A Canapuff é de confiança?

A Canapuff é uma loja online de produtos com canabinoides que envia para os países da UE continental e para algumas ilhas. A 2 de novembro de 2026 tinha um TrustScore de 4,4 com 9 130 avaliações no Trustpilot. Recebes os dados de seguimento por e-mail, os produtos são testados por um laboratório independente em cada lote e podes exercer o direito de livre resolução da compra no prazo de 14 dias.

Avaliações

O que dizem os clientes no Trustpilot?

A 2 de novembro de 2026, a Canapuff tinha um TrustScore de 4,4 com 9 130 avaliações. 81 % das avaliações deram 5 estrelas e 9 % deram 1 estrela. Podes ler todas as avaliações, incluindo as críticas, em Trustpilot.

Encomenda e regras

Quem pode encomendar?

Tens de ter pelo menos 18 anos. Encontras todos os detalhes nos nossos termos e condições.

Os produtos são permitidos no meu país?

As regras sobre canabinoides variam consoante o país e mudam com o tempo. Verifica o que se aplica onde vives; a Canapuff não presta uma declaração vinculativa. A loja mostra apenas os produtos disponíveis para o teu país de entrega.

Como posso pagar?

Vês todos os métodos de pagamento do teu país no checkout. Pagas ao fazer a encomenda e enviamos depois de recebermos o pagamento total. Os reembolsos voltam ao método de pagamento que usaste.

Entrega

Para onde enviam?

Enviamos para os países da União Europeia continental e para algumas ilhas. Vês a lista completa de países e os custos de entrega no checkout, antes de pagares.

Com que rapidez é enviada a minha encomenda?

As encomendas com produtos em stock são normalmente expedidas em 1 a 3 dias úteis. Assim que a transportadora tiver a tua encomenda, recebes um e-mail com os dados de seguimento. O prazo de entrega depende do teu país e da transportadora, e a transportadora indica-te uma data de entrega estimada. Encontras todos os detalhes na nossa política de envio.

Qualidade dos produtos

Os produtos são testados em laboratório?

Sim. Os produtos são testados por um laboratório independente em cada lote. Podes pedir o relatório laboratorial (COA) do teu produto à nossa equipa de apoio ao cliente.

Devoluções e reclamações

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Podes exercer o direito de livre resolução da compra no prazo de 14 dias após receberes os bens. Os artigos têm de estar por utilizar, por abrir e na embalagem original. Avisa primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente e depois devolve os artigos no prazo de 14 dias. Encontras todos os detalhes na nossa política de reembolso.

O que acontece se algo correr mal com a minha encomenda?

Escreve para support@canapuff.com o mais depressa possível e envia o número da encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias ou um vídeo. Se um artigo estiver com defeito, reembolsamos o preço, os custos de entrega e custos de devolução razoáveis. Resolver uma reclamação pode demorar até 30 dias, consoante o caso.

Onde encontro os dados da empresa?

Encontras os dados da empresa no nosso aviso legal.

Encontras mais respostas sobre encomendas, envio e produtos nas nossas perguntas frequentes.