Returnări și Reclamații

Trebuie să raportezi o problemă sau să returnezi ceva? Nicio grijă – te ajutăm noi. Urmează pașii de mai jos pentru situația ta și ne ocupăm noi de restul.

Produs deteriorat sau defect

A venit ceva stricat sau nu funcționează? Uite ce ai de făcut:

  1. Fă poze sau un video care să arate problema sau defectul:

    • Pentru vapes sau pens: un video scurt care arată că nu funcționează (nu se încarcă, nu scoate vapori etc.)
    • Pentru jeleuri: poză cu produsul topit sau deteriorat
    • Pentru flori: poză cu produsul pe cântar dacă e o problemă de greutate
    • Pentru alte produse: Clear poză cu deteriorarea

  2. Trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Descrierea problemei
    • Pozele sau video-ul atașate

Verificăm tot și revenim cu o soluție – de obicei în 24 de ore.

Produs greșit primit

Ai primit altceva decât ai comandat? Rezolvăm imediat:

  1. Fă poze cu:

    • Produsul primit (să se vadă eticheta și detaliile)
    • Ambalajul în care a venit

  2. Trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Ce ai comandat vs. ce ai primit
    • Pozele atașate

Verificăm încurcătura și îți oferim o soluție (cod de reducere, schimb sau, în unele cazuri, retrimitere).

Produse lipsă

Lipsește ceva din coletul tău? Uite ce trebuie să faci:

  1. Fă poze cu:

    • Ambalajul exterior (cutie sau plic)
    • Pachetul deschis cu tot ce ai primit

  2. Trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Ce produs(e) lipsesc
    • Pozele atașate

Verificăm înregistrările și găsim o soluție pentru tine.

Returnări (Te-ai răzgândit)

Vrei să returnezi un produs sigilat? Nicio problemă – ai 14 zile de la livrare.

  1. Asigură-te că produsul este:

    • Sigilat și nedesfăcut
    • În ambalajul original

  2. Trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Ce vrei să returnezi
    • Motivul returnării (opțional)

  3. După confirmare, trimite produsul la:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Slovacia
    IČO: 52509249

  4. Trimite-ne numărul de tracking ca să știm că e pe drum

După ce primim produsul, îți returnăm banii.

Atenție: Costul transportului de retur este suportat de tine.

Schimburi (Vrei altă variantă)

Vrei să schimbi un produs cu altă aromă sau variantă?

  1. Asigură-te că produsul este sigilat și în ambalajul original

  2. Trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Ce ai și ce vrei în schimb

  3. Trimite produsul original la adresa de mai sus cu un număr de tracking

  4. Noi îți trimitem înlocuirea după ce primim produsul original

Atenție: Tu plătești transportul de retur; noi plătim transportul pentru produsul nou.

Pachet pierdut în tranzit

Tracking-ul nu s-a mai actualizat de câteva zile? Uite ce să faci:

  1. Așteaptă cel puțin 4–5 zile lucrătoare – e normal ca tracking-ul să stea pe loc în tranzit

  2. Dacă tot nu apare nimic nou, trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Când ai văzut ultima dată o actualizare la tracking

Deschidem o investigație la curier și te ținem la curent. După rezolvare, alegi între retrimitere, cod de reducere sau rambursare.

Pachetul apare livrat, dar nu l-ai primit

Tracking-ul zice că a fost livrat, dar nu e acolo?

  1. Verifică mai întâi:

    • La vecini
    • Prin locurile ascunse de lângă ușă (după plante, la cutia poștală etc.)
    • Dacă a lăsat curierul vreun bilet

  2. Dacă tot nu l-ai găsit, trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Confirmarea că ai verificat cele de mai sus

  3. Îți trimitem un formular de declarație pe care să-l semnezi și să ni-l trimiți înapoi

  4. Deschidem apoi o investigație la curier (de obicei durează cam 7 zile)

După rezolvare, alegi între retrimitere, cod de reducere sau rambursare.

Pachet returnat la expeditor

Dacă pachetul tău nu a putut fi livrat și se întoarce la noi:

  1. Trimite-ne un email la support@Canapuff.com cu:

    • Numărul comenzii tale
    • Spune-ne dacă vrei retrimitere, cod de reducere sau rambursare

Ce urmează:

  • Pentru retrimitere sau cod de reducere: rezolvăm de obicei imediat
  • Pentru rambursare: e posibil să așteptăm să ajungă pachetul la depozitul nostru

Ai alte întrebări? Trimite-ne un email la support@Canapuff.com – suntem mereu aici să te ajutăm.

Trustpilot