Kundtjänst

Vi erbjuder flera smidiga betalningsalternativ:

• Banköverföring – Du får betalningsuppgifter efter att du har slutfört din beställning. Tänk på att banköverföringar kan ta upp till 3 arbetsdagar att behandla. Kom ihåg att ange ditt ordernummer i meddelandefältet så vi kan hitta din betalning snabbt!

Kortbetalning – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay och Klarna

För banköverföringar kan det ta upp till 3 arbetsdagar innan betalningen syns i vårt system. Om du har angett ditt ordernummer som referens matchas det automatiskt när vi tar emot betalningen.

Ibland skickar banken inte med referensnumret. Om det händer, mejla oss bara på support@Canapuff.com med ditt IBAN och betalningsbevis så letar vi upp den manuellt.

För kortbetalningar (inklusive Klarna, Apple Pay eller Google Pay) matchas betalningen oftast automatiskt. Om din inte har gjort det, kontakta oss så löser vi det direkt!

När vi har bekräftat att din återbetalningsförfrågan har skickats till vår ekonomiavdelning tar det upp till 10 arbetsdagar att behandla den, plus ungefär 3 arbetsdagar till innan pengarna når ditt konto. Ångrat dig? Inga problem – du kan avbryta återbetalningen när som helst under den här perioden och istället välja att få Produkter eller en rabattkod.

Ingen fara, det här händer ibland och är lätt att fixa! Om du fortfarande får betalningspåminnelser efter att du har betalat, har vi troligen bara inte fått in din betalning än, eller så kunde den inte matchas automatiskt till din order. Skicka bara ett mejl till support@Canapuff.com med din betalningsbekräftelse, så löser vi det direkt åt dig. Om du betalade via banköverföring går det mycket snabbare för oss att matcha din betalning om du anger ditt ordernummer i meddelandefältet, eftersom vi hanterar många transaktioner varje dag.

Om du vill byta betalningsmetod, mejla vårt supportteam på support@Canapuff.com.

När du lägger en beställning dyker den upp i vårt system och markeras som väntande på betalning. Så fort vi får din betalning skickas din beställning vidare till vårt packteam för hantering.

Vi lämnar över paket till kuriren en gång om dagen. När ditt paket skickas får du ett spårningsnummer med en länk så du kan följa leveransen.

Vi brukar skicka beställningar samma dag eller nästkommande vardag. Räkna med upp till tre arbetsdagar för att vi ska skicka iväg din order, och tänk på att det kan ta lite längre tid under helgdagar, högsäsong (som jul) eller vid specialkampanjer.

Du får information om statusen på din beställning via e-post under hela processen. Så fort budet hämtar upp din beställning får du ett mejl med ett spårningsnummer och en länk där du kan följa ditt paket. Om du har några frågor om ditt paket efter det, kontakta gärna det valda budföretaget för snabbare information och kommunikation.

Vi jobbar snabbt för att få din beställning till dig! När du har lagt en order går den igenom vårt system rätt fort. Om du behöver ändra något eller avboka, hör bara av dig till oss så snart som möjligt på support@Canapuff.com – ju snabbare du kontaktar oss, desto större chans har vi att hinna stoppa den innan den packas. När ett paket väl är i packningskön kan vi tyvärr inte göra några ändringar, men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till om du hör av dig i tid.

Du kan välja mellan DPD, GLS och UPS i kassan. Vi jobbar alltid på att lägga till fler alternativ så att leveransen blir ännu smidigare för dig!

Österrike 2 arbetsdagar

Belgien 2 arbetsdagar

Bulgarien 3–5 arbetsdagar

Kroatien 2–7 arbetsdagar

Tjeckien 1–3 arbetsdagar

Danmark 3 arbetsdagar

Estland 3–4 arbetsdagar

Frankrike 3–4 arbetsdagar

Tyskland 2 arbetsdagar

Grekland 4–6 arbetsdagar

Ungern 2 arbetsdagar

Irland 4 arbetsdagar

Italien 3–5 arbetsdagar

Luxemburg 2 arbetsdagar

Nederländerna 2 arbetsdagar

Polen 2 arbetsdagar

Portugal 3–4 arbetsdagar

Rumänien 2–4 arbetsdagar

Slovakien 2–3 arbetsdagar

Slovenien 2–3 arbetsdagar

Spanien 3–4 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattningar från det att paketet lämnas till fraktbolaget.

Fraktkostnaden beror på var du bor och vilket leveranssätt du väljer. Du ser alla alternativ och priser i kassan, eller kolla in vår sida med fraktinfo för mer detaljer (länk kommer snart).

Ja! Våra Produkter följer EU-reglerna. Men lagarna kan skilja sig mellan olika länder, så vi rekommenderar alltid att du kollar upp reglerna där du bor innan du beställer – bara för att vara på den säkra sidan. Vill du se vilka Produkter vi skickar till ditt land? Kolla in vår fraktinfo-sida (länk kommer snart).

Absolut! Vi vet hur viktigt det är med diskretion, så vi ser till att alla försändelser är diskret förpackade. Det finns inga logotyper, etiketter eller något annat som avslöjar innehållet på utsidan av paketet.

Vi finns här för att hjälpa dig! Om du har problem med ditt paket kan du kontakta fraktbolaget direkt eftersom de hanterar paketet under transporten. Tänk på att budfirmor inte jobbar på helger och att paket inte alltid skannas vid varje stopp – så det är helt normalt att det inte syns några uppdateringar på några dagar. Om spårningen inte har uppdaterats på 4-5 arbetsdagar kan du kontakta fraktbolaget eller mejla oss på support@Canapuff.com så kollar vi upp det åt dig.

Vi fattar att det kan vara frustrerande att vänta! Kolla först din spårningsinformation från leveransbekräftelsen på mejlen. Det är helt normalt att spårningen är tyst i 4-5 dagar under transporten – paket scannas inte vid varje stopp. Förseningar kan också hända under helger, högsäsong eller på grund av oväntade händelser.

Om din spårning inte har uppdaterats på flera dagar, hör av dig till oss på support@Canapuff.com så startar vi en utredning med fraktbolaget åt dig. Vi kan inte snabba på leveransen när paketet är hos fraktbolaget, men vi gör allt vi kan för att lösa det och håller dig uppdaterad under tiden.

Tyvärr kan vi inte erbjuda prioriterad eller expressfrakt på grund av mängden paket vi hanterar.

Skicka gärna ett mejl till support@Canapuff.com så löser vi det. Vi skickar gärna paketet till dig igen så fort som möjligt.

Oroa dig inte – vi finns här för att hjälpa dig. Maila oss på support@Canapuff.com så startar vi en utredning med fraktbolaget åt dig. Vi gör allt vi kan för att lösa problemet så snabbt som möjligt och hitta en lösning för dig.

Fraktskydd är en tjänst som ger dig täckning om ditt paket försvinner, skadas eller blir stulet under leveransen. När vi har lämnat över paketet till fraktbolaget ligger ansvaret hos dem. Med fraktskydd kan vi agera direkt om något händer med ditt paket – vi skickar ut en ersättning eller ger dig pengarna tillbaka direkt, utan väntetid. Utan fraktskydd måste vi invänta fraktbolagets utredning, vilket kan ta mellan 21 och 60 dagar. Det är lång tid, men tyvärr inget vi kan påverka. Med fraktskydd får du lugn och betydligt snabbare hjälp.

Tråkigt att höra! Skicka gärna ett mejl till support@Canapuff.com med en beskrivning av problemet och, om du kan, bifoga bilder eller videor så vi kan se vad som hänt. Vi svarar så snabbt vi kan – oftast inom 24 timmar (dock inte på helger). Skriv gärna på engelska så kan vi hjälpa dig snabbare. Vi är måna om att lösa alla problem, och även om vi har upp till 30 dagar för mer komplicerade ärenden försöker vi alltid fixa det mycket snabbare.

Det beror på situationen! Ibland kan vi lösa saker med ett enda mejl, och ibland behöver vi undersöka mer eller samla in mer info. Vi har max 30 dagar på oss att lösa klagomål, men vi försöker alltid fixa allt så snabbt vi kan – ingen gillar att vänta, och vi vill inte att du ska behöva göra det heller.

Inga problem, vi fattar att saker kan ändras! Du kan returnera förseglade, oöppnade produkter. Packa bara ner dem tillsammans med en lapp med ditt ordernummer och skicka till vår adress nedan. När vi har fått paketet mejlar vi dig med alternativ för ersättning. Du kan också höra av dig till oss medan paketet är på väg så kan vi starta processen tidigare.

Du har 14 dagars ångerrätt från leveransdatumet. För att returnera varor måste de vara oöppnade och i originalförpackning. Maila oss på support@Canapuff.com för att starta en retur och skicka tillbaka varorna med ett spårningsnummer så att vi kan bekräfta att försändelsen skickats. När vi har fått varorna behandlar vi din återbetalning eller byte.

Ja, du kan byta oöppnad Produkter mot en annan variant. Maila oss på support@Canapuff.com för att ordna bytet. Du behöver skicka tillbaka originalvaran med ett spårningsnummer, och vi skickar utbytet när vi har tagit emot den.

Returadress: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Tjeckien (Kom ihåg att maila oss innan du skickar tillbaka ett paket. Paket som skickas utan att vi vet om det kan ta längre tid att hantera)

Vi vill gärna höra från dig! Du kan nå oss via mejl på support@Canapuff.com eller ringa oss på +420 773 728 804 (måndag till fredag, 8:00 - 16:30 CET).

Vi försöker svara på alla mejl inom 24 timmar! Ibland kan det ta lite längre tid när det är mycket att göra eller under helger (då är vi inte på kontoret), men oroa dig inte – vi läser och svarar på varje mejl. Du kommer att höra från oss.

Oroa dig inte – vi har fått ditt mejl och jobbar igenom dem i den ordning de kommer in. Vi vet att det är jobbigt att vänta, men försök gärna att inte skicka påminnelser, eftersom varje nytt mejl faktiskt kan göra att det tar längre tid (det blir fler trådar för oss att gå igenom). Lita på att vi kommer ta hand om ditt mejl och lösa ditt ärende så snabbt och smidigt vi kan. Vi är här för att hjälpa alla våra kunder!

Vi kommunicerar på engelska.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, skriv gärna med ditt ordernummer i meddelandet. Då kan vi direkt hitta dina uppgifter och börja ta hand om ditt ärende utan onödigt krångel!

Absolut! Dina uppgifter är säkra hos oss och används bara för att behandla beställningar, hantera frågor och samarbeta med leveransbolag. Vi tar din integritet på största allvar.

Ja! Våra THC Cookies & Gummies är 100% veganska och innehåller inga animaliska ingredienser. Vi vill att alla ska kunna njuta av vår Produkter!

Osäker på var du ska börja? Ingen fara! Våra produktsidor har utförliga beskrivningar som hjälper dig på vägen. Du kan också göra vårt Fun-quiz på Canapuff.com/pages/quiz för att få personliga rekommendationer, eller bara mejla oss på support@Canapuff.com – vi hjälper dig gärna att hitta rätt!

Våra vanliga vapes är engångs och kan inte fyllas på. Men om du vill ha något mer hållbart, kolla in våra Pen + Cartridge-set – när du har använt Cartridge, skruva bara loss den och sätt i en ny!

De flesta av våra vapes och pens behöver aktiveras först – tryck bara på knappen fem gånger snabbt, så är du igång! Om det fortfarande inte funkar, hör av dig till oss så hjälper vi dig att felsöka.

Grym fråga! Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få rabattkoder och specialerbjudanden. Och om du inte har använt din engångsrabatt på 25 % än, kolla efter pop-upen eller den lilla vita bubblan på vår huvudsida – koden skickas till din mejl!

Enkelt! Bara mejla oss på support@Canapuff.com eller ring oss på +420 773 728 804, så uppdaterar vi dina uppgifter åt dig.

Nyfiken på vad som finns i en viss produkt? Skicka bara ett mejl eller ring oss, så berättar vi gärna allt om ingredienserna för dig.

Absolut! Din säkerhet är viktig för oss. Alla våra Produkter genomgår noggranna labbtester för att säkerställa renhet, styrka och högsta kvalitet.

Ja, det gör vi! Registrera dig på Canapuff.com/pages/loyalty-program för att se alla förmåner. Du tjänar poäng för saker som att lämna recensioner och låser upp speciella fördelar när du klättrar i VIP-nivåerna!

Det bästa sättet är att prenumerera på vårt nyhetsbrev – du får först tillgång till nya Produkter, exklusiva rabatter och specialerbjudanden. Du kan också följa oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad!

Vi är Canapuff, ett cannabinoidföretag baserat i Pilsen, Tjeckien. Vi brinner för att skapa högkvalitativa Produkter och ge vänlig, hjälpsam support. Oavsett om du är nybörjare på cannabinoider eller en erfaren entusiast, finns vi här för att se till att du får en grym upplevelse från att du kollar runt till leverans och vidare.

Kvalitet är kärnan i allt vi gör! Det börjar med noggrant utvalda hampaplantor och fortsätter genom varje steg i produktionen. Vårt erfarna team tar fram varje produkt med omsorg, och allt genomgår strikta tester för att leva upp till våra höga krav. Från odling till extraktion till lagring – vi har koll på varje detalj så att du kan njuta av pålitliga Premium cannabinoidProdukter med trygghet.

Vi har något för alla! Vårt utbud inkluderar:

• Flowers
• vapes
• Joints
• Pen + Cartridge
• Cartridges
• E-Liquids
• Gummies
• Brownies
• Skott
• Choklad
• Cookies
• Edibles

Från klassiska Flowers till moderna Vape-enheter och goda Edibles, finns det något för varje smak och tillfälle.

Obs: I Spanien, Nederländerna och Portugal kan kunder fortfarande beställa cannabinoider som HHC, THCp och HHCP.