Kundesupport

Vi tilbyder flere nemme betalingsmuligheder:

• Bankoverførsel – Du får betalingsoplysninger efter bestilling. Bemærk, at bankoverførsler kan tage op til 3 hverdage at blive behandlet. Husk at skrive dit ordrenummer i referencefeltet, så vi hurtigt kan finde din betaling!

Kortbetaling – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay og Klarna

Ved bankoverførsel kan det tage op til 3 hverdage, før betalingen vises i vores system. Hvis du har skrevet dit ordrenummer i referencefeltet, bliver det automatisk matchet, så snart vi modtager betalingen.

Nogle gange får banken ikke sendt referencenummeret med. Hvis det sker, så send os bare en mail på support@Canapuff.com med dit IBAN og dokumentation for betalingen, så finder vi den manuelt.

Ved kortbetalinger (inklusive Klarna, Apple Pay eller Google Pay) bliver betalingen som regel matchet automatisk. Hvis det ikke er sket for dig, så kontakt os – så fikser vi det med det samme!

Når vi har bekræftet, at din anmodning om refundering er sendt til vores økonomiafdeling, tager det op til 10 hverdage at behandle, plus cirka 3 ekstra hverdage før pengene lander på din konto. Har du ombestemt dig? Intet problem – du kan til enhver tid annullere refunderingen i denne periode og vælge at få Produkter eller en rabatkupon i stedet.

Ingen stress, det sker nogle gange og er nemt at ordne! Hvis du stadig får betalingspåmindelser efter du har betalt, er det sandsynligvis fordi betalingen endnu ikke er nået frem til os, eller fordi den ikke automatisk kunne matches med din ordre. Send os bare en mail på support@Canapuff.com med din betalingsbekræftelse, så fikser vi det for dig med det samme. Hvis du har betalt via bankoverførsel, hjælper det os meget, hvis du skriver dit ordrenummer i referencefeltet – så kan vi matche betalingen meget hurtigere, da vi håndterer mange transaktioner hver dag.

Hvis du vil ændre din betalingsmetode, så send en mail til vores supportteam på support@Canapuff.com.

Når du har lagt en ordre, dukker den op i vores system og bliver markeret som afventende betaling. Så snart vi har modtaget din betaling, sender vi din ordre videre til vores forsendelsesteam, så de kan behandle den.

Vi afleverer pakker til kureren én gang om dagen. Når din pakke er sendt afsted, får du et trackingnummer med et link, så du kan følge pakken.

Vi sender som regel ordrer samme dag eller næste hverdag. Giv os op til tre hverdage til at sende din ordre, og vær opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid i ferier, travle perioder (som jul) eller under særlige udsalg.

Du får besked om status på din ordre via e-mail under hele processen. Så snart fragtfirmaet har hentet din ordre, får du en e-mail med et trackingnummer og et link, hvor du kan følge din pakke. Har du spørgsmål til din pakke efter det, så kontakt det valgte fragtfirma for hurtigere svar og kommunikation.

Vi arbejder hurtigt for at få din ordre frem til dig! Når du har lagt en ordre, går den hurtigt igennem vores system. Hvis du har brug for at ændre noget eller annullere, så kontakt os hurtigst muligt på support@Canapuff.com – jo før du skriver til os, jo større er chancen for, at vi kan nå at stoppe den, inden den bliver pakket. Når pakken først er i pakkekøen, kan vi desværre ikke lave ændringer, men vi gør altid vores bedste for at hjælpe, hvis du skriver i tide.

Du kan vælge mellem DPD, GLS og UPS ved checkout. Vi arbejder hele tiden på at tilføje flere muligheder, så levering bliver endnu nemmere for dig!

Østrig 2 hverdage

Belgien 2 hverdage

Bulgarien 3-5 hverdage

Kroatien 2-7 hverdage

Tjekkiet 1-3 hverdage

Danmark 3 hverdage

Estland 3-4 hverdage

Frankrig 3-4 hverdage

Tyskland 2 hverdage

Grækenland 4-6 hverdage

Ungarn 2 hverdage

Irland 4 hverdage

Italien 3-5 hverdage

Luxembourg 2 hverdage

Holland 2 hverdage

Polen 2 hverdage

Portugal 3-4 hverdage

Rumænien 2-4 hverdage

Slovakiet 2-3 hverdage

Slovenien 2-3 hverdage

Spanien 3-4 hverdage

Leveringstiderne er estimerede fra det øjeblik, pakken bliver givet til fragtfirmaet.

Fragtomkostninger afhænger af, hvor du bor, og hvilken leveringsmetode du vælger. Du kan se alle muligheder og priser ved kassen, eller tjekke vores side med fragtinfo for flere detaljer (link kommer snart).

Ja! Vores Produkter overholder EU-reglerne. Men lovgivningen kan være forskellig fra land til land, så vi anbefaler altid, at du tjekker reglerne i dit område, før du bestiller – bare for en sikkerheds skyld. Hvis du vil se, hvilke Produkter vi sender til dit land, så kig på vores side med leveringsinfo (link kommer snart).

Helt sikkert! Vi ved, hvor vigtigt privatliv er, så vi sørger for, at alle forsendelser bliver pakket diskret. Der er ingen logoer, mærkater eller andre hints om indholdet udenpå pakken.

Vi er her for at hjælpe dig! Hvis du oplever problemer med din pakke, kan du kontakte fragtfirmaet direkte, da de står for pakken under transporten. Husk, at fragtfirmaer ikke arbejder i weekenden, og at pakker ikke altid bliver scannet ved hvert stop – så det er helt normalt, hvis der ikke er opdateringer i et par dage. Hvis trackingen ikke er opdateret i 4-5 hverdage, er du velkommen til at kontakte fragtfirmaet eller sende os en mail på support@Canapuff.com, så kigger vi på det for dig.

Vi ved godt, at det kan være frustrerende at vente! Start med at tjekke din trackinginfo fra forsendelsesbekræftelsen på mail. Det er helt normalt, at trackingen ikke opdateres i 4-5 dage undervejs – pakker bliver ikke scannet ved hvert stop. Der kan også komme forsinkelser i ferier, travle perioder eller på grund af uforudsete ting.

Hvis din tracking ikke er blevet opdateret i flere dage, så skriv til os på support@Canapuff.com, så sætter vi en undersøgelse i gang hos fragtfirmaet for dig. Vi kan ikke fremskynde leveringen, når pakken først er hos fragtfirmaet, men vi gør alt for at finde en løsning og holde dig opdateret undervejs.

Desværre kan vi ikke tilbyde prioriteret eller hurtig levering, fordi vi håndterer så mange pakker.

Send os en mail på support@Canapuff.com, så finder vi en løsning. Vi sender gerne pakken til dig igen så hurtigt som muligt.

Bare rolig – vi er her for at hjælpe dig. Send os en mail på support@Canapuff.com, så starter vi en undersøgelse med fragtfirmaet for dig. Vi gør alt, hvad vi kan, for at løse problemet så hurtigt som muligt og finde en løsning til dig.

Forsendelsesbeskyttelse er en service, der dækker dig, hvis din pakke bliver væk, beskadiget eller stjålet under transporten. Når vi har afleveret pakken til fragtfirmaet, er det dem, der har ansvaret, hvis der sker noget. Med forsendelsesbeskyttelse kan vi straks sende en erstatning eller give dig pengene tilbage, hvis der opstår problemer – du skal ikke vente. Uden forsendelsesbeskyttelse er vi nødt til at vente på, at fragtfirmaet undersøger sagen, og det kan tage mellem 21 og 60 dage. Det er desværre uden for vores kontrol. Forsendelsesbeskyttelse giver dig ro i sindet og en hurtigere løsning.

Det er vi kede af at høre! Send os en mail på support@Canapuff.com med en beskrivelse af problemet og, hvis muligt, vedhæft billeder eller videoer, så vi kan se, hvad der er sket. Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt – typisk inden for 24 timer (dog ikke i weekenden). Skriv gerne på engelsk, så vi kan hjælpe dig hurtigere. Vi gør alt for at løse alle problemer, og selvom vi har op til 30 dage til de svære sager, prøver vi altid at finde en løsning meget hurtigere.

Det kommer an på situationen! Nogle gange kan vi løse tingene med en enkelt mail, og andre gange skal vi undersøge det nærmere eller finde flere oplysninger. Vi har maks 30 dage til at løse klager, men vi prøver altid at få styr på det hele så hurtigt som muligt – ingen gider vente, og det vil vi heller ikke have, du skal.

Intet problem, vi forstår godt, at planer kan ændre sig! Du kan returnere forseglede, uåbnede varer. Pak dem bare sammen med en seddel med dit ordrenummer og send dem til vores adresse herunder. Når vi har modtaget pakken, sender vi dig en mail med muligheder for kompensation. Du er også velkommen til at kontakte os, mens pakken er på vej, så vi kan starte processen tidligere.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra leveringsdatoen. For at returnere varer skal de være uåbnede og i original emballage. Send os en mail på support@Canapuff.com for at starte en returnering, og send varerne retur med et trackingnummer, så vi kan bekræfte, at pakken er sendt. Når vi har modtaget varerne, behandler vi din refundering eller ombytning.

Ja, du kan bytte uåbnede Produkter til en anden variant. Skriv til os på support@Canapuff.com for at aftale byttet. Du skal sende den originale vare retur med et trackingnummer, og vi sender den nye, så snart vi har modtaget din returpakke.

Returadresse: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Tjekkiet (Husk at skrive til os, før du sender en pakke retur. Pakker vi ikke forventer, kan tage længere tid at behandle)

Vi vil rigtig gerne høre fra dig! Du kan skrive til os på support@Canapuff.com eller ringe til os på +420 773 728 804 (mandag til fredag, 8:00 - 16:30 CET).

Vi prøver at svare på alle mails inden for 24 timer! Nogle gange kan det tage lidt længere tid i travle perioder eller i weekenden (der er vi ikke på kontoret), men bare rolig – vi læser og svarer på hver eneste mail. Du hører fra os.

Bare rolig – vi har modtaget din mail, og vi behandler dem i den rækkefølge, de kommer ind. Vi ved, det kan være svært at vente, men prøv at undgå at sende opfølgende mails, da hver ny besked faktisk kan gøre det hele langsommere (det skaber ekstra tråde, vi skal holde styr på). Du kan være sikker på, at vi nok skal tage os af din mail og løse dit problem så hurtigt og effektivt som muligt. Vi er her for at hjælpe alle vores kunder!

Vi kommunikerer på engelsk.

For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, må du gerne skrive dit ordrenummer i din besked. Så kan vi finde dine oplysninger med det samme og gå i gang med din sag uden unødvendig frem og tilbage!

Helt sikkert! Dine oplysninger bliver opbevaret sikkert og bruges kun til at behandle ordrer, besvare spørgsmål og koordinere med fragtfirmaer. Vi tager din privatliv meget seriøst.

Ja! Vores THC Cookies & Gummies er 100% veganske og indeholder ingen animalske ingredienser. Vi vil gerne have, at alle kan nyde vores Produkter!

Ikke sikker på, hvor du skal starte? Bare rolig! Vores produktsider har detaljerede beskrivelser, der guider dig. Du kan også tage vores Fun quiz på Canapuff.com/pages/quiz for at få personlige anbefalinger, eller bare send os en mail på support@Canapuff.com – vi hjælper dig altid gerne med at finde det helt rigtige!

Vores standard vapes er engangs og kan ikke genopfyldes. Men hvis du vil have noget mere bæredygtigt, så tjek vores Pen + Cartridge sæt – når du har brugt Cartridge, skruer du den bare af og sætter en ny i!

De fleste af vores vapes og pens skal aktiveres først – tryk bare på knappen fem gange hurtigt, så er du klar! Hvis den stadig ikke virker, så kontakt os, så hjælper vi dig med at finde ud af det.

Godt spørgsmål! Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få rabatkoder og specielle tilbud. Og hvis du ikke har brugt din engangs 25% velkomstrabat endnu, så hold øje med pop-up'en eller den lille hvide boble på vores forside – koden bliver sendt til din e-mail!

Nemt! Bare send os en mail på support@Canapuff.com eller ring til os på +420 773 728 804, så opdaterer vi dine oplysninger for dig.

Nysgerrig på, hvad der er i et bestemt produkt? Bare send os en mail eller ring til os, så deler vi gerne alle ingrediensoplysninger med dig.

Helt sikkert! Din sikkerhed betyder noget for os. Alle vores Produkter bliver grundigt laboratorietestet for at sikre renhed, styrke og topkvalitet.

Ja, det gør vi! Tilmeld dig på Canapuff.com/pages/loyalty-program for at se alle fordelene. Du tjener point for ting som at skrive anmeldelser, og får adgang til særlige fordele, når du rykker op i VIP-niveauerne!

Den bedste måde er at tilmelde dig vores nyhedsbrev – så får du først adgang til nye Produkter, eksklusive rabatter og særlige tilbud. Du kan også følge os på sociale medier for at holde dig opdateret!

Vi er Canapuff, et cannabinoid-firma fra Plzeň, Tjekkiet. Vi brænder for at lave produkter i høj kvalitet med Produkter og give dig venlig, hjælpsom support. Uanset om du er ny til cannabinoider eller har været med længe, er vi her for at sikre, at du får en fed oplevelse – lige fra du browser til levering og videre.

Kvalitet er kernen i alt, hvad vi laver! Det starter med nøje udvalgte hampplanter og fortsætter gennem hele produktionen. Vores erfarne team udvikler hvert produkt med omhu, og alt bliver testet grundigt for at sikre, at det lever op til vores høje standarder. Fra dyrkning til ekstraktion til opbevaring – vi har styr på alle detaljer, så du kan nyde pålidelige Premium cannabinoid Produkter med ro i sindet.

Vi har noget for enhver smag! Vores udvalg inkluderer:

• Topskud
• vapes
• Joints
• Pen + Cartridge
• Cartridges
• E-Væsker
• Gummies
• Brownies
• Shots
• Chokolader
• Cookies
• Edibles

Fra klassiske Topskud til moderne Vape enheder og lækre Edibles, er der noget til enhver smag og lejlighed.

Bemærk: I Spanien, Holland og Portugal kan kunder stadig bestille cannabinoider som HHC, THCp og HHCP.