веднага ще го оправим!

Колко време отнема възстановяването на сумата?

Щом потвърдим, че заявката ти за възстановяване е изпратена към финансовия ни екип, обработката отнема до 10 работни дни, плюс още около 3 работни дни, за да стигнат парите до сметката ти. Размисли ли? Няма проблем – можеш да отмениш възстановяването по всяко време през този период и да избереш да получиш Продукти или ваучер за отстъпка вместо това.

Платих, но все още получавам напомняния за плащане. Какво се обърка?

Няма проблем, това понякога се случва и е лесно за оправяне! Ако все още получаваш напомняния за плащане след като си платил, най-вероятно плащането просто още не е стигнало до нас или не е било автоматично свързано с поръчката ти. Просто ни изпрати имейл на support@Canapuff.com с потвърждението за плащане и веднага ще го оправим за теб. Ако си платил с банков превод, добави номера на поръчката в полето за основание – така ще намерим плащането ти много по-бързо, понеже обработваме много транзакции всеки ден.

Мога ли да сменя начина си на плащане?

Ако искаш да смениш начина на плащане, просто ни пиши на имейл support@Canapuff.com.

Обработка на поръчката

Какво се случва след като направиш поръчката си?

Когато направиш поръчка, тя се появява в нашата система и е отбелязана като чакаща плащане. Щом получим плащането ти, поръчката се предава на нашия екип за обработка.

Предаваме пратките на куриера веднъж на ден. Когато пакетът ти бъде изпратен, ще получиш номер за проследяване с линк, за да следиш пътя му.

Обикновено изпращаме поръчките в същия ден или на следващия работен ден. Моля, имай предвид, че обработката може да отнеме до три работни дни, а по време на празници, натоварени периоди (като Коледа) или специални промоции може да отнеме малко повече време.

Как мога да проследя поръчката си?

Ще получаваш информация за статуса на поръчката си по имейл през целия процес. Веднага щом куриерът вземе поръчката ти, ще получиш имейл с номер за проследяване и линк, където можеш да следиш пратката си. От този момент, ако имаш въпроси относно пратката си, моля свържи се директно с избрания куриер за по-бърза информация и комуникация.

Кога мога да отменя поръчка?

Действаме бързо, за да получиш поръчката си! Щом направиш поръчка, тя веднага влиза в нашата система. Ако искаш да направиш промени или да я отмениш, просто ни пиши възможно най-скоро на support@Canapuff.com – колкото по-рано се свържеш с нас, толкова по-голям е шансът да я спрем преди да бъде опакована. След като пакетът влезе в опашката за опаковане, за съжаление не можем да правим промени, но винаги ще се опитаме да помогнем, ако ни пишеш навреме.

КУРИЕРИ И ДОСТАВКА

Кой куриер използва Canapuff за доставки?

Можеш да избираш между DPD, GLS и UPS при поръчка. Винаги работим по това да добавяме още опции, за да направим доставката още по-удобна за теб!

Къде доставяте и колко време отнема?

Австрия 2 работни дни

Белгия 2 работни дни

България 3-5 работни дни

Хърватия 2-7 работни дни

Чехия 1-3 работни дни

Дания 3 работни дни

Естония 3-4 работни дни

Франция 3-4 работни дни

Германия 2 работни дни

Гърция 4-6 работни дни

Унгария 2 работни дни

Ирландия 4 работни дни

Италия 3-5 работни дни

Люксембург 2 работни дни

Нидерландия 2 работни дни

Полша 2 работни дни

Португалия 3-4 работни дни

Румъния 2-4 работни дни

Словакия 2-3 работни дни

Словения 2-3 работни дни

Испания 3-4 работни дни

Сроковете за доставка са ориентировъчни и се броят от момента на предаване на пратката на куриера.

Колко струва доставката?

Цената за доставка зависи от твоя адрес и избрания начин на доставка. Всички опции и цени ще видиш на финала на поръчката, а скоро ще има и страница с подробна информация за доставките (линкът предстои).

Твоите Продукти законни ли са?

Да! Нашите Продукти отговарят на изискванията на ЕС. Все пак законите се различават в различните държави, затова винаги ти препоръчваме да провериш местните правила преди да поръчаш – за всеки случай. Ако искаш да видиш кои Продукти изпращаме до твоята страна, разгледай страницата ни с информация за доставка (линкът скоро ще е наличен).

Пратката ми изпраща ли се дискретно?

Абсолютно! Знаем колко е важна дискретността, затова всички пратки се опаковат напълно дискретно. Няма лога, етикети или каквито и да е намеци за съдържанието отвън на пакета.

Какво да направя, ако имам проблем с пратката си?

Тук сме, за да помогнем! Ако имаш проблем с пратката си, можеш да се свържеш директно с куриерската фирма, тъй като те се грижат за пакета по време на доставката. Имай предвид, че куриерите не работят през уикендите и не винаги сканират пратките на всяка спирка – така че е нормално да няма актуализации няколко дни. Ако няма промяна в проследяването 4-5 работни дни, спокойно пиши на куриера или ни изпрати имейл на support@Canapuff.com и ще проверим случая за теб.

Какво да направя, ако пратката ми е изпратена, но отнема твърде дълго да пристигне?

Знаем, че чакането може да е досадно! Първо провери информацията за проследяване от имейла за потвърждение на пратката. Напълно нормално е проследяването да не се обновява 4-5 дни по време на транспорта – пратките не се сканират на всяка спирка. Забавяния могат да се случат и по време на празници, натоварени сезони или поради неочаквани обстоятелства.

Ако проследяването не се е обновило повече от няколко дни, свържи се с нас на support@Canapuff.com и ще започнем проверка с куриера от твое име. Макар да не можем да ускорим доставката, след като е при куриера, ще направим всичко възможно да намерим решение и да те държим в течение през цялото време.

Предлагате ли приоритетна или ускорена доставка?

За съжаление, поради големия брой пратки, които обработваме, не можем да предложим приоритетна или експресна доставка.

Пратката ми се връща към подателя. Какво да направя?

Моля, изпрати ни имейл на support@Canapuff.com и ще измислим нещо. Ще ти изпратим пратката отново възможно най-скоро.

Пратката ми е отбелязана като доставена, но не съм я получил. Какво да направя?

Не се притеснявай – тук сме, за да помогнем. Моля, пиши ни на support@Canapuff.com и ще започнем проверка с куриера от твое име. Ще направим всичко възможно да решим проблема възможно най-бързо и да намерим решение за теб.

Какво е защита при доставка?

Защита при доставка е услуга, която ти гарантира покритие при изгубени, повредени или откраднати пратки по време на транспортиране. След като предадем пратката на куриера, всички проблеми вече са в техни ръце. Със защита при доставка, ако нещо се случи с твоята пратка, можем веднага да ти изпратим нова или да ти върнем парите – без да чакаш. Без тази защита трябва да изчакаме куриерът да приключи разследването си, което може да отнеме между 21 и 60 дни. Да, това е доста време, но за съжаление не зависи от нас. Защитата при доставка ти дава спокойствие и много по-бързо решение на проблема.

ЖАЛБИ

Какво да направя, ако получа повреден продукт или Продукти, който не съм поръчвал?

Съжаляваме да го чуем! Моля, изпрати ни имейл на support@Canapuff.com с описание на проблема и, ако можеш, прикачи снимки или видео, за да видим какво се е случило. Ще ти отговорим възможно най-бързо – обикновено до 24 часа (без уикендите). Моля, пиши ни на английски, за да можем да ти помогнем по-бързо. Винаги се стремим да решим всеки проблем, а ако случаят е по-сложен, имаме до 30 дни, но почти винаги го оправяме доста по-рано.

Колко време отнема разрешаването на жалба?

Зависи от ситуацията! Понякога можем да решим нещата само с един имейл, а друг път трябва да проверим повече или да съберем допълнителна информация. Имаме максимум 30 дни, за да решим оплакванията, но наистина се стараем да оправим всичко възможно най-бързо – никой не обича да чака, а и ние не искаме да те караме да чакаш.

Какво да направя, ако получа поръчката си, но вече не се интересувам?

Няма проблем, разбираме, че нещата се променят! Можеш да върнеш запечатани, неотваряни продукти. Просто ги опаковай с бележка с номера на поръчката ти и ги изпрати на адреса ни по-долу. Щом получим пратката, ще ти пишем по имейл с възможности за компенсация. Можеш и да се свържеш с нас, докато пратката е още на път, за да започнем процеса по-рано.

Каква е вашата политика за връщане?

Имаш право да се откажеш от поръчката в рамките на 14 дни от датата на доставка. За да върнеш продукти, те трябва да са неотворени и в оригиналната си опаковка. Моля, пиши ни на support@Canapuff.com, за да започнеш връщането, и изпрати продуктите обратно с номер за проследяване, за да можем да потвърдим, че пратката е изпратена. След като получим продуктите, ще обработим възстановяването или замяната ти.

Мога ли да заменя продукт с друг вариант?

Да, можеш да замениш неотворен Продукти за друг вариант. Моля, пиши ни на support@Canapuff.com, за да уредим размяната. Трябва да върнеш оригиналния продукт с номер за проследяване, а ние ще ти изпратим замяната, щом го получим.

Адрес за връщане: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Чехия (Моля, задължително ни пиши преди да върнеш пратка. Пратки, които не очакваме, може да се обработят по-бавно)

ПОДДРЪЖКА НА КЛИЕНТИ

Как мога да се свържа с вас?

Ще се радваме да чуем мнението ти! Можеш да ни пишеш на имейл support@Canapuff.com или да ни звъннеш на +420 773 728 804 (от понеделник до петък, 8:00 - 16:30 CET).

Колко време отнема да получа отговор на имейла си?

Целим се да отговаряме на всички имейли до 24 часа! Понякога може да отнеме малко повече време по време на натоварени периоди или през уикендите (тогава не сме в офиса), но не се притеснявай – четем и отговаряме на всеки един имейл. Ще ти пишем обратно.

Вече изпратих имейл до поддръжката, но все още не съм получил отговор.

Не се притеснявай – имаме имейла ти и ги обработваме по реда на получаване. Знаем, че чакането е досадно, но моля те, опитай се да не пращаш допълнителни имейли, защото всеки нов мейл може да забави процеса (създава ни повече нишки за обработка). Спокойно, ще стигнем до твоя имейл и ще решим проблема ти възможно най-бързо и ефективно. Винаги сме насреща да помогнем на всеки клиент!

На какъв език комуникираш?

Комуникираме на английски.

Каква информация трябва да включа, когато се свързвам с вас?

За да ти помогнем възможно най-бързо, моля, включи номера на поръчката си в съобщението. Така веднага ще намерим детайлите ти и ще започнем да работим по случая ти без излишно разтакаване!

Безопасно ли е да споделям номера на поръчката или лични данни с поддръжката?

Разбира се! Информацията ти се пази сигурно и се използва само за обработка на поръчки, отговаряне на запитвания и координация с куриери. Вземаме поверителността ти на сериозно.

ОБЩИ И Продукти ВЪПРОСИ

Вегански ли са твоите THC бисквитки и Дъвчащи бонбони?

Да! Нашите THC бисквитки & Дъвчащи бонбони са 100% веган и не съдържат никакви животински съставки. Искаме всеки да може да се наслади на нашия Продукти!

Как да избера правилния продукт?

Не знаеш откъде да започнеш? Няма проблем! На продуктовите ни страници ще намериш подробни описания, които ще ти помогнат. Можеш също да направиш нашия Fun тест на Canapuff.com/pages/quiz, за да получиш персонални препоръки, или просто ни пиши на support@Canapuff.com – винаги ще се радваме да ти помогнем да намериш най-доброто за теб!

Твоите vapes многократни ли са?

Нашите стандартни vapes са за еднократна употреба и не могат да се пълнят отново. Но ако предпочиташ нещо по-устойчиво, разгледай нашите комплекти Писалка + Патрон – щом използваш Патрон, просто го отвий и сложи нов!

Моят Vape/Писалка не работи. Какво мога да направя?

Повечето от нашите vapes и pens трябва първо да се активират – просто натисни бутона пет пъти бързо и си готов! Ако все още не работи, пиши ни и ще ти помогнем да решим проблема.

Къде мога да взема код за отстъпка?

Страхотен въпрос! Абонирай се за нашия бюлетин, за да получаваш кодове за отстъпки и специални оферти. Ако все още не си използвал еднократната си 25% отстъпка за добре дошъл, потърси изскачащия прозорец или малкото бяло балонче на началната ни страница – кодът ще ти бъде изпратен на имейла!

Как мога да променя данните на акаунта си?

Лесно! Просто ни пиши на support@Canapuff.com или ни звънни на +420 773 728 804 и ще ти обновим данните.

Какви съставки има във вашия Продукти?

Любопитен ли си какво има в даден продукт? Просто ни пиши имейл или ни се обади, и с удоволствие ще ти кажем всичко за съставките.

Canapuff's Продукти lab-tested ли са?

Абсолютно! Твоята безопасност е важна за нас. Всички наши Продукти минават през щателни лабораторни тестове, за да гарантираме чистота, сила и първокласно качество.

Имате ли програма за лоялност?

Да, разбира се! Регистрирай се на Canapuff.com/pages/loyalty-program, за да видиш всички предимства. Ще трупаш точки за неща като оставяне на отзиви и ще отключваш специални бонуси, докато се изкачваш във VIP нивата!

Как мога да следя най-новите Продукти и оферти на Canapuff?

Най-добрият начин е да се абонираш за нашия бюлетин – ще получаваш първи достъп до нови Продукти, ексклузивни отстъпки и специални оферти. Можеш също да ни следваш в социалните мрежи, за да си винаги в час!

ЧЗВ

Кои сме ние?

Ние сме Canapuff, канабиноидна компания от Пилзен, Чехия. Страстни сме в създаването на висококачествени Продукти и предоставянето на приятелска, полезна поддръжка. Независимо дали си нов в света на канабиноидите или вече си фен отдавна, тук сме, за да ти осигурим страхотно изживяване – от разглеждането до доставката и след това.

Защо Canapuff предлага толкова висококачествен Продукти

Качеството е в основата на всичко, което правим! Започва с внимателно подбрани растения коноп и продължава през всеки етап от производството. Нашият опитен екип създава всеки продукт с грижа, а всичко минава през строг контрол, за да сме сигурни, че отговаря на високите ни стандарти. От отглеждането, през екстракцията, до съхранението – обръщаме внимание на всеки детайл, за да можеш да се насладиш на надеждни Premium канабиноидни Продукти продукти с увереност.

Какви видове Продукти предлага Canapuff?

Имаме нещо за всеки! При нас ще откриеш: