İadeler ve Talepler

Bir sorun mu var ya da bir şeyi iade etmek mi istiyorsun? Hiç sorun değil – biz buradayız. Aşağıdaki adımları takip et, gerisini biz hallederiz.

Hasarlı veya Arızalı Ürün

Bir şey kırık ya da çalışmıyor mu geldi? Şunları yap:

  1. Hasarı veya arızayı gösteren fotoğraf ya da video çek:

    • vapes veya pens için: çalışmadığını gösteren kısa bir video (şarj olmuyor, buhar çıkmıyor vs.)
    • Jelibonlar için: erimiş ya da hasarlı ürünün fotoğrafı
    • Çiçekler için: ağırlık sorunu varsa ürünü tartıda gösteren fotoğraf
    • Diğer ürünler için: Clear hasarı gösteren fotoğraf

  2. Bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Sorunun açıklaması
    • Fotoğraf veya video ekli

Her şeyi inceleyip sana bir çözümle geri döneceğiz – genelde 24 saat içinde.

Yanlış Ürün Geldi

Siparişinden farklı bir şey mi geldi? Hemen düzeltelim:

  1. Şunların fotoğrafını çek:

    • Gelen ürün (etiket ve detaylar görünecek şekilde)
    • Geldiği ambalaj

  2. Bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Ne sipariş ettin, ne geldi
    • Fotoğraflar ekli

Karışıklığı kontrol edip sana bir çözüm sunacağız (indirim kodu, değişim ya da bazen yeniden gönderim).

Eksik Ürünler

Paketinden bazı ürünler mi eksik? Şunları yap:

  1. Şunların fotoğrafını çek:

    • Dış ambalaj (kutu ya da zarf)
    • Açılmış paketin, içindeki tüm ürünler görünecek şekilde

  2. Bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Hangi ürün ya da ürünler eksik
    • Fotoğraflar ekli

Kayıtlarımızı kontrol edip sana bir çözüm ayarlayacağız.

İade (Vazgeçtin mi?)

Açılmamış bir ürünü iade etmek mi istiyorsun? Sorun yok – teslimattan itibaren 14 günün var.

  1. Ürünün şu durumda olduğundan emin ol:

    • Açılmamış ve mühürlü
    • Orijinal ambalajında

  2. Bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Hangi ürünü iade etmek istiyorsun
    • İade sebebi (isteğe bağlı)

  3. Onayladıktan sonra ürünü şu adrese gönder:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Slovakya
    IČO: 52509249

  4. Kargonun takip numarasını bize ilet ki yolda olduğunu bilelim

Ürün bize ulaştığında, iade işlemini başlatacağız.

Not: İade kargo ücreti sana ait.

Değişim (Farklı Bir Çeşit Mi İstiyorsun?)

Bir ürünü farklı bir aroma ya da çeşit ile değiştirmek mi istiyorsun?

  1. Ürünün açılmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin ol

  2. Bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Elindeki ürün ve yerine ne istediğin

  3. Orijinal ürünü yukarıdaki adrese takip numarasıyla gönder

  4. Orijinal ürün elimize ulaşınca yenisini göndereceğiz

Not: İade kargo ücreti sana ait; yeni ürünün kargosunu biz karşılıyoruz.

Paket Kargoda Kayboldu

Kargo takibi birkaç gündür güncellenmiyor mu? Şunları yap:

  1. En az 4–5 iş günü bekle – taşıma sırasında takip duraklaması normaldir

  2. Hâlâ hareket yoksa, bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Takipte en son ne zaman güncelleme gördün

Kargo firmasıyla soruşturma başlatıp seni bilgilendireceğiz. Sonuçlanınca yeniden gönderim, indirim kodu ya da iade – hangisini istersen onu ayarlayacağız.

Paket Teslim Edilmiş Görünüyor Ama Elinde Yok

Takipte teslim edildi yazıyor ama paket yok mu?

  1. Önce şuralara bir daha bak:

    • Komşularına
    • Kapının etrafındaki gizli yerlere (saksı arkası, posta kutusu vs.)
    • Kuryenin bıraktığı herhangi bir not

  2. Hâlâ bulamadıysan, bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Yukarıdakileri kontrol ettiğine dair onay

  3. Sana imzalayıp geri göndereceğin bir beyan formu yollayacağız

  4. Sonrasında kargo firmasıyla soruşturma başlatacağız (genelde 7 gün sürer)

Sonuçlanınca yeniden gönderim, indirim kodu ya da iade ayarlayacağız.

Paket Göndericiye Geri Dönüyor

Paketin teslim edilemedi ve geri mi dönüyor?

  1. Bize support@Canapuff.com adresine mail at:

    • Sipariş numaran
    • Yeniden gönderim, indirim kodu ya da iade istediğini belirt

Sonrasında ne olacak:

  • Yeniden gönderim veya indirim kodu: genelde hemen işleme alınır
  • İade için: paketin depomuza ulaşmasını beklememiz gerekebilir

Daha fazla sorunun mu var? Bize support@Canapuff.com adresinden istediğin zaman yazabilirsin – her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Trustpilot