Najczęściej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia w Canapuff: płatność, wysyłkę, zwroty, raporty laboratoryjne i nasze produkty. Jeśli nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta (dane kontaktowe są w stopce strony).
Zamówienie i płatność
Kto może zamawiać w Canapuff?
Aby złożyć zamówienie, musisz mieć co najmniej 18 lat. Składając zamówienie, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat i że możesz kupować i posiadać te produkty w miejscu, w którym mieszkasz. Przed zamówieniem sprawdź przepisy w swoim kraju. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszym regulaminie.
Jakie metody płatności mogę wybrać?
Wszystkie metody płatności dostępne w Twoim kraju zobaczysz przy kasie. Płacisz w momencie składania zamówienia. Wysyłamy zamówienie po otrzymaniu pełnej płatności.
Czy ceny zawierają podatek?
Tak. Ceny na naszej stronie zawierają podatki obowiązujące w Twoim kraju dostawy. Jeśli dla Twojego miejsca docelowego obowiązują dodatkowe podatki lub opłaty, zobaczysz je przy kasie.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Nie. Każde zamówienie od razu trafia do realizacji, więc nie możemy go później zmienić. Jeśli w Twoim zamówieniu jest błąd, jak najszybciej skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta (dane kontaktowe są w stopce strony).
Jak znaleźć odpowiedni produkt?
Skorzystaj z naszej wyszukiwarki produktów. Zada Ci kilka krótkich pytań i pokaże pasujące produkty. Możesz też przeglądać kategorie: vape THC, kartridże THC, liquidy THC, kwiaty, hasz, jointy i żelki THC.
Wysyłka
Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy do krajów Unii Europejskiej na kontynencie i na niektóre wyspy. Pełną listę krajów zobaczysz przy kasie. Niektórych produktów nie można wysłać do każdego kraju. Sklep pokazuje tylko produkty dostępne dla Twojego kraju dostawy.
Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?
Jeśli produkt jest dostępny, wysyłamy zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku). W okresach wzmożonego ruchu, na przykład podczas wyprzedaży lub świąt, może to potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli produkt się wyprzeda i nie możemy wysłać go na czas, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki.
Jak długo trwa dostawa?
Firma kurierska podaje przewidywaną datę dostawy. Czas dostawy zależy od Twojego kraju i firmy kurierskiej. Jeśli masz pytania, gdy paczka jest w drodze, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej polityce wysyłki.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty dostawy do Twojego kraju zobaczysz przy kasie, zanim zapłacisz.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu?
Kurier może zostawić informację, gdzie odebrać paczkę. Odbierz ją w ciągu 14 dni od pierwszej próby doręczenia. Jeśli jej nie odbierzesz, możemy anulować zamówienie i obciążyć Cię kosztami zwrotu. Jeśli często nie ma Cię w domu w ciągu dnia, wybierz dostawę do punktu odbioru.
Czym jest Shipping Protection?
Shipping Protection (ochrona przesyłki) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać przy kasie. To nie jest ubezpieczenie. Przy uznanej reklamacji daje Ci prawo do jednej przesyłki zastępczej. Nie obejmuje zwrotu pieniędzy ani środków na koncie, a opłata za Shipping Protection nie podlega zwrotowi.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Produkty muszą być nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu. Najpierw poinformuj nasz zespół obsługi klienta (dane kontaktowe są w stopce strony), że chcesz zwrócić produkty. Następnie odeślij je w ciągu 14 dni razem z naszym formularzem zwrotu. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Zwrot wysyłamy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.
Mój produkt jest uszkodzony lub niewłaściwy. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta (dane kontaktowe są w stopce strony) jak najszybciej po otrzymaniu towaru. Podaj numer zamówienia, krótki opis problemu i dołącz zdjęcia lub film. Jeśli przyszedł do Ciebie niewłaściwy produkt, nie otwieraj go i nie używaj. Jeśli produkt jest wadliwy, zwracamy cenę, koszty dostawy i uzasadnione koszty zwrotu. Wady możesz zgłosić w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.
Produkty i jakość
Jakie produkty sprzedaje Canapuff?
Sprzedajemy jednorazówki, vape peny, kartridże, liquidy, kwiaty, hasz, gotowe jointy, żelki i inne produkty jadalne. Produkty zawierają kannabinoidy takie jak T9HC, T8HC, 9H-THC, 9H-HHC, THP420 lub CBD. To, jakie produkty możesz zamówić, zależy od Twojego kraju dostawy.
Ile THC zawierają produkty?
Wszystkie nasze produkty zawierają maks. 0,2% THC. Na każdej stronie produktu widać, jaki kannabinoid zawiera produkt i jakie ma stężenie.
Czy produkty są testowane w laboratorium? Czy mogę zobaczyć raport laboratoryjny?
Tak. Nasze produkty są testowane w laboratorium dla każdej partii. Raport laboratoryjny (COA) dla swojego produktu możesz otrzymać na życzenie od naszego zespołu obsługi klienta (dane kontaktowe są w stopce strony).
Czy doradzacie w sprawie działania lub zdrowia?
Nie. Nie składamy żadnych deklaracji dotyczących działania, zdrowia ani zastosowania medycznego i nie udzielamy porad medycznych. Przeczytaj informacje na stronie każdego produktu i przepisy obowiązujące w Twoim kraju.
Jak przechowywać produkty?
Przechowuj produkty w chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła. Trzymaj je z dala od dzieci i zwierząt.
Czym różnią się kartridże z destylatem od kartridży live resin?
To dwa różne rodzaje ekstraktu. Destylat to oczyszczony ekstrakt, a live resin powstaje ze świeżo zamrożonego materiału roślinnego. Nasz poradnik kartridże z destylatem vs. live resin prosto wyjaśnia tę różnicę. Wszystkie kartridże znajdziesz w naszej kolekcji kartridże THC.













