Returer och reklamationer

Behöver du rapportera ett problem eller returnera något? Ingen fara – vi fixar det. Följ bara stegen nedan för din situation så löser vi resten.

Skadad eller defekt produkt

Kom något fram trasigt eller fungerar det inte? Gör så här:

  1. Ta bilder eller en video som visar skadan eller felet:

    • För vapes eller pens: en kort video som visar att den inte fungerar (går inte att ladda, ingen ånga osv.)
    • För Gummies: foto på den smälta eller skadade produkten
    • För Flowers: foto på produkten på en våg om det gäller vikt
    • För andra produkter: Clear foto på skadan

  2. Maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • Beskrivning av problemet
    • Bilder eller video bifogade

Vi kollar igenom allt och återkommer med en lösning – oftast inom 24 timmar.

Fel vara mottagen

Fick du något annat än det du beställde? Vi fixar det:

  1. Ta bilder på:

    • Produkten du fick (visa etikett och detaljer)
    • Förpackningen den kom i

  2. Maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • Vad du beställde vs. vad du fick
    • Bilder bifogade

Vi kollar upp missen och erbjuder en lösning (rabattkod, byte eller ibland en ny försändelse).

Saknade varor

Saknas något i ditt paket? Gör så här:

  1. Ta bilder på:

    • Yttre förpackningen (kartong eller kuvert)
    • Det öppnade paketet som visar allt du fick

  2. Maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • Vilken/vilka produkter som saknas
    • Bilder bifogade

Vi kollar våra register och ordnar en lösning åt dig.

Returer (ångrat dig)

Vill du returnera en oöppnad vara? Inga problem – du har 14 dagar från leverans.

  1. Säkerställ att varan är:

    • Oöppnad och plomberad
    • I originalförpackning

  2. Maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • Vad du vill returnera
    • Anledning till retur (valfritt)

  3. När vi bekräftat, skicka varan till:

    AVOS Trade s.r.o.
    Křimická 809/5
    31800 Plzeň
    Tjeckien

  4. Skicka oss spårningsnumret så vi vet att det är på väg

När vi fått varan behandlar vi din återbetalning.

Obs! Du står själv för returfrakten.

Byten (vill ha en annan variant)

Vill du byta till en annan smak eller variant?

  1. Säkerställ att varan är oöppnad och i originalförpackning

  2. Maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • Vad du har och vad du vill byta till

  3. Skicka tillbaka originalvaran till adressen ovan med spårningsnummer

  4. Vi skickar din ersättningsvara när vi fått in originalet

Obs! Du står för returfrakten; vi står för frakten av bytet.

Paket försvunnet på väg

Har spårningen inte uppdaterats på flera dagar? Gör så här:

  1. Vänta minst 4–5 arbetsdagar – det är normalt att spårningen pausas under transport

  2. Om det fortfarande inte händer något, maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • När du senast såg en spårningsuppdatering

Vi startar en utredning med fraktbolaget och håller dig uppdaterad. När det är löst ordnar vi en ny leverans, rabattkod eller återbetalning – du väljer.

Paket markerat som levererat men du har inte fått det

Står det levererat i spårningen men inget paket syns?

  1. Kolla först:

    • Med grannar
    • Dolda platser runt din dörr (bakom växter, brevlåda osv.)
    • Eventuella meddelanden från budet

  2. Om du fortfarande inte hittar det, maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • Bekräftelse på att du kollat ovanstående

  3. Vi skickar dig ett intyg att fylla i och skicka tillbaka

  4. Vi startar sedan en utredning med fraktbolaget (brukar ta cirka 7 dagar)

När det är löst ordnar vi en ny leverans, rabattkod eller återbetalning.

Paket på väg tillbaka till avsändaren

Om ditt paket inte kunde levereras och är på väg tillbaka:

  1. Maila oss på support@Canapuff.com med:

    • Ditt ordernummer
    • Meddela om du vill ha ny leverans, rabattkod eller återbetalning

Vad som händer sen:

  • Vid ny leverans eller rabattkod: brukar lösas direkt
  • Vid återbetalning: vi kan behöva vänta tills paketet är tillbaka på vårt lager

Har du fler frågor? Maila oss bara på support@Canapuff.com – vi hjälper dig gärna.