Grąžinimai ir pretenzijos

Reikia pranešti apie problemą ar grąžinti prekę? Nesijaudink – viskuo pasirūpinsim. Tiesiog sek žemiau esančius žingsnius pagal savo situaciją, o mes padarysim visa kita.

Pažeista arba brokuota prekė

Gavai sulūžusią ar neveikiančią prekę? Štai ką daryti:

  1. Nufotografuok arba nufilmuok pažeidimą ar broką:

    • Dėl vapes ar pens: trumpas video, kuriame matosi, kad neveikia (nekrauna, nėra garų ir pan.)
    • Dėl guminukų: nuotrauka, kur matosi ištirpusi ar sugadinta prekė
    • Dėl žiedų: nuotrauka, kur produktas padėtas ant svarstyklių, jei problema dėl svorio
    • Dėl kitų prekių: Clear nuotrauka, kur matosi pažeidimas

  2. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Problemos aprašymą
    • Pridėtas nuotraukas ar video

Peržiūrėsim viską ir greitai atsiųsim sprendimą – dažniausiai per 24 valandas.

Gavai ne tą prekę

Gavai kažką kito nei užsakei? Sutvarkysim tai:

  1. Nufotografuok:

    • Gautą prekę (kad matytųsi etiketė ir detalės)
    • Pakuotę, kurioje atėjo

  2. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Ką užsakei ir ką gavai
    • Pridėtas nuotraukas

Patikrinsim klaidą ir pasiūlysim sprendimą (nuolaidos kodą, keitimą arba kai kuriais atvejais persiųsim prekę iš naujo).

Trūksta prekių

Trūksta kažkurių prekių iš siuntos? Štai ką daryti:

  1. Nufotografuok:

    • Išorinę pakuotę (dėžutę ar voką)
    • Atidarytą siuntą su visomis gautomis prekėmis

  2. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Kurių prekių trūksta
    • Pridėtas nuotraukas

Patikrinsim savo duomenis ir pasirūpinsim sprendimu tau.

Grąžinimas (persigalvojai)

Nori grąžinti neatidarytą prekę? Jokių problemų – turi 14 dienų nuo pristatymo.

  1. Įsitikink, kad prekė yra:

    • Neatidaryta ir užplombuota
    • Originalioje pakuotėje

  2. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Ką nori grąžinti
    • Grąžinimo priežastį (nebūtina)

  3. Patvirtinus, išsiųsk prekę atgal adresu:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Slovakija
    IČO: 52509249

  4. Atsiųsk mums siuntos sekimo numerį, kad žinotume, jog prekė pakeliui

Gavę prekę, grąžinsim pinigus.

Pastaba: Grąžinimo siuntimo išlaidas apmokėsi pats.

Keitimas (nori kito varianto)

Nori pakeisti prekę į kitą skonį ar variantą?

  1. Įsitikink, kad prekė neatidaryta ir originalioje pakuotėje

  2. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Ką turi ir į ką norėtum pakeisti

  3. Išsiųsk originalą prekę mūsų aukščiau nurodytu adresu su sekimo numeriu

  4. Naują prekę atsiųsim, kai tik gausim originalą

Pastaba: Grąžinimo siuntimą apmokėsi pats, o už keičiamą prekę siuntimą apmokėsim mes.

Siunta dingo tranzite

Jau kelias dienas nėra naujos sekimo informacijos? Štai ką daryti:

  1. Palauk bent 4–5 darbo dienas – kartais sekimas sustoja tranzito metu

  2. Jei vis dar nėra judėjimo, parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Kada paskutinį kartą matei sekimo atnaujinimą

Pradėsim tyrimą su kurjeriu ir informuosim tave. Kai tik išspręsime, galėsi rinktis – persiųsim prekę, duosim nuolaidos kodą arba grąžinsim pinigus.

Siunta pažymėta kaip pristatyta, bet negavai

Sekimas rodo, kad pristatyta, bet siuntos nėra?

  1. Pirmiausia patikrink:

    • Pas kaimynus
    • Slaptas vietas prie durų (už augalų, pašto dėžutėje ir pan.)
    • Ar kurjeris nepaliko jokios žinutės

  2. Jei vis tiek nerandi, parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Patvirtinimą, kad patikrinai viską, kas išvardinta aukščiau

  3. Atsiųsim tau deklaracijos formą, kurią reikės pasirašyti ir grąžinti

  4. Tuomet pradėsim tyrimą su kurjeriu (dažniausiai trunka apie 7 dienas)

Kai tik išspręsime, galėsi rinktis – persiųsim prekę, duosim nuolaidos kodą arba grąžinsim pinigus.

Siunta grąžinama siuntėjui

Jei tavo siuntos nepavyko pristatyti ir ji grąžinama atgal:

  1. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk:

    • Savo užsakymo numerį
    • Pranešk, ar nori persiuntimo, nuolaidos kodo ar pinigų grąžinimo

Kas vyksta toliau:

  • Dėl persiuntimo ar nuolaidos kodo: dažniausiai sutvarkom iš karto
  • Dėl pinigų grąžinimo: gali tekti palaukti, kol siunta sugrįš į mūsų sandėlį

Turi daugiau klausimų? Tiesiog parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com – visada padėsim.

Trustpilot