Zwroty i reklamacje

Chcesz zgłosić problem albo zwrot? Spoko – ogarniemy to dla Ciebie. Po prostu wykonaj poniższe kroki odpowiednie do Twojej sytuacji, a my zajmiemy się resztą.

Uszkodzony lub wadliwy produkt

Coś przyszło uszkodzone albo nie działa? Zrób tak:

  1. Zrób zdjęcia lub nagraj film pokazujący uszkodzenie lub wadę:

    • Dla vapes lub pens: krótki filmik pokazujący, że nie działa (nie ładuje się, nie produkuje pary itp.)
    • Dla Gumisie: zdjęcie stopionego lub uszkodzonego produktu
    • Dla Kwiaty: zdjęcie produktu na wadze, jeśli to kwestia wagi
    • Dla innych produktów: Clear zdjęcie uszkodzenia

  2. Napisz do nas na support@Canapuff.com i załącz:

    • Numer zamówienia
    • Opis problemu
    • Zdjęcia lub filmik w załączniku

Sprawdzimy wszystko i wrócimy do Ciebie z rozwiązaniem – zazwyczaj w ciągu 24 godzin.

Otrzymałeś zły produkt

Przyszło coś innego niż zamawiałeś? Naprawimy to:

  1. Zrób zdjęcia:

    • Otrzymanego produktu (pokaż etykietę i szczegóły)
    • Opakowania, w którym przyszedł

  2. Napisz do nas na support@Canapuff.com i załącz:

    • Numer zamówienia
    • Co zamawiałeś, a co dostałeś
    • Zdjęcia w załączniku

Zweryfikujemy pomyłkę i zaproponujemy rozwiązanie (kod rabatowy, wymiana lub w niektórych przypadkach ponowna wysyłka).

Brakujące produkty

Brakuje czegoś w paczce? Zrób tak:

  1. Zrób zdjęcia:

    • Zewnętrznego opakowania (pudełko lub koperta)
    • Otworzonej paczki z całą zawartością, którą otrzymałeś

  2. Napisz do nas na support@Canapuff.com i załącz:

    • Numer zamówienia
    • Jakiego produktu lub produktów brakuje
    • Zdjęcia w załączniku

Sprawdzimy nasze zapisy i załatwimy sprawę dla Ciebie.

Zwroty (zmieniłeś zdanie)

Chcesz zwrócić nieotwarty produkt? Nie ma problemu – masz na to 14 dni od dostawy.

  1. Upewnij się, że produkt jest:

    • Nieotwarty i zaplombowany
    • W oryginalnym opakowaniu

  2. Napisz do nas na support@Canapuff.com i podaj:

    • Numer zamówienia
    • Co chcesz zwrócić
    • Powód zwrotu (opcjonalnie)

  3. Po potwierdzeniu odeślij produkt na adres:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Słowacja
    IČO: 52509249

  4. Wyślij nam numer śledzenia, żebyśmy wiedzieli, że paczka jest w drodze

Gdy otrzymamy produkt, zwrócimy Ci pieniądze.

Uwaga: Koszt zwrotu pokrywasz samodzielnie.

Wymiana (chcesz inny wariant)

Chcesz zamienić produkt na inny smak lub wariant?

  1. Upewnij się, że produkt jest nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu

  2. Napisz do nas na support@Canapuff.com i podaj:

    • Numer zamówienia
    • Co masz i na co chcesz wymienić

  3. Odeślij oryginalny produkt na nasz adres powyżej z numerem śledzenia

  4. Wyślemy zamiennik, gdy tylko otrzymamy oryginał

Uwaga: Pokrywasz koszt wysyłki zwrotnej; my pokrywamy wysyłkę zamiennika.

Paczka zagubiona w transporcie

Status przesyłki nie zmienia się od kilku dni? Zrób tak:

  1. Poczekaj przynajmniej 4–5 dni roboczych – to normalne, że śledzenie czasem się zatrzymuje w trakcie transportu

  2. Jeśli nadal nie ma ruchu, napisz do nas na support@Canapuff.com i podaj:

    • Numer zamówienia
    • Kiedy ostatnio widziałeś aktualizację śledzenia

Otworzymy zgłoszenie u przewoźnika i będziemy Cię informować. Po rozwiązaniu sprawy zaproponujemy ponowną wysyłkę, kod rabatowy lub zwrot pieniędzy – Ty decydujesz.

Paczka oznaczona jako dostarczona, ale jej nie dostałeś

Śledzenie pokazuje dostarczenie, ale paczki nie ma?

  1. Najpierw sprawdź:

    • U sąsiadów
    • W ukrytych miejscach przy drzwiach (za roślinami, w skrzynce itp.)
    • Czy kurier nie zostawił jakiejś informacji

  2. Jeśli nadal nie znalazłeś, napisz do nas na support@Canapuff.com i podaj:

    • Numer zamówienia
    • Potwierdzenie, że sprawdziłeś powyższe miejsca

  3. Wyślemy Ci formularz oświadczenia do podpisania i odesłania

  4. Potem zgłosimy sprawę do przewoźnika (zwykle trwa to ok. 7 dni)

Po rozwiązaniu sprawy zaproponujemy ponowną wysyłkę, kod rabatowy lub zwrot pieniędzy.

Paczka wraca do nadawcy

Jeśli Twoja paczka nie mogła zostać doręczona i wraca do nas:

  1. Napisz do nas na support@Canapuff.com i podaj:

    • Numer zamówienia
    • Daj znać, czy chcesz ponowną wysyłkę, kod rabatowy czy zwrot pieniędzy

Co dalej:

  • W przypadku ponownej wysyłki lub kodu rabatowego: zwykle załatwiamy to od razu
  • W przypadku zwrotu pieniędzy: możemy poczekać, aż paczka dotrze z powrotem do naszego magazynu

Masz więcej pytań? Po prostu napisz do nas na support@Canapuff.com – zawsze chętnie pomożemy.

Trustpilot