Müşteri Desteği

Canapuff Müşteri Hizmetleri - Telefonda Bir Kişi

Yardım İçin Buradayız!

Siparişinle ilgili yardıma mı ihtiyacın var? Destek ekibimiz sana yardımcı olmaktan mutluluk duyar! Bize istediğin zaman e-posta ile support@Canapuff.com adresinden ulaşabilir ya da +420 773 728 804 numarasını arayabilirsin. Tüm sorulara 24 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

Müşteri desteğimiz Pazartesi'den Cuma'ya: 8:00-16:30 saatleri arasında hizmet veriyor. Müşteri destek hizmetimiz şu anda yalnızca İngilizce ve Çekçe dillerinde sunulmaktadır.

Aşağıdaki Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümüne göz at – aradığın cevabı hemen bulabilirsin!

ÖDEMELER

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Birkaç pratik ödeme seçeneği sunuyoruz:

Banka Havalesi – Ödeme bilgilerini siparişten sonra alacaksın. Banka havalesinin işleme alınması 3 iş gününe kadar sürebilir. Ödeme açıklamasına sipariş numaranı eklemeyi unutma ki ödemeni hızlıca eşleştirebilelim!

Kartla Ödeme – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay ve Klarna

Ödeme yaptım ama siparişimde görünmüyor. Ne yapmalıyım?

Banka havalelerinde, ödemenin sistemimize yansıması 3 iş gününü bulabilir. Referans kısmına sipariş numaranı yazdıysan, ödeme elimize geçtiğinde otomatik olarak eşleştirilecektir.

Bazen bankalar referans numarasını eklemiyor. Böyle bir durumda, bize support@Canapuff.com adresine IBAN'ını ve ödeme dekontunu gönder, biz de ödemeni manuel olarak bulalım.

Kart ödemelerinde (Klarna, Apple Pay veya Google Pay dahil) ödemeler genellikle otomatik olarak eşleşir. Seninki eşleşmediyse, bize ulaş, hemen çözelim!

İade ne kadar sürer?

İade talebinin finans ekibimize iletildiğini onayladıktan sonra, işlemin tamamlanması 10 iş gününe kadar sürebilir ve paranın hesabına geçmesi yaklaşık 3 iş günü daha alabilir. Fikrini mi değiştirdin? Sorun değil – bu süre içinde iade işlemini istediğin zaman iptal edebilir ve bunun yerine Ürünler ya da indirim kuponu almayı seçebilirsin.

Ödeme yaptım ama hâlâ ödeme hatırlatmaları alıyorum. Ne yanlış gitti?

Sorun değil, bazen böyle şeyler olabiliyor ve çözmesi kolay! Eğer ödeme yaptıktan sonra hâlâ ödeme hatırlatmaları alıyorsan, muhtemelen ödemen bize henüz ulaşmadı ya da otomatik olarak siparişinle eşleştirilemedi. Sadece support@Canapuff.com adresine ödeme onayını gönder, hemen senin için halledelim. Banka havalesiyle ödeme yaptıysan, referans kısmına sipariş numaranı yazman ödemeni çok daha hızlı eşleştirmemizi sağlar çünkü her gün çok sayıda işlem yapıyoruz.

Ödeme yöntemimi değiştirebilir miyim?

Eğer ödeme yöntemini değiştirmek istersen, lütfen destek ekibimize support@Canapuff.com adresinden e-posta gönder.

SİPARİŞ İŞLEME

Siparişini verdikten sonra ne olur?

Sipariş verdiğinde, siparişin sistemimize düşer ve ödeme bekleniyor olarak işaretlenir. Ödemen bize ulaştığı anda, siparişin işleme alınması için gönderim ekibimize iletilir.

Paketleri kuryeye günde bir kez teslim ediyoruz. Paketin gönderildiğinde, takip numarası ve paketi takip edebileceğin bir link alırsın.

Siparişleri genellikle aynı gün ya da bir sonraki iş günü kargoluyoruz. Gönderim için lütfen üç iş gününe kadar süre tanı. Tatillerde, yoğun dönemlerde (örneğin yılbaşı) veya özel kampanyalarda bu süre biraz daha uzayabilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinin durumu hakkında süreç boyunca e-posta ile bilgilendirileceksin. Kurye siparişini teslim aldığı anda, takip numarası ve paketi takip edebileceğin bir link içeren bir e-posta alacaksın. Bundan sonra, paketle ilgili herhangi bir sorunda daha hızlı bilgi ve iletişim için lütfen seçtiğin kuryeyle iletişime geç.

Bir siparişi ne zaman iptal edebilirim?

Siparişini sana hızlıca ulaştırmak için çalışıyoruz! Siparişini verdikten sonra sistemimizde hemen işleme alınıyor. Eğer bir değişiklik yapmak ya da iptal etmek istersen, lütfen mümkün olan en kısa sürede support@Canapuff.com adresinden bize ulaş. Ne kadar erken haber verirsen, paketlenmeden önce yakalama şansımız o kadar yüksek olur. Paket paketleme sırasına girdikten sonra maalesef değişiklik yapamıyoruz, ama erken ulaşırsan her zaman yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.

KURYE VE NAKLİYE

Canapuff teslimatlar için hangi kargo şirketini kullanıyor?

Ödeme sırasında DPD, GLS ve UPS arasından seçim yapabilirsin. Teslimatı senin için daha da kolaylaştırmak adına sürekli yeni seçenekler eklemeye çalışıyoruz!

Nereye gönderim yapıyorsunuz ve ne kadar sürüyor?

Avusturya 2 iş günü

Belçika 2 iş günü

Bulgaristan 3-5 iş günü

Hırvatistan 2-7 iş günü

Çekya 1-3 iş günü

Danimarka 3 iş günü

Estonya 3-4 iş günü

Fransa 3-4 iş günü

Almanya 2 iş günü

Yunanistan 4-6 iş günü

Macaristan 2 iş günü

İrlanda 4 iş günü

İtalya 3-5 iş günü

Lüksemburg 2 iş günü

Hollanda 2 iş günü

Polonya 2 iş günü

Portekiz 3-4 iş günü

Romanya 2-4 iş günü

Slovakya 2-3 iş günü

Slovenya 2-3 iş günü

İspanya 3-4 iş günü

Teslimat süreleri, paket kuryeye teslim edildikten sonra tahmini olarak hesaplanır.

Kargo ne kadar tutuyor?

Kargo ücretleri, bulunduğun yere ve seçtiğin teslimat yöntemine göre değişir. Tüm seçenekleri ve fiyatları ödeme sırasında görebilirsin ya da detaylar için kargo bilgileri sayfamıza bakabilirsin (link yakında eklenecek).

Ürünler yasal mı?

Evet! Ürünler ürünlerimiz AB düzenlemelerine uygundur. Yine de, yasalar ülkeden ülkeye değişebildiği için sipariş vermeden önce kendi bölgendeki düzenlemeleri kontrol etmeni öneririz – işini garantiye almak için. Hangi Ürünler ürünlerini ülkenize gönderdiğimizi görmek istersen, gönderim bilgileri sayfamıza göz atabilirsin (link yakında eklenecek).

Siparişim gizli bir şekilde mi gönderiliyor?

Kesinlikle! Gizliliğin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz, bu yüzden tüm gönderileri gizli şekilde paketliyoruz. Paketin dışında logo, etiket ya da içeriğe dair hiçbir ipucu bulunmaz.

Paketinle ilgili bir sorun yaşarsan ne yapmalısın?

Sana yardımcı olmak için buradayız! Eğer paketinde bir sorun yaşıyorsan, kargo şirketiyle direkt iletişime geçebilirsin çünkü paketini taşıma sürecinde onlar yönetiyor. Unutma, kuryeler hafta sonları çalışmaz ve paketler her durakta mutlaka taranmaz – yani birkaç gün boyunca güncelleme görmemek gayet normal. Takip bilgisi 4-5 iş günü boyunca güncellenmediyse, kuryeyle iletişime geçebilir ya da bize support@Canapuff.com adresinden mail atabilirsin, biz de senin için kontrol ederiz.

Paketim gönderildiyse ama gelmesi uzun sürüyorsa ne yapmalıyım?

Beklemek can sıkıcı olabiliyor, farkındayız! Öncelikle, kargo onay e-postasındaki takip bilgilerini kontrol et. Taşıma sırasında takip bilgilerinin 4-5 gün boyunca güncellenmemesi tamamen normal – paketler her durakta taranmıyor. Tatillerde, yoğun dönemlerde ya da beklenmedik durumlarda da gecikmeler yaşanabiliyor.

Eğer takip bilgilerin birkaç günden fazla süredir güncellenmediyse, bize support@Canapuff.com adresinden ulaş, kargo firmasıyla senin adına araştırma başlatalım. Paket kargo firmasına teslim edildikten sonra süreci hızlandıramasak da, çözüm bulmak ve seni bilgilendirmek için elimizden geleni yapacağız.

Öncelikli veya hızlı gönderim sunuyor musunuz?

Ne yazık ki, gönderdiğimiz paket sayısı nedeniyle öncelikli ya da hızlı kargo seçenekleri sunamıyoruz.

Paketim göndericiye geri gönderiliyor. Ne yapmalıyım?

Lütfen bize support@Canapuff.com adresine bir e-posta gönder, bir çözüm buluruz. Paketi sana en kısa sürede tekrar göndermekten memnuniyet duyarız.

Paketim teslim edilmiş görünüyor ama henüz elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Endişelenme – buradayız ve sana yardımcı olacağız. Lütfen bize support@Canapuff.com adresinden e-posta gönder, taşıyıcıyla senin adına bir inceleme başlatalım. Sorunu en hızlı şekilde çözmek ve senin için bir çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız.

Kargo koruması nedir?

Kargo koruması, paketinin taşınırken kaybolması, hasar görmesi veya çalınması durumunda seni güvence altına alan bir hizmettir. Paketi kargo firmasına teslim ettikten sonra yaşanacak sorunlar onların sorumluluğunda olur. Kargo koruması sayesinde, paketinde bir sorun olursa hemen yenisini gönderebiliriz ya da para iadesi yapabiliriz – hiç beklemeden. Kargo koruması yoksa, kargo firmasının incelemesini tamamlamasını beklememiz gerekir ve bu süreç 21 ila 60 gün sürebilir. Bu uzun bir süre olsa da maalesef bizim elimizde değil. Kargo koruması, sana hem iç rahatlığı hem de çok daha hızlı çözüm sunar.

ŞİKAYETLER

Eğer hasarlı bir ürün veya sipariş etmediğin bir Ürünler aldıysan ne yapmalısın?

Bunu duyduğumuza üzüldük! Lütfen yaşadığın sorunu açıklayan bir e-posta gönder ve mümkünse fotoğraf ya da video ekle ki ne olduğunu görebilelim: support@Canapuff.com. Sana en kısa sürede – genellikle 24 saat içinde (hafta sonları hariç) – geri döneceğiz. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için lütfen İngilizce iletişim kur. Her sorunu çözmeye kararlıyız; karmaşık durumlarda 30 güne kadar süremiz olsa da, genelde çok daha kısa sürede halletmeye çalışıyoruz.

Bir şikayetin çözülmesi ne kadar sürer?

Duruma bağlı! Bazen tek bir e-posta ile her şeyi çözebiliyoruz, bazen de daha fazla araştırma yapmamız veya ek bilgi toplamamız gerekebiliyor. Şikayetleri çözmek için en fazla 30 günümüz var ama her şeyi olabildiğince hızlı halletmeye gerçekten çalışıyoruz, kimse beklemeyi sevmez, biz de seni bekletmek istemiyoruz.

Siparişimi aldım ama artık ilgilenmiyorum, ne yapmalıyım?

Sorun değil, değişiklikler olabiliyor! Mühürlü, açılmamış ürünleri iade edebilirsin. Sadece ürünleri sipariş numaranı içeren bir notla birlikte aşağıdaki adresimize gönder. Paketi aldığımızda sana telafi seçeneklerini e-posta ile bildireceğiz. Paket yoldayken de bize ulaşabilirsin, böylece süreci erkenden başlatabiliriz.

İade politikan nedir?

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkın var. Ürünleri iade etmek için açılmamış ve orijinal ambalajında olmaları gerekiyor. İade başlatmak için lütfen bize support@Canapuff.com adresine e-posta gönder, ürünleri takip numarasıyla birlikte geri gönder ki gönderinin yapıldığını doğrulayabilelim. Ürünleri aldığımızda, iaden ya da değişimin işlemini başlatacağız.

Bir ürünü farklı bir varyantla değiştirebilir miyim?

Evet, açılmamış Ürünler ürününü farklı bir varyantla değiştirebilirsin. Değişim için bize support@Canapuff.com adresinden e-posta atman yeterli. Orijinal ürünü takip numarasıyla geri göndermen gerekiyor, biz de ürünü teslim aldığımızda yenisini göndereceğiz.

İade Adresi: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Çekya (Lütfen paketi göndermeden önce mutlaka bize e-posta at. Haber vermeden gönderilen paketlerin işlemi daha uzun sürebilir)

MÜŞTERİ DESTEĞİ

Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Senden haber almak isteriz! Bize support@Canapuff.com adresinden e-posta gönderebilir ya da +420 773 728 804 numaralı telefondan (Pazartesi-Cuma, 8:00 - 16:30 CET) arayabilirsin.

E-postama ne kadar sürede yanıt alırım?

Tüm e-postalara 24 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz! Yoğun dönemlerde veya hafta sonları (o zaman ofiste olmuyoruz) bu biraz daha uzun sürebilir, ama merak etme – her e-postayı okuyor ve yanıtlıyoruz. Bizden mutlaka haber alacaksın.

Destek ekibine zaten bir e-posta gönderdim ama henüz cevap almadım.

Endişelenme – e-postanı aldık ve sırayla ilerliyoruz. Beklemenin zor olduğunu biliyoruz ama lütfen takip e-postası göndermemeye çalış; her yeni mesaj, işleri yavaşlatabiliyor (bize fazladan iş çıkarıyor). Emin ol, e-postana döneceğiz ve sorununu en hızlı ve etkili şekilde çözeceğiz. Her müşterimize yardımcı olmaya kararlıyız!

Hangi dili kullanıyorsun?

İngilizce iletişim kuruyoruz.

Seninle iletişime geçtiğimde hangi bilgileri eklemeliyim?

Sana en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için, lütfen mesajında sipariş numaranı belirt. Böylece bilgilerine hemen ulaşabilir ve vakit kaybetmeden ilgilenmeye başlayabiliriz!

Sipariş numaramı veya kişisel bilgilerimi destek ekibiyle paylaşmak güvenli mi?

Kesinlikle! Bilgilerin gizliliği korunur ve sadece siparişleri işlemek, soruları yanıtlamak ve kuryelerle iletişim kurmak için kullanılır. Gizliliğine önem veriyoruz.

GENEL VE Ürünler SORULAR

THC Cookies ve sakızların vegan mı?

Evet! THC Cookies & Gummies'lerimiz tamamen vegandır ve hayvansal içerik barındırmaz. Herkesin Ürünler keyfini çıkarabilmesini istiyoruz!

Doğru ürünü nasıl seçerim?

Nereden başlayacağını bilmiyor musun? Sorun değil! Ürün sayfalarımızda sana yol gösterecek ayrıntılı açıklamalar var. Ayrıca Canapuff.com/pages/quiz adresindeki Fun testimizi çözerek sana özel öneriler alabilirsin ya da bize support@Canapuff.com adresinden e-posta atabilirsin – sana en uygun ürünü bulmana her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!

vapes tekrar kullanılabilir mi?

Standart vapes ürünlerimiz tek kullanımlıktır ve tekrar doldurulamaz. Ama daha sürdürülebilir bir şey istersen, Pen + kartuş setlerimize göz atabilirsin – kartuşu kullandıktan sonra sadece sök ve yenisini tak!

Benim Vape/Pen çalışmıyor. Ne yapabilirim?

Çoğu vapes ve pens ürünümüzü önce aktif etmen gerekiyor – düğmeye hızlıca beş kez bas, işlem tamam! Hâlâ çalışmıyorsa, bize ulaş, sana yardımcı olalım.

İndirim kodunu nereden alabilirim?

Harika soru! İndirim kodları ve özel fırsatlar almak için bültenimize abone ol. Eğer tek seferlik %25 hoş geldin indirimini henüz kullanmadıysan, ana sayfamızdaki pop-up veya küçük beyaz balona bak – kod e-posta adresine gönderilecek!

Hesap bilgilerini nasıl değiştirebilirim?

Çok kolay! Bize support@Canapuff.com adresine e-posta at ya da +420 773 728 804 numaralı telefonu ara, bilgilerini senin için güncelleyelim.

Ürünler içinde hangi maddeler var?

Belirli bir ürünün içinde ne olduğunu merak ediyorsan, bize e-posta at ya da arayabilirsin, tüm içerik bilgilerini seninle paylaşmaktan memnuniyet duyarız.

Canapuff'in Ürünler lab-tested mı?

Kesinlikle! Senin güvenliğin bizim için önemli. Tüm Ürünler ürünlerimiz, saflık, etki ve birinci sınıf kalite için kapsamlı laboratuvar testlerinden geçiyor.

Bir sadakat programınız var mı?

Evet, yapıyoruz! Tüm avantajları görmek için Canapuff.com/pages/loyalty-program adresinden kaydolabilirsin. Yorum bırakarak puan kazanırsın ve VIP seviyelerinde yükseldikçe özel ayrıcalıkların kilidini açarsın!

Canapuff'nin en yeni Ürünler ve fırsatlarından nasıl haberdar olabilirim?

En iyi yol, bültenimize abone olmak – böylece yeni Ürünler ürünlerine ilk sen ulaşır, özel indirimler ve kampanyalardan yararlanırsın. Ayrıca bizi sosyal medyadan takip ederek gelişmelerden haberdar olabilirsin!

SSS

Biz kimiz?

Biz Canapuff, Çekya'nın Pilsen şehrinde bulunan bir kannabinoid şirketiyiz. Yüksek kaliteli Ürünler üretmeye ve samimi, yardımcı bir destek sunmaya bayılıyoruz. Kannabinoidlere yeni başlıyor ol ya da uzun zamandır meraklısı ol, alışverişten teslimata ve sonrasına kadar harika bir deneyim yaşaman için buradayız.

Neden Canapuff bu kadar yüksek kaliteli Ürünler sunuyor?

Kalite, yaptığımız her şeyin merkezinde! Her şey özenle seçilmiş kenevir bitkileriyle başlıyor ve üretimin her aşamasında devam ediyor. Deneyimli ekibimiz her ürünü titizlikle geliştiriyor ve hepsi yüksek standartlarımıza uygun olduğundan emin olmak için sıkı testlerden geçiyor. Yetiştirmeden ekstraksiyona, depolamadan her detaya kadar dikkat ediyoruz, böylece güvenle, Premium kannabinoid Ürünler keyfini çıkarabilirsin.

Canapuff hangi tür Ürünler sunuyor?

Herkese göre bir şeyimiz var! Seçkimizde şunlar var: