Klantenservice

We bieden verschillende handige betaalopties aan:

• Overschrijving – Je ontvangt de betaalgegevens na het afrekenen. Let op: een overschrijving kan tot 3 werkdagen duren om te verwerken. Vergeet niet je ordernummer te vermelden bij de betaling, zodat we je betaling snel kunnen koppelen!

Betalen met kaart – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay en Klarna

Bij bankoverschrijvingen kan het tot 3 werkdagen duren voordat betalingen in ons systeem verschijnen. Als je je ordernummer in de omschrijving hebt gezet, wordt het automatisch gekoppeld zodra we het ontvangen.

Soms vermelden banken het referentienummer niet. Gebeurt dat, stuur ons dan gewoon een mailtje op support@Canapuff.com met je IBAN en een betalingsbewijs, dan zoeken wij het handmatig voor je op.

Bij betalingen met kaart (inclusief Klarna, Apple Pay of Google Pay) wordt de betaling meestal automatisch gekoppeld. Is dat bij jou niet gebeurd? Neem dan even contact met ons op, dan lossen we het meteen voor je op!

Zodra we bevestigen dat je restitutieverzoek is doorgestuurd naar onze financiële afdeling, duurt het tot 10 werkdagen om het te verwerken, plus ongeveer 3 extra werkdagen voordat het geld op je rekening staat. Toch van gedachten veranderd? Geen probleem – je kunt de restitutie op elk moment tijdens deze periode annuleren en kiezen om de Producten of een kortingscode te ontvangen.

Geen stress, dit gebeurt wel eens en is makkelijk op te lossen! Krijg je nog steeds betalingsherinneringen nadat je hebt betaald? Dan is je betaling waarschijnlijk nog niet bij ons binnen, of kon deze niet automatisch aan je bestelling gekoppeld worden. Stuur ons gewoon even een mailtje op support@Canapuff.com met je betalingsbewijs, dan regelen we het meteen voor je. Heb je via bankoverschrijving betaald? Zet dan je bestelnummer in de omschrijving, zo kunnen we je betaling veel sneller terugvinden omdat we dagelijks veel transacties verwerken.

Als je je betaalmethode wilt wijzigen, mail dan ons supportteam op support@Canapuff.com.

Zodra je een bestelling plaatst, verschijnt die in ons systeem en wordt gemarkeerd als wachtend op betaling. Zodra we je betaling ontvangen hebben, sturen we je bestelling door naar ons verzendteam om het te verwerken.

We geven pakketten één keer per dag aan de koerier mee. Zodra je pakket is verzonden, krijg je een track & trace-nummer met een link om je zending te volgen.

We verzenden bestellingen meestal dezelfde dag of de volgende werkdag. Houd rekening met maximaal drie werkdagen voor verzending. Tijdens feestdagen, drukke periodes (zoals Kerst) of speciale acties kan het iets langer duren.

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling tijdens het hele proces. Zodra de koerier je bestelling ophaalt, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link waarmee je je pakket kunt volgen. Heb je daarna nog vragen over je pakket, neem dan contact op met de gekozen koerier voor snellere info en communicatie.

We werken snel om je bestelling bij je te krijgen! Zodra je een bestelling plaatst, gaat die razendsnel door ons systeem. Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@Canapuff.com – hoe sneller je ons laat weten, hoe groter de kans dat we het nog kunnen regelen voordat het pakket wordt ingepakt. Zodra een pakket in de inpakrij staat, kunnen we helaas niks meer aanpassen, maar als je er op tijd bij bent, doen we altijd ons best om te helpen.

Je kunt bij het afrekenen kiezen tussen DPD, GLS en UPS. We zijn altijd bezig om meer opties toe te voegen zodat bezorgen nog makkelijker voor je wordt!

Oostenrijk 2 werkdagen

België 2 werkdagen

Bulgarije 3-5 werkdagen

Kroatië 2-7 werkdagen

Tsjechië 1-3 werkdagen

Denemarken 3 werkdagen

Estland 3-4 werkdagen

Frankrijk 3-4 werkdagen

Duitsland 2 werkdagen

Griekenland 4-6 werkdagen

Hongarije 2 werkdagen

Ierland 4 werkdagen

Italië 3-5 werkdagen

Luxemburg 2 werkdagen

Nederland 2 werkdagen

Polen 2 werkdagen

Portugal 3-4 werkdagen

Roemenië 2-4 werkdagen

Slowakije 2-3 werkdagen

Slovenië 2-3 werkdagen

Spanje 3-4 werkdagen

Bezorgtijden zijn schattingen vanaf het moment dat het pakket aan de koerier wordt overgedragen.

Verzendkosten hangen af van waar je woont en welke bezorgmethode je kiest. Je ziet alle opties en prijzen bij het afrekenen, of check onze verzendinformatiepagina voor meer details (link komt binnenkort).

Ja! Onze Producten voldoen aan de EU-regels. Maar let op, de wetgeving verschilt per land, dus we raden je altijd aan om de regels in jouw regio te checken voordat je bestelt – gewoon voor de zekerheid. Wil je weten welke Producten we naar jouw land sturen? Check dan binnenkort onze verzendinformatiepagina (link volgt snel).

Zeker! We snappen hoe belangrijk privacy is, dus we zorgen ervoor dat alle zendingen discreet worden verpakt. Er staan geen logo’s, labels of andere aanwijzingen over de inhoud op de buitenkant van het pakket.

We staan voor je klaar! Als je een probleem hebt met je pakket, kun je direct contact opnemen met het verzendbedrijf, want zij regelen het pakket tijdens het transport. Houd er rekening mee dat koeriers niet werken in het weekend en dat pakketten niet altijd bij elke stop worden gescand – het is dus normaal als je een paar dagen geen updates ziet. Als de tracking al 4-5 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan gerust contact op met de koerier of mail ons op support@Canapuff.com en dan zoeken wij het voor je uit.

We snappen dat wachten frustrerend kan zijn! Check eerst je trackinginformatie uit de verzendbevestiging. Het is helemaal normaal dat de tracking 4-5 dagen stil blijft tijdens het transport – pakketten worden niet bij elke stop gescand. Vertragingen kunnen ook voorkomen tijdens feestdagen, drukke periodes of door onverwachte omstandigheden.

Als je tracking al een paar dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@Canapuff.com en dan starten we een onderzoek bij de bezorger voor je. We kunnen de levering niet versnellen zodra het pakket bij de bezorger is, maar we doen er alles aan om het op te lossen en je op de hoogte te houden.

Helaas kunnen we door het grote aantal pakketten dat we verwerken geen prioriteits- of versnelde verzendopties aanbieden.

Stuur ons gerust een mailtje op support@Canapuff.com en we zoeken samen een oplossing. We sturen het pakket graag zo snel mogelijk opnieuw naar je op.

Maak je geen zorgen – we helpen je graag. Stuur ons een mailtje op support@Canapuff.com en wij starten een onderzoek bij de vervoerder voor je. We doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en samen met jou een oplossing te vinden.

Verzendbescherming is een service die dekking biedt voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan, beschadigd raken of gestolen worden. Zodra we een pakket aan de vervoerder hebben overgedragen, ligt alles wat er gebeurt bij hen. Met verzendbescherming kunnen we meteen actie ondernemen als er iets met je pakket gebeurt, door direct een vervanging of terugbetaling te regelen – je hoeft dus niet te wachten. Zonder verzendbescherming moeten we wachten tot de vervoerder hun onderzoek heeft afgerond, wat tussen de 21 en 60 dagen kan duren. Dat is best lang, maar helaas hebben we daar geen invloed op. Met verzendbescherming heb je meer zekerheid en wordt alles veel sneller opgelost.

Wat balen om te horen! Stuur ons alsjeblieft een mailtje naar support@Canapuff.com met een omschrijving van het probleem en, als het kan, wat foto’s of video’s zodat we kunnen zien wat er aan de hand is. We reageren zo snel mogelijk – meestal binnen 24 uur (behalve in het weekend). Graag in het Engels mailen, dan kunnen we je sneller helpen. We doen ons best om elk probleem op te lossen; voor ingewikkelde gevallen hebben we maximaal 30 dagen nodig, maar meestal is het veel sneller geregeld.

Het hangt van de situatie af! Soms kunnen we dingen oplossen met één mailtje, en soms moeten we wat meer uitzoeken of extra info verzamelen. We hebben maximaal 30 dagen om klachten op te lossen, maar we doen echt ons best om alles zo snel mogelijk te regelen. Niemand houdt van wachten, en wij willen dat jij dat ook niet hoeft te doen.

Geen probleem, we snappen dat dingen kunnen veranderen! Je mag verzegelde, ongeopende producten terugsturen. Pak ze gewoon in met een briefje met je ordernummer en stuur ze naar ons adres hieronder. Zodra we het pakket ontvangen hebben, mailen we je met de opties voor compensatie. Je mag ons ook alvast een berichtje sturen terwijl het pakket onderweg is, zodat we het proces alvast kunnen starten.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de leverdatum. Om producten te retourneren, moeten ze ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten. Stuur ons een mailtje op support@Canapuff.com om een retour aan te melden, en stuur de producten terug met een track & trace code zodat we kunnen controleren dat het pakket is verzonden. Zodra we de producten hebben ontvangen, regelen we je terugbetaling of omruiling.

Ja, je kunt een ongeopende Producten ruilen voor een andere variant. Stuur ons even een mailtje op support@Canapuff.com om de omruiling te regelen. Je moet het originele product terugsturen met een track & trace-code, en zodra wij het ontvangen hebben, sturen we de vervanging op.

Retouradres: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Tsjechië (Stuur ons altijd eerst een mailtje voordat je iets terugstuurt. Pakketten die onverwacht aankomen, kunnen langer duren om te verwerken)

We horen graag van je! Je kunt ons bereiken via e-mail op support@Canapuff.com of bel ons op +420 773 728 804 (maandag tot en met vrijdag, 8:00 - 16:30 CET).

We proberen alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden! Soms kan het iets langer duren tijdens drukke periodes of in het weekend (dan zijn we niet op kantoor), maar geen zorgen – we lezen en beantwoorden echt elke e-mail. Je hoort snel van ons.

Maak je geen zorgen – we hebben je e-mail ontvangen en werken ze af in de volgorde waarin ze binnenkomen. We snappen dat wachten lastig is, maar probeer alsjeblieft geen extra e-mails te sturen, want elke nieuwe mail kan het proces juist vertragen (het zorgt voor extra gesprekken die we moeten uitzoeken). We beloven dat we je mail behandelen en je zo snel en goed mogelijk helpen. We staan voor je klaar!

We communiceren in het Engels.

Om je zo snel mogelijk te helpen, voeg je best je ordernummer toe aan je bericht. Zo kunnen we meteen je gegevens erbij pakken en direct aan de slag gaan met je vraag, zonder heen-en-weer gemail!

Zeker! Jouw gegevens worden veilig bewaard en alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het beantwoorden van vragen en het regelen met koeriers. We gaan serieus om met jouw privacy.

Yes! Onze THC Cookies & Gummies zijn 100% vegan en bevatten geen dierlijke ingrediënten. We willen dat iedereen van onze Producten kan genieten!

Weet je niet waar je moet beginnen? Geen stress! Op onze productpagina's vind je uitgebreide beschrijvingen die je op weg helpen. Je kunt ook onze Fun quiz doen op Canapuff.com/pages/quiz voor persoonlijke aanbevelingen, of stuur gewoon een mailtje naar support@Canapuff.com – we helpen je graag om het perfecte product te vinden!

Onze standaard vapes zijn wegwerp en kunnen niet worden bijgevuld. Maar als je liever iets duurzamers wilt, check dan onze Pen + Cartridge sets – als je de Cartridge hebt gebruikt, draai je hem er gewoon af en plaats je een nieuwe!

De meeste van onze vapes en pens moeten eerst geactiveerd worden – druk gewoon vijf keer snel op de knop en je kunt aan de slag! Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op en we helpen je verder.

Goede vraag! Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang kortingscodes en speciale aanbiedingen. Heb je je eenmalige welkomstkorting van 25% nog niet gebruikt? Kijk dan naar de pop-up of het kleine witte bolletje op onze hoofdpagina – de code wordt naar je e-mail gestuurd!

Makkelijk! Stuur ons gewoon een mailtje op support@Canapuff.com of bel ons op +420 773 728 804, dan passen we je gegevens voor je aan.

Ben je benieuwd wat er in een bepaald product zit? Stuur ons gewoon een mailtje of bel ons, en we vertellen je graag alles over de ingrediënten.

Absoluut! Jouw veiligheid is belangrijk voor ons. Al onze Producten worden grondig in het lab getest om zuiverheid, sterkte en topkwaliteit te garanderen.

Ja, zeker! Meld je aan op Canapuff.com/pages/loyalty-program om alle voordelen te bekijken. Je spaart punten door bijvoorbeeld reviews achter te laten en krijgt extra voordelen als je stijgt in de VIP-niveaus!

De beste manier is om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief – zo krijg je als eerste toegang tot nieuwe Producten, exclusieve kortingen en speciale aanbiedingen. Je kunt ons ook volgen op social media om op de hoogte te blijven!

Wij zijn Canapuff, een cannabinoïdenbedrijf uit Pilsen, Tsjechië. We zijn gek op het maken van hoogwaardige Producten en bieden graag vriendelijke, behulpzame service. Of je nu nieuw bent met cannabinoïden of al een echte liefhebber bent, wij zorgen ervoor dat je een top ervaring hebt, van het rondkijken tot de levering en daarna.

Kwaliteit staat bij ons altijd voorop! Het begint met zorgvuldig geselecteerde hennepplanten en gaat door in elke stap van het productieproces. Ons ervaren team ontwikkelt elk product met zorg, en alles wordt streng getest om te voldoen aan onze hoge standaarden. Van teelt tot extractie tot opslag – we letten op elk detail zodat jij met een gerust hart kunt genieten van betrouwbare Premium cannabinoïde Producten.

We hebben voor ieder wat wils! Onze selectie bestaat uit:

• Bloemen
• vapes
• Joints
• Pen + Cartridge
• Cartridges
• E-Liquids
• Gummies
• Brownies
• Shots
• Chocolade
• Cookies
• Edibles

Van klassieke Bloemen tot moderne Vape devices en lekkere Edibles, er is voor ieder wat wils en voor elk moment.

Let op: In Spanje, Nederland en Portugal kun je nog steeds cannabinoïden bestellen zoals HHC, THCp en HHCP.