Ai nevoie de ajutor cu comanda ta? Echipa noastră de asistență e gata să te ajute! Ne poți contacta oricând prin email la support@canapuff.com sau ne poți suna la +420 773 728 804. Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în maxim 24 de ore.
Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:30. Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil în prezent doar în limbile engleză și cehă.
Aruncă o privire peste Întrebările frecvente (FAQ) de mai jos – s-ar putea să găsești imediat răspunsul pe care îl cauți!
Ce metode de plată accepți?
Îți oferim mai multe opțiuni de plată convenabile:
Plată cu cardul – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay și Klarna
Am plătit, dar nu apare la comanda mea. Ce ar trebui să fac?
Pentru transferuri bancare, poate dura până la 3 zile lucrătoare ca plata să apară în sistemul nostru. Dacă ai inclus numărul comenzii la referință, va fi asociat automat de îndată ce primim plata.
Uneori, băncile nu includ numărul de referință. Dacă se întâmplă asta, trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu IBAN-ul tău și dovada plății, iar noi o vom găsi manual.
Pentru plățile cu cardul (inclusiv Klarna, Apple Pay sau Google Pay), plățile se asociază de obicei automat. Dacă la tine nu s-a întâmplat asta, contactează-ne și rezolvăm imediat!
Cât durează până primești banii înapoi?
După ce confirmăm că cererea ta de rambursare a fost trimisă către echipa noastră financiară, procesarea durează până la 10 zile lucrătoare, plus încă aproximativ 3 zile lucrătoare ca banii să ajungă în contul tău. Te-ai răzgândit? Nicio problemă – poți anula rambursarea oricând în această perioadă și poți alege să primești Produse sau un cupon de reducere în schimb.
Am plătit, dar încă primesc notificări de plată. Ce s-a întâmplat?
Nu-ți face griji, se mai întâmplă și se rezolvă ușor! Dacă încă primești notificări de plată după ce ai plătit, cel mai probabil plata nu a ajuns încă la noi sau nu a putut fi asociată automat cu comanda ta. Trimite-ne pur și simplu un email la support@Canapuff.com cu dovada plății, iar noi rezolvăm imediat pentru tine. Dacă ai plătit prin transfer bancar, e super util să pui numărul comenzii la detalii plată, ca să putem asocia plata mult mai rapid, mai ales că procesăm multe tranzacții zilnic.
Pot să schimb metoda de plată?
Dacă vrei să schimbi metoda de plată, scrie-ne pe email la support@Canapuff.com.
Ce se întâmplă după ce plasezi comanda?
După ce plasezi o comandă, aceasta apare în sistemul nostru și este marcată ca în așteptarea plății. De îndată ce primim plata ta, comanda ta este trimisă către echipa noastră de livrare pentru procesare.
Predăm coletele curierului o dată pe zi. Când coletul tău este expediat, vei primi un număr de urmărire cu un link ca să poți vedea unde se află.
De obicei, trimitem comenzile în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Te rugăm să permiți până la trei zile lucrătoare pentru expediere și ține cont că în perioadele de sărbători, sezon aglomerat (cum ar fi Crăciunul) sau promoții speciale, poate dura puțin mai mult.
Cum pot urmări comanda mea?
Vei fi informat prin email despre starea comenzii tale pe tot parcursul procesului. De îndată ce curierul preia comanda ta, vei primi un email cu un număr de urmărire și un link unde poți urmări coletul. Din acel moment, dacă ai întrebări despre coletul tău, te rugăm să contactezi direct curierul ales pentru informații și comunicare mai rapidă.
Când pot anula o comandă?
Ne mișcăm rapid ca să-ți trimitem comanda! După ce plasezi o comandă, aceasta intră destul de repede în sistemul nostru. Dacă vrei să faci vreo modificare sau să anulezi, scrie-ne cât mai repede la support@Canapuff.com – cu cât ne contactezi mai devreme, cu atât avem șanse mai mari să prindem comanda înainte să fie ambalată. Odată ce coletul intră la ambalare, din păcate nu mai putem face modificări, dar mereu încercăm să te ajutăm dacă ne scrii la timp.
Ce firmă de curierat folosește Canapuff pentru livrări?
Poți alege între DPD, GLS și UPS la finalizarea comenzii. Mereu lucrăm să adăugăm și alte opțiuni ca să-ți fie livrarea și mai comodă!
Unde livrezi și cât durează?
Austria 2 zile lucrătoare
Belgia 2 zile lucrătoare
Bulgaria 3-5 zile lucrătoare
Croația 2-7 zile lucrătoare
Cehia 1-3 zile lucrătoare
Danemarca 3 zile lucrătoare
Estonia 3-4 zile lucrătoare
Franța 3-4 zile lucrătoare
Germania 2 zile lucrătoare
Grecia 4-6 zile lucrătoare
Ungaria 2 zile lucrătoare
Irlanda 4 zile lucrătoare
Italia 3-5 zile lucrătoare
Luxemburg 2 zile lucrătoare
Olanda 2 zile lucrătoare
Polonia 2 zile lucrătoare
Portugalia 3-4 zile lucrătoare
România 2-4 zile lucrătoare
Slovacia 2-3 zile lucrătoare
Slovenia 2-3 zile lucrătoare
Spania 3-4 zile lucrătoare
Termenele de livrare sunt estimative din momentul în care coletul este predat curierului.
Cât costă transportul?
Costurile de livrare depind de locația ta și de metoda de livrare aleasă. Poți vedea toate opțiunile și prețurile la finalizarea comenzii sau poți verifica pagina noastră cu informații despre livrare pentru detalii (link disponibil în curând).
Sunt legale Produse tale?
Da! Produse noastre respectă reglementările UE. Totuși, legile pot fi diferite de la o țară la alta, așa că îți recomandăm să verifici regulamentele din zona ta înainte să comanzi – doar ca să fii sigur. Dacă vrei să vezi ce Produse livrăm în țara ta, aruncă o privire pe pagina noastră cu informații despre livrare (link-ul vine în curând).
Comanda mea este expediată discret?
Absolut! Știm cât de importantă e confidențialitatea, așa că toate coletele sunt ambalate discret. Nu există logo-uri, etichete sau alte indicii despre conținut pe exteriorul pachetului.
Ce ar trebui să fac dacă am o problemă cu coletul meu?
Suntem aici să te ajutăm! Dacă ai o problemă cu coletul tău, poți contacta direct firma de curierat, pentru că ei se ocupă de colet pe durata transportului. Ține minte că curierii nu lucrează în weekend și coletele nu sunt mereu scanate la fiecare oprire – deci e normal să nu apară actualizări timp de câteva zile. Dacă statusul coletului nu s-a actualizat de 4-5 zile lucrătoare, poți să iei legătura cu curierul sau să ne scrii pe email la support@Canapuff.com și verificăm noi pentru tine.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu a fost expediat, dar întârzie să ajungă?
Știm că așteptarea poate fi enervantă! Mai întâi, verifică informațiile de tracking din emailul de confirmare a livrării. E complet normal ca tracking-ul să nu se actualizeze timp de 4-5 zile în tranzit – coletele nu sunt scanate la fiecare oprire. Pot apărea întârzieri și în perioadele aglomerate, de sărbători sau din cauza unor situații neprevăzute.
Dacă tracking-ul nu s-a actualizat de câteva zile, scrie-ne la support@Canapuff.com și vom deschide o investigație la curier pentru tine. Chiar dacă nu putem grăbi livrarea după ce coletul e la curier, facem tot posibilul să găsim o soluție și să te ținem la curent pe parcurs.
Oferiți livrare prioritară sau rapidă?
Din păcate, din cauza numărului mare de colete pe care le procesăm, nu putem oferi opțiuni de livrare prioritară sau rapidă.
Pachetul meu este returnat expeditorului. Ce ar trebui să fac?
Te rugăm să ne trimiți un email la support@Canapuff.com și găsim noi o soluție. Suntem bucuroși să-ți trimitem coletul din nou cât mai repede.
Pachetul meu apare ca fiind livrat, dar nu l-am primit. Ce ar trebui să fac?
Nu-ți face griji – suntem aici să te ajutăm. Scrie-ne pe email la support@Canapuff.com și vom începe o investigație cu firma de curierat în numele tău. Vom face tot posibilul să rezolvăm problema cât mai repede și să găsim o soluție pentru tine.
Ce este protecția transportului?
Protecția la livrare e un serviciu care îți asigură acoperire pentru colete pierdute, deteriorate sau furate pe parcursul transportului. După ce predăm coletul curierului, orice problemă apare ține de ei. Cu protecția la livrare, dacă se întâmplă ceva cu coletul tău, putem acționa imediat și îți trimitem un înlocuitor sau îți returnăm banii – fără să aștepți. Fără această protecție, trebuie să așteptăm ca firma de curierat să termine investigația, ceea ce poate dura între 21 și 60 de zile. Știm că e mult, dar din păcate nu ține de noi. Protecția la livrare îți oferă liniște și rezolvare mult mai rapidă.
Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs deteriorat sau Produse pe care nu l-am comandat?
Ne pare rău să auzim asta! Te rugăm să ne trimiți un email la support@Canapuff.com cu o descriere a problemei și, dacă poți, atașează poze sau videoclipuri ca să vedem ce s-a întâmplat. Îți răspundem cât de repede putem – de obicei în 24 de ore (cu excepția weekendurilor). Scrie-ne în engleză ca să te putem ajuta mai rapid. Suntem hotărâți să rezolvăm orice problemă, iar deși avem până la 30 de zile pentru cazurile mai complicate, mereu încercăm să rezolvăm mult mai repede.
Cât timp durează rezolvarea unei reclamații?
Depinde de situație! Uneori putem rezolva totul dintr-un singur email, iar alteori trebuie să investigăm mai mult sau să adunăm informații suplimentare. Avem un termen maxim de 30 de zile pentru a rezolva reclamațiile, dar chiar încercăm să rezolvăm totul cât mai repede, nimănui nu-i place să aștepte și nici noi nu vrem să te ținem pe loc.
Ce ar trebui să fac dacă am primit comanda, dar nu mă mai interesează?
Nicio problemă, știm că se mai schimbă lucrurile! Poți returna produsele sigilate, nedesfăcute. Doar împachetează-le împreună cu un bilet pe care să scrii numărul comenzii și trimite-le la adresa noastră de mai jos. După ce primim coletul, îți vom trimite un email cu opțiunile de compensare. Poți să ne contactezi și cât timp coletul e pe drum, ca să putem începe procesul mai devreme.
Care este politica ta de returnare?
Ai drept de retur timp de 14 zile de la data livrării. Ca să returnezi produsele, acestea trebuie să fie sigilate și în ambalajul original. Te rugăm să ne scrii pe email la support@Canapuff.com ca să începi returul și să trimiți produsele înapoi cu un număr de urmărire, ca să putem verifica expedierea. După ce primim produsele, îți vom face rambursarea sau schimbul.
Pot schimba un produs cu o variantă diferită?
Da, poți schimba Produse nedeschis cu o altă variantă. Te rugăm să ne scrii la support@Canapuff.com ca să stabilim schimbul. Va trebui să trimiți produsul original înapoi cu un număr de urmărire, iar noi îți vom trimite varianta nouă imediat ce o primim.
Adresă de retur: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Republica Cehă (Te rugăm să ne scrii înainte să trimiți coletul. Coletele trimise fără să știm pot dura mai mult să fie procesate)
Cum pot să te contactez?
Ne-ar plăcea să auzim de la tine! Ne poți scrie pe email la support@Canapuff.com sau ne poți suna la +420 773 728 804 (luni - vineri, 8:00 - 16:30 CET).
Cât durează până primesc un răspuns la emailul meu?
Ne străduim să răspundem la toate emailurile în 24 de ore! Uneori poate dura puțin mai mult în perioadele aglomerate sau în weekend (atunci nu suntem la birou), dar stai liniștit – citim și răspundem la fiecare email. O să primești un răspuns de la noi.
Am trimis deja un e-mail către suport, dar încă nu am primit niciun răspuns.
Nu-ți face griji – avem deja emailul tău și le parcurgem pe toate în ordinea în care sosesc. Știm că așteptarea e grea, dar te rugăm să nu trimiți mesaje de follow-up, pentru că fiecare email nou chiar încetinește procesul (ne creează mai multe conversații de gestionat). Stai liniștit, ajungem la emailul tău și rezolvăm problema cât de repede și eficient putem. Suntem aici să ajutăm fiecare client!
În ce limbă comunici?
Comunicăm în engleză.
Ce informații ar trebui să includ atunci când te contactez?
Ca să te ajutăm cât mai repede, te rugăm să incluzi numărul comenzii în mesajul tău. Așa putem găsi imediat detaliile și ne apucăm direct de rezolvat situația, fără să mai pierdem timp cu întrebări suplimentare!
Este sigur să împărtășesc numărul comenzii sau detalii personale cu suportul?
Absolut! Informațiile tale sunt păstrate în siguranță și sunt folosite doar pentru procesarea comenzilor, gestionarea solicitărilor și coordonarea cu curierii. Luăm confidențialitatea ta în serios.
Sunt THC Cookies și jeleuri vegane?
Da! THC Cookies & jeleuri sunt 100% vegane și nu conțin ingrediente de origine animală. Vrem ca toată lumea să se bucure de Produse!
Cum aleg produsul potrivit?
Nu știi de unde să începi? Nicio problemă! Paginile noastre de produs au descrieri detaliate care te ajută să te decizi. Poți să faci și quiz-ul nostru Fun pe Canapuff.com/pages/quiz ca să primești recomandări personalizate sau scrie-ne oricând la support@Canapuff.com – suntem mereu gata să te ajutăm să găsești ce ți se potrivește!
Sunt reutilizabile vapes?
Standardele noastre vapes sunt de unică folosință și nu pot fi reumplute. Dar dacă vrei ceva mai sustenabil, aruncă o privire la seturile noastre Pen + Cartridge – după ce ai folosit Cartridge, doar desfiletează-l și pune unul nou!
Vape/Pen nu funcționează. Ce pot face?
Majoritatea vapes și pens trebuie activate mai întâi – apasă de cinci ori rapid pe buton și ești gata! Dacă tot nu merge, scrie-ne și te ajutăm să rezolvi.
De unde pot obține un cod de reducere?
Super întrebare! Abonează-te la newsletter-ul nostru ca să primești coduri de reducere și oferte speciale. Și dacă nu ți-ai folosit încă reducerea de bun venit de 25% (valabilă o singură dată), caută pop-up-ul sau bula albă mică de pe pagina principală – codul îți va fi trimis pe email!
Cum pot să îmi schimb detaliile contului?
Ușor! Doar trimite-ne un email la support@Canapuff.com sau sună-ne la +420 773 728 804 și îți actualizăm datele.
Ce ingrediente conține Produse tău?
Ești curios ce conține un anumit produs? Trimite-ne un email sau sună-ne și îți spunem cu drag toate detaliile despre ingrediente.
Are Canapuff's Produse lab-tested?
Absolut! Siguranța ta contează pentru noi. Toate Produse sunt testate riguros în laborator pentru a garanta puritatea, potența și calitatea de top.
Aveți un program de fidelitate?
Da, avem! Înscrie-te pe Canapuff.com/pages/loyalty-program ca să vezi toate avantajele. Primești puncte pentru lucruri ca lăsarea de recenzii și deblochezi beneficii speciale pe măsură ce urci în nivelurile VIP!
Cum pot să fiu la curent cu cele mai noi Produse și oferte de la Canapuff?
Cea mai tare variantă e să te abonezi la newsletter-ul nostru – primești primul acces la noile Produse, reduceri exclusive și oferte speciale. Poți să ne urmărești și pe social media ca să fii mereu la curent!
Cine suntem noi?
Noi suntem Canapuff, o companie de canabinoizi din Pilsen, Cehia. Suntem pasionați de crearea unor Produse de calitate și de oferirea unui suport prietenos și util. Fie că ești la început cu canabinoizii sau ești deja pasionat, suntem aici ca să te asigurăm că ai o experiență tare faină, de la navigare până la livrare și mai departe.
De ce oferă Canapuff Produse de o calitate atât de ridicată?
Calitatea e în centrul a tot ce facem! Totul începe cu plante de cânepă atent alese și continuă la fiecare pas al producției. Echipa noastră cu experiență dezvoltă fiecare produs cu grijă, iar totul trece prin teste stricte ca să fim siguri că respectă standardele noastre ridicate. De la cultivare la extracție și până la depozitare – suntem atenți la fiecare detaliu ca tu să te bucuri de Premium canabinoid Produse în care poți avea încredere.
Ce tipuri de Produse oferă Canapuff?
Avem ceva pentru toată lumea! Selecția noastră include:
De la clasicele flori la dispozitive moderne Vape și gustările Edibles, avem ceva pentru orice preferință și ocazie.
Notă: În Spania, Olanda și Portugalia, clienții pot comanda în continuare canabinoizi precum HHC, THCp și HHCP.
