Підтримка клієнтів

Ми пропонуємо кілька зручних способів оплати:

• Банківський переказ – Реквізити для оплати ти отримаєш після оформлення замовлення. Зверни увагу, що обробка банківського переказу може зайняти до 3 робочих днів. Обов’язково вкажи номер замовлення в призначенні платежу, щоб ми швидко знайшли твій платіж!

Оплата карткою – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay та Klarna

Для банківських переказів може знадобитися до 3 робочих днів, щоб платіж з'явився в нашій системі. Якщо ти вказав номер замовлення в призначенні платежу, ми автоматично знайдемо його, як тільки отримаємо гроші.

Іноді банки не додають номер замовлення. Якщо так сталося, просто напиши нам на support@Canapuff.com, вкажи свій IBAN і додай підтвердження оплати — ми знайдемо платіж вручну.

Для оплати карткою (включаючи Klarna, Apple Pay чи Google Pay) платежі зазвичай підтверджуються автоматично. Якщо твій платіж ще не підтвердився, напиши нам — і ми швидко все вирішимо!

Як тільки ми підтвердимо, що твій запит на повернення коштів передано нашій фінансовій команді, обробка займає до 10 робочих днів, плюс ще приблизно 3 робочі дні, щоб гроші надійшли на твій рахунок. Передумав? Без проблем — ти можеш скасувати повернення в будь-який момент протягом цього періоду й обрати отримати Продукти або знижковий купон замість цього.

Не хвилюйся, таке іноді трапляється і це легко виправити! Якщо ти все ще отримуєш нагадування про оплату після того, як вже заплатив, швидше за все, платіж просто ще не дійшов до нас або його не вдалося автоматично прив’язати до твого замовлення. Просто напиши нам на support@Canapuff.com і додай підтвердження оплати — ми швидко все владнаємо. Якщо ти платив через банківський переказ, вказуй номер замовлення в полі призначення платежу — так ми зможемо знайти твій платіж набагато швидше, бо щодня обробляємо багато транзакцій.

Якщо хочеш змінити спосіб оплати, напиши нашій службі підтримки на support@Canapuff.com.

Коли ти оформлюєш замовлення, воно з'являється в нашій системі та позначається як таке, що очікує оплату. Як тільки ми отримаємо твою оплату, замовлення передається нашій команді для відправки.

Ми передаємо посилки кур'єру один раз на день. Коли твою посилку відправлять, ти отримаєш трек-номер з посиланням, щоб відстежувати її шлях.

Зазвичай ми відправляємо замовлення в той же день або наступного робочого дня. Будь ласка, врахуй, що відправка може зайняти до трьох робочих днів, а під час свят, пікових періодів (наприклад, на Різдво) чи спеціальних акцій це може зайняти трохи більше часу.

Тебе повідомлятимуть про статус твого замовлення на електронну пошту протягом усього процесу. Як тільки кур'єр забере твоє замовлення, ти отримаєш лист із номером для відстеження та посиланням, де можна відстежити посилку. Після цього, якщо виникнуть питання щодо посилки, звертайся напряму до обраного кур'єра для швидшої інформації та зв'язку.

Ми швидко обробляємо твоє замовлення! Як тільки ти оформлюєш замовлення, воно майже одразу потрапляє в нашу систему. Якщо треба щось змінити або скасувати, просто напиши нам якомога швидше на support@Canapuff.com — чим раніше ти звернешся, тим більше шансів, що ми встигнемо все змінити до пакування. Коли посилка вже в черзі на пакування, на жаль, змінити нічого не зможемо, але завжди намагаємось допомогти, якщо ти звертаєшся вчасно.

Можеш обрати DPD, GLS або UPS під час оформлення замовлення. Ми постійно працюємо над тим, щоб додати ще більше варіантів доставки для твоєї зручності!

Австрія 2 робочі дні

Бельгія 2 робочі дні

Болгарія 3-5 робочих днів

Хорватія 2-7 робочих днів

Чехія 1-3 робочі дні

Данія 3 робочі дні

Естонія 3-4 робочі дні

Франція 3-4 робочі дні

Німеччина 2 робочі дні

Греція 4-6 робочих днів

Угорщина 2 робочі дні

Ірландія 4 робочі дні

Італія 3-5 робочих днів

Люксембург 2 робочі дні

Нідерланди 2 робочі дні

Польща 2 робочі дні

Португалія 3-4 робочі дні

Румунія 2-4 робочі дні

Словаччина 2-3 робочі дні

Словенія 2-3 робочі дні

Іспанія 3-4 робочі дні

Терміни доставки орієнтовні та рахуються з моменту передачі посилки кур'єру.

Вартість доставки залежить від твого місцезнаходження та обраного способу доставки. Усі варіанти та ціни можна побачити під час оформлення замовлення, або переглянути сторінку з інформацією про доставку (посилання скоро з’явиться).

Так! Наші Продукти відповідають вимогам ЄС. Але закони можуть відрізнятися залежно від країни, тому радимо завжди перевіряти правила у своєму регіоні перед замовленням — для власної безпеки. Якщо хочеш дізнатися, які Продукти ми відправляємо у твою країну, зазирни на сторінку з інформацією про доставку (посилання скоро з’явиться).

Звісно! Ми чудово розуміємо, як важлива приватність, тому всі посилки пакуємо максимально непомітно. На упаковці немає жодних логотипів, написів чи будь-яких натяків на вміст.

Ми завжди готові допомогти! Якщо в тебе виникла проблема з посилкою, ти можеш звернутися безпосередньо до служби доставки, адже саме вони відповідають за посилку під час транспортування. Майте на увазі, що кур'єри не працюють у вихідні, а посилки не завжди сканують на кожному етапі – тому нормально, якщо оновлення не з'являються кілька днів. Якщо статус відстеження не змінюється вже 4-5 робочих днів, сміливо звертайся до кур'єра або напиши нам на support@Canapuff.com, і ми все перевіримо для тебе.

Ми розуміємо, що чекати буває дратівливо! Спочатку перевір свою інформацію для відстеження з листа з підтвердженням відправлення. Це цілком нормально, якщо відстеження не оновлюється 4-5 днів під час доставки — посилки не сканують на кожній зупинці. Затримки також можуть бути під час свят, у пік сезону або через непередбачувані обставини.

Якщо відстеження не оновлюється вже кілька днів, напиши нам на support@Canapuff.com, і ми розпочнемо розслідування з перевізником від твого імені. Хоч ми не можемо пришвидшити доставку, коли вона вже у перевізника, ми зробимо все можливе, щоб знайти рішення і тримати тебе в курсі.

На жаль, через велику кількість відправлень ми не можемо запропонувати пріоритетну чи прискорену доставку.

Напиши нам на support@Canapuff.com, і ми щось придумаємо. Ми з радістю надішлемо тобі посилку ще раз якнайшвидше.

Не хвилюйся — ми тут, щоб допомогти. Напиши нам на support@Canapuff.com, і ми почнемо розслідування з перевізником від твого імені. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити проблему якнайшвидше та знайти для тебе рішення.

Захист доставки — це сервіс, який гарантує покриття у випадку втрати, пошкодження або крадіжки посилки під час транспортування. Як тільки ми передаємо посилку перевізнику, усі подальші проблеми вже залежать від них. З захистом доставки, якщо з твоєю посилкою щось трапиться, ми можемо одразу відправити заміну або повернути гроші — чекати не доведеться. Без захисту доставки нам потрібно дочекатися завершення розслідування перевізника, а це може тривати від 21 до 60 днів. Це довго, але, на жаль, ми не можемо на це вплинути. Захист доставки дає тобі спокій і набагато швидше вирішення питань.

Шкода це чути! Напиши нам на support@Canapuff.com з описом проблеми і, якщо можеш, додай фото або відео, щоб ми побачили, що сталося. Ми відповімо якнайшвидше — зазвичай протягом 24 годин (крім вихідних). Будь ласка, пиши англійською, щоб ми могли допомогти швидше. Ми завжди вирішуємо всі питання, і хоча на складні випадки маємо до 30 днів, зазвичай все вирішується набагато швидше.

Залежить від ситуації! Іноді все вирішується одним листом, а іноді треба розібратися детальніше чи зібрати більше інформації. У нас є максимум 30 днів на вирішення скарг, але ми реально намагаємося розібратися якомога швидше — ніхто не любить чекати, і ми теж не хочемо, щоб ти чекав.

Без проблем, ми розуміємо, що все змінюється! Ти можеш повернути запечатані, нерозпаковані товари. Просто запакуй їх разом із запискою, де вкажи номер свого замовлення, і надішли на нашу адресу нижче. Як тільки ми отримаємо посилку, надішлемо тобі лист із варіантами компенсації. Також можеш написати нам, поки посилка ще в дорозі, щоб ми могли почати процес раніше.

У тебе є 14 днів на відмову від покупки з дати доставки. Щоб повернути товари, вони мають бути нерозпакованими та в оригінальній упаковці. Напиши нам на support@Canapuff.com, щоб почати повернення, і відправ товари назад із номером для відстеження, щоб ми могли підтвердити відправлення. Як тільки отримаємо товари, ми повернемо гроші або зробимо обмін.

Так, ти можеш обміняти нерозпакований Продукти на інший варіант. Просто напиши нам на support@Canapuff.com, щоб домовитися про обмін. Тобі потрібно буде надіслати оригінальний товар назад з трек-номером, і ми відправимо заміну, як тільки отримаємо його.

Адреса для повернення: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Чехія (Обов'язково напиши нам перед тим, як відправляти посилку. Посилки, які надсилають без попередження, можуть оброблятися довше)

Будемо раді почути тебе! Пиши нам на email support@Canapuff.com або дзвони за номером +420 773 728 804 (з понеділка по п’ятницю, 8:00 - 16:30 CET).

Ми стараємось відповідати на всі листи протягом 24 годин! Іноді це може зайняти трохи більше часу в періоди завантаженості або на вихідних (тоді ми не в офісі), але не хвилюйся — ми читаємо й відповідаємо на кожен лист. Ти обов’язково отримаєш відповідь від нас.

Не хвилюйся — ми отримали твій імейл і обробляємо всі звернення у порядку надходження. Знаємо, що чекати нелегко, але, будь ласка, утримайся від повторних листів — кожне нове повідомлення може трохи сповільнити процес (нам доводиться розбиратися з додатковими листуваннями). Обіцяємо, ми обов’язково відповімо і вирішимо твоє питання максимально швидко та якісно. Ми тут, щоб допомогти кожному!

Ми спілкуємось англійською.

Щоб ми могли допомогти тобі якомога швидше, вкажи, будь ласка, номер свого замовлення в повідомленні. Так ми одразу знайдемо твої дані й почнемо вирішувати питання без зайвих переписок!

Звісно! Твої дані зберігаються в безпеці й використовуються тільки для оформлення замовлень, обробки запитів і координації з кур'єрами. Ми серйозно ставимося до твоєї приватності.

Так! Наші THC Cookies і жуйки на 100% веганські й не містять жодних інгредієнтів тваринного походження. Ми хочемо, щоб усі могли насолоджуватися нашими Продукти!

Не знаєш, з чого почати? Без проблем! На сторінках наших товарів є детальні описи, які допоможуть тобі розібратися. Також можеш пройти наш Fun тест на Canapuff.com/pages/quiz, щоб отримати персональні рекомендації, або просто напиши нам на support@Canapuff.com – ми завжди раді допомогти тобі знайти ідеальний варіант!

Наші стандартні vapes одноразові та не підлягають заправці. Але якщо хочеш щось більш екологічне, заціні наші набори Pen + картридж – коли використаєш картридж, просто відкрути його та встав новий!

Більшість наших vapes та pens потрібно спочатку активувати – просто швидко натисни кнопку п'ять разів, і все готово! Якщо все одно не працює, напиши нам, і ми допоможемо розібратися.

Класне питання! Підпишись на нашу розсилку, щоб отримувати знижки та спеціальні пропозиції. Якщо ти ще не скористався одноразовою 25% вітальною знижкою, зверни увагу на спливаюче вікно або маленьку білу бульбашку на головній сторінці – код прийде тобі на email!

Легко! Просто напиши нам на support@Canapuff.com або подзвони за номером +420 773 728 804, і ми оновимо твої дані.

Цікаво, що входить до складу конкретного продукту? Просто напиши нам на email або подзвони, і ми з радістю поділимося всією інформацією про інгредієнти.

Звісно! Твоя безпека для нас важлива. Усі наші Продукти проходять ретельне лабораторне тестування, щоб гарантувати чистоту, потужність і найвищу якість.

Так, звісно! Зареєструйся на Canapuff.com/pages/loyalty-program, щоб побачити всі плюшки. Ти будеш отримувати бали, наприклад, за відгуки, і відкривати особливі бонуси, піднімаючись по рівнях VIP!

Найкраще – підпишись на нашу розсилку, і ти першим дізнаєшся про нові Продукти, ексклюзивні знижки та спецпропозиції. Також можеш стежити за нами в соцмережах, щоб бути в курсі всіх новин!

Ми — Canapuff, компанія з канабіноїдів із Пльзеня, Чехія. Ми фанатіємо від створення якісних Продукти і завжди готові допомогти та підказати. Чи ти тільки знайомишся з канабіноїдами, чи вже досвідчений фанат — ми тут, щоб твій досвід від перегляду до доставки був крутим.

Якість — це головне для нас! Все починається з ретельно відібраних рослин коноплі й триває на кожному етапі виробництва. Наша досвідчена команда з любов’ю створює кожен продукт, а все проходить суворе тестування, щоб відповідати нашим високим стандартам. Від вирощування до екстракції й зберігання — ми дбаємо про кожну дрібницю, щоб ти міг насолоджуватись надійними Premium канабіноїдними Продукти з упевненістю.

У нас є щось для кожного! У нашому асортименті:

• Шишки
• vapes
• Joints
• Pen + Картридж
• Картриджі
• Е-Liquids
• Желейки
• Brownies
• Шоти
• Шоколадки
• Cookies
• Edibles

Від класичних шишок до сучасних пристроїв Vape і смачних Edibles — знайдеться щось на будь-який смак і випадок.

Примітка: В Іспанії, Нідерландах і Португалії ти все ще можеш замовити канабіноїди, такі як HHC, THCp і HHCP.