Захист доставки

Захист доставки Canapuff — це додаткова послуга, яка захищає твоє замовлення від проблем, що можуть виникнути під час транспортування, таких як втрата, крадіжка або пошкодження. Якщо з твоєю посилкою щось трапиться, Захист доставки дозволяє нам швидше вирішити проблему, запропонувавши заміну або повернення коштів згідно з нашою політикою. Це не є страховим продуктом.

Ні, захист доставки є повністю необов’язковим. Ти можеш сам вирішити, додавати його під час оформлення замовлення чи ні.

Втрачені посилки, викрадені посилки, пошкодження під час доставки, посилки, вилучені митницею* (*будь ласка, надайтеofficialдокументація відcustoms - електронна пошта від перевізника не вважається офіційним документом), пакунки доставлені, але не отримані

Непоставлена посилка через неправильно вказану адресу, зміну рішення або жаль покупця, затримки з боку перевізника, звичайне зношування після використання, митні збори, податки чи стандартні митні процедури

Якщо твоє замовлення позначене як доставлене, але ти його не отримав, перевір навколо та запитай у сусідів, а потім зв’яжися з нами у встановлений термін для повідомлення. Якщо до замовлення було додано захист доставки, ми розглянемо твій випадок у пріоритетному порядку та запропонуємо заміну або повернення коштів, якщо звернення буде схвалено.

Так, захист доставки покриває посилки, які були втрачені під час транспортування або викрадені після доставки, якщо заявка відповідає нашим вимогам, перевізник не може надати підтвердження доставки, і звернення подано вчасно.

Проблеми з доставкою потрібно повідомляти нашій службі підтримки клієнтів у терміни, зазначені в нашій політиці (зазвичай протягом кількох днів після дати доставки або останнього оновлення трекінгу). Може знадобитися додаткова інформація, наприклад, фото або підтверджуючі деталі.

Залежно від ситуації та наявності товару, затверджені претензії можуть бути вирішені шляхом повторної відправки або повернення коштів. Спосіб вирішення визначаємо на власний розсуд.

Так, захист доставки доступний для міжнародних замовлень. Однак він не покриває митні збори та податки на імпорт, які стягуються митними органами.

Якщо захист доставки не додано, ми не несемо відповідальності за втрачені, викрадені або пошкоджені відправлення після передачі замовлення перевізнику. Будь-яка допомога в таких випадках надається на наш розсуд.
Ти зможеш додати це під час оформлення замовлення.
Bestseller
Trustpilot
Фото команди Canapuff 2

Знайомся з командою Canapuff

У Canapuff наша мета проста: швидка доставка в будь-яке місце, якісний Продукти і доступні ціни для всіх. Ми прагнемо дати тобі найкращий досвід із кожним замовленням. Ми завжди націлені на якість і постійно працюємо, щоб перевершити твої очікування!
Обслуговування клієнтів від Canapuff

Є питання? Ми тут, щоб допомогти тобі

Потрібна допомога з твоїм замовленням? Наша команда підтримки завжди рада допомогти! Можеш звернутися до нас у будь-який час через електронну пошту на support@Canapuff.com . Ми стараємося відповідати на всі запити протягом 24 годин.

Наша підтримка працює з понеділка по п’ятницю: 8:00-16:30.