Връщания и рекламации

Искаш да съобщиш за проблем или да върнеш нещо? Спокойно – ще ти помогнем. Просто следвай стъпките по-долу според твоя случай, а ние ще се погрижим за останалото.

Повреден или дефектен продукт

Нещо пристигна счупено или не работи? Ето какво да направиш:

  1. Направи снимки или видео, които показват повредата или дефекта:

    • За vapes или pens: кратко видео, че не работи (не се зарежда, няма пара и т.н.)
    • За Дъвчащи бонбони: снимка на разтопения или повреден продукт
    • За Цветя: снимка на продукта върху везна, ако е проблем с теглото
    • За други артикули: Clear снимка на повредата

  2. Пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Описание на проблема
    • Прикачени снимки или видео

Ще прегледаме всичко и ще ти върнем отговор с решение – обикновено до 24 часа.

Получен е грешен продукт

Получил си нещо различно от поръчаното? Ще го оправим:

  1. Направи снимки на:

    • Продукта, който си получил (да се вижда етикета и детайлите)
    • Опаковката, в която е дошъл

  2. Пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Какво си поръчал и какво си получил
    • Прикачени снимки

Ще проверим объркването и ще ти предложим решение (код за отстъпка, замяна или в някои случаи – повторно изпращане).

Липсващи артикули

Липсват продукти от пратката ти? Ето какво да направиш:

  1. Направи снимки на:

    • Външната опаковка (кутия или плик)
    • Отворената пратка с всички получени продукти

  2. Пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Кои артикули липсват
    • Прикачени снимки

Ще проверим и ще ти предложим решение.

Връщане (размисли)

Искаш да върнеш неотворен продукт? Няма проблем – имаш 14 дни от доставката.

  1. Увери се, че продуктът е:

    • Неотворен и запечатан
    • В оригиналната си опаковка

  2. Пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Какво искаш да върнеш
    • Причина за връщане (по желание)

  3. След като потвърдим, изпрати продукта на адрес:

    AVOS Trade s.r.o.
    Křimická 809/5
    31800 Plzeň
    Чехия

  4. Изпрати ни номера за проследяване, за да знаем, че е на път

След като получим продукта, ще ти върнем парите.

Внимание: Разходите за връщане са за твоя сметка.

Замяна (искаш друг вариант)

Искаш да смениш продукта с друг вкус или вариант?

  1. Увери се, че продуктът е неотворен и в оригиналната си опаковка

  2. Пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Какво имаш и какво искаш вместо него

  3. Изпрати оригиналния продукт на горния адрес с номер за проследяване

  4. Ще изпратим замяната, след като получим оригинала

Внимание: Ти поемаш разходите за връщане; ние поемаме доставката на замяната.

Пратката е изгубена по пътя

Проследяването не се е обновявало от няколко дни? Ето какво да направиш:

  1. Изчакай поне 4–5 работни дни – нормално е проследяването да спре по време на транспорта

  2. Ако все още няма движение, пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Кога за последно е имало обновяване на проследяването

Ще подадем запитване към куриера и ще те държим в течение. След като се разреши, ще уредим повторно изпращане, код за отстъпка или връщане на парите – ти избираш.

Пратката е отбелязана като доставена, но не си я получил

Проследяването казва доставено, но не е при теб?

  1. Първо провери:

    • При съседи
    • Скрити места около вратата ти (зад растения, пощенска кутия и т.н.)
    • Бележки от куриера

  2. Ако още не я намираш, пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Потвърждение, че си проверил горните неща

  3. Ще ти изпратим декларация за подпис и връщане

  4. След това ще подадем запитване към куриера (обикновено отнема около 7 дни)

След като се разреши, ще уредим повторно изпращане, код за отстъпка или връщане на парите.

Пратката се връща към подателя

Ако пратката ти не е могла да бъде доставена и се връща обратно:

  1. Пиши ни на support@Canapuff.com с:

    • Номера на поръчката ти
    • Кажи ни дали искаш повторно изпращане, код за отстъпка или връщане на парите

Какво следва:

  • За повторно изпращане или код за отстъпка: обикновено става веднага
  • За връщане на пари: може да се наложи да изчакаме пратката да се върне в склада ни

Имаш още въпроси? Просто ни пиши на support@Canapuff.com – винаги сме насреща да помогнем.