Refusionspolitik
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du den lovbestemte ret til at fortryde din ordre inden for en fastsat periode (se detaljer nedenfor). Det betyder, at hvis du fortryder dit køb eller blot ikke ønsker at beholde produktet, kan du give os besked og få pengene tilbage.
For rådgivning om dine rettigheder bedes du kontakte din lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller tilsynsorgan.
Undtagelser – hvornår du ikke kan fortryde
- Forseglede produkter, som er blevet åbnet efter levering
- Produkter fremstillet efter dine specifikationer eller personligt tilpassede varer
- Produkter, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer
- Letfordærvelige varer eller produkter med kort holdbarhed
2. Fortrydelsesfrist
Din fortrydelsesret begynder fra ordrebekræftelsen (den dato, hvor vi sender dig en bekræftelsesmail).
| Kontrakttype | Fortrydelsesfristens udløb |
|---|---|
| Enkelt produkt (ikke i rater) | 14 dage efter modtagelse af produktet |
| Ét produkt leveret i rater ELLER flere produkter leveret separat | 14 dage efter modtagelse af den sidste vare eller levering |
| Regelmæssig levering over en fastsat periode | 14 dage efter modtagelse af den første levering |
For at fortryde bedes du kontakte os direkte.
Hvis du ønsker at returnere varer, bedes du vedhæfte vores Return Form.
3. Tilbagebetaling efter fortrydelse
Hvis du fortryder dit køb, vil vi:
- Tilbagebetale den pris, du har betalt for produkterne (vi kan reducere beløbet, hvis produkterne er blevet håndteret på en måde, der ikke er tilladt i en fysisk butik).
- Tilbagebetale standardleveringsomkostninger (den billigste leveringsmulighed) kun i tilfælde af vores fejl.
Tilbagebetalingsproces
- Inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede produkter, eller
- Inden for 14 dage efter, at du har fremlagt dokumentation for returneringen (alt efter hvad der sker først).
- Hvis du endnu ikke har modtaget varerne, eller vi har aftalt at afhente dem: inden for 14 dage efter modtagelsen.
Tilbagebetaling sker via den oprindelige betalingsmetode.
4. Defekte produkter
Hvis du returnerer varer på grund af fejl eller mangler, refunderer vi:
- Den fulde pris på produkterne
- Leveringsomkostninger
- Alle rimelige omkostninger til returnering
Behandling af reklamationer kan tage op til 30 dage fra modtagelsesdatoen, afhængigt af sagens karakter.
Kunder kan kun indsende en reklamation over defekte produkter inden for 30 dage efter modtagelsen.
5. Returnering af produkter
Hvis du har modtaget produktet og ønsker at fortryde:
- Du skal give os besked om fortrydelsen og returnere produktet inden for 14 dage efter meddelelsen.
- For at være berettiget til returnering skal produktet være ubrugt, uåbnet og i original stand og emballage.
- Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.
- Send returneringen til:
Ygritte s.r.o.
Křimická 809/5
318 00 Plzeň 3-Skvrňany
Czech Republic
- Hvis produktet er defekt, sørger vi for afhentning og dækker omkostningerne ved returneringen.
- Hvis du returnerer produktet af egen drift, er du ansvarlig for at arrangere returneringen og dække fragtomkostningerne.
- Hvis varen ikke kan returneres med post, vil de anslåede returneringsomkostninger ikke overstige den oprindelige leveringspris.
Hvis du ønsker at returnere varer, bedes du vedhæfte vores Return Form.
6. Beskadigede og defekte varer
- Kontroller venligst din ordre ved levering.
- Hvis du opdager skader eller fejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktoplysningerne på vores hjemmeside.
Som forbruger har du den lovbestemte ret til at modtage produkter, der svarer til beskrivelsen og er af tilfredsstillende kvalitet. Disse rettigheder gælder udover din fortrydelsesret.
For mere information, kontakt din lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed.
7. Generelle retningslinjer for returnering
- Vedlæg altid et følgebrev, dit ordrenummer og en kopi af følgesedlen.
- Returnér varerne i original emballage, hvis det er muligt, for at undgå ekstra omkostninger.
- Du skal udvise rimelig omhu for varerne, indtil de er returneret eller afhentet.
- Vi anbefaler at bruge sporet og forsikret forsendelse, da de returnerede varer forbliver dit ansvar, indtil de er modtaget af os.
