Verzendbescherming

De Canapuff Verzending Bescherming is een optionele service die je bestelling beschermt tegen problemen die kunnen ontstaan tijdens het transport, zoals verlies, diefstal of schade. Als er iets misgaat met je zending, stelt Verzending Bescherming ons in staat het probleem sneller op te lossen door een vervanging of terugbetaling aan te bieden volgens ons beleid. Het is geen verzekeringsproduct.

Nee, Verzending Bescherming is helemaal optioneel. Je kunt zelf kiezen of je het toevoegt tijdens het afrekenen.

Verloren pakketten, gestolen pakketten, schade ontstaan tijdens de bezorging, pakketten in beslag genomen door de douane* (*geef alsjeblieftofficialdocumentatie vancustoms - een e-mail van de vervoerder wordt niet als een officieel document beschouwd), pakketten geleverd maar niet ontvangen

Niet afgeleverd pakket door een verkeerd opgegeven adres, verandering van gedachten of spijt van de koper, vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, normale slijtage na gebruik, douanerechten, belastingen of standaard douaneprocedures

Als je bestelling als geleverd is gemarkeerd maar je hebt deze niet ontvangen, controleer dan even in de buurt en bij je buren. Neem daarna binnen de vereiste meldtermijn contact met ons op. Als je Verzending Bescherming aan je bestelling hebt toegevoegd, behandelen we je verzoek met prioriteit en bieden we een vervangend product of een terugbetaling aan als de claim wordt goedgekeurd.

Ja, Verzendbescherming dekt pakketten die tijdens het transport verloren gaan of na levering gestolen worden, mits de claim aan onze voorwaarden voldoet, de vervoerder geen bewijs van levering kan leveren en de claim op tijd wordt gemeld.

Verzendproblemen moeten worden gemeld door contact op te nemen met ons klantenserviceteam binnen de termijn die in ons beleid is aangegeven (meestal binnen enkele dagen na de bezorgdatum of de laatste trackingupdate). Ondersteunende informatie, zoals foto’s of bevestigingsgegevens, kan vereist zijn.

Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het product, kunnen goedgekeurde claims worden afgehandeld met een vervangende zending of een terugbetaling. De manier van afhandeling wordt door ons bepaald.

Ja, verzendbescherming is beschikbaar voor internationale bestellingen. Het dekt echter geen douanekosten of invoerbelastingen die door de douane worden opgelegd.

Als je geen Verzendbescherming toevoegt, zijn we niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde zendingen zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder. Hulp in zulke gevallen bieden we alleen naar eigen inzicht.
Je krijgt de mogelijkheid om het toe te voegen bij het afrekenen.
Bestseller
Trustpilot
Canapuff Teamfoto 2

Ontmoet het Canapuff Team

Bij Canapuff is ons doel simpel: snelle levering naar elke locatie, topkwaliteit Producten en betaalbare prijzen voor iedereen. We doen er alles aan om jou de beste ervaring te geven bij elke bestelling. We streven naar topservice en doen altijd ons best om je verwachtingen te overtreffen!
Klantenservice door Canapuff

Vragen? We staan voor je klaar

Hulp nodig met je bestelling? Ons supportteam helpt je graag! Je kunt ons altijd bereiken via e-mail op support@Canapuff.com. We proberen alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag: 8:00-16:30.