Obsługa klienta

Oferujemy kilka wygodnych metod płatności:

• Przelew bankowy – Dane do przelewu dostaniesz po złożeniu zamówienia. Pamiętaj, że przelew może być księgowany do 3 dni roboczych. Koniecznie wpisz numer zamówienia w tytule przelewu, żebyśmy mogli szybko przypisać płatność!

Płatność kartą – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay i Klarna

W przypadku przelewów bankowych zaksięgowanie płatności w naszym systemie może potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli podałeś numer zamówienia w tytule przelewu, płatność zostanie automatycznie przypisana po jej otrzymaniu.

Czasem banki nie przekazują numeru referencyjnego. Jeśli tak się stanie, po prostu napisz do nas maila na support@Canapuff.com i podaj swój IBAN oraz potwierdzenie przelewu, a my znajdziemy Twoją płatność ręcznie.

W przypadku płatności kartą (w tym Klarna, Apple Pay czy Google Pay), płatności zwykle przypisują się automatycznie. Jeśli Twoja nie została jeszcze przypisana, odezwij się do nas – od razu to ogarniemy!

Gdy potwierdzimy, że Twoja prośba o zwrot została przekazana do naszego działu finansowego, przetworzenie jej zajmuje do 10 dni roboczych, a potem około 3 kolejne dni robocze, żeby pieniądze dotarły na Twoje konto. Zmieniłeś zdanie? Spoko – możesz anulować zwrot w każdej chwili w tym czasie i wybrać Produkty albo kupon rabatowy zamiast tego.

Spoko, czasem tak się zdarza i łatwo to naprawić! Jeśli nadal dostajesz przypomnienia o płatności po jej dokonaniu, to pewnie płatność jeszcze do nas nie dotarła albo nie udało się jej automatycznie przypisać do Twojego zamówienia. Po prostu wyślij nam maila na support@Canapuff.com z potwierdzeniem płatności, a szybko wszystko ogarniemy. Jeśli płaciłeś przelewem, wpisz numer zamówienia w tytule przelewu – dzięki temu szybciej dopasujemy płatność, bo codziennie obsługujemy sporo transakcji.

Jeśli chcesz zmienić metodę płatności, napisz do naszego supportu na support@Canapuff.com.

Kiedy złożysz zamówienie, pojawia się ono w naszym systemie i jest oznaczone jako oczekujące na płatność. Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, przekazujemy zamówienie do naszego zespołu wysyłkowego do realizacji.

Przekazujemy paczki kurierowi raz dziennie. Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, dostaniesz numer do śledzenia i link, żeby sprawdzić, gdzie się znajduje.

Zazwyczaj wysyłamy zamówienia tego samego dnia lub następnego dnia roboczego. Daj nam do trzech dni roboczych na realizację wysyłki — w okresach świątecznych, w szczycie sezonu (np. Boże Narodzenie) lub podczas specjalnych promocji może to potrwać trochę dłużej.

Będziesz na bieżąco informowany o statusie swojego zamówienia mailowo. Gdy tylko kurier odbierze Twoją paczkę, dostaniesz maila z numerem do śledzenia i linkiem, gdzie możesz sprawdzić, gdzie jest przesyłka. Od tego momentu, jeśli będziesz mieć pytania dotyczące paczki, najlepiej skontaktuj się bezpośrednio z wybranym kurierem – to najszybszy sposób na uzyskanie informacji.

Działamy szybko, żebyś jak najszybciej dostał swoje zamówienie! Gdy tylko złożysz zamówienie, od razu rusza ono w naszym systemie. Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować, napisz do nas jak najszybciej na support@Canapuff.com – im szybciej się odezwiesz, tym większa szansa, że zdążymy coś zrobić, zanim paczka trafi do pakowania. Gdy zamówienie jest już w kolejce do pakowania, niestety nie możemy go zmienić, ale zawsze postaramy się pomóc, jeśli napiszesz odpowiednio wcześnie.

Przy kasie możesz wybrać DPD, GLS albo UPS. Cały czas pracujemy nad tym, żeby dodać jeszcze więcej opcji i ułatwić Ci dostawę!

Austria 2 dni robocze

Belgia 2 dni robocze

Bułgaria 3-5 dni roboczych

Chorwacja 2-7 dni roboczych

Czechy 1-3 dni robocze

Dania 3 dni robocze

Estonia 3-4 dni robocze

Francja 3-4 dni robocze

Niemcy 2 dni robocze

Grecja 4-6 dni roboczych

Węgry 2 dni robocze

Irlandia 4 dni robocze

Włochy 3-5 dni roboczych

Luksemburg 2 dni robocze

Holandia 2 dni robocze

Polska 2 dni robocze

Portugalia 3-4 dni robocze

Rumunia 2-4 dni robocze

Słowacja 2-3 dni robocze

Słowenia 2-3 dni robocze

Hiszpania 3-4 dni robocze

Czas dostawy liczony jest od momentu przekazania paczki kurierowi.

Koszty wysyłki zależą od Twojej lokalizacji i wybranej metody dostawy. Wszystkie opcje i ceny zobaczysz przy finalizacji zamówienia, albo sprawdzisz szczegóły na naszej stronie o wysyłce (link wkrótce).

Tak! Nasze Produkty są zgodne z przepisami UE. Pamiętaj jednak, że prawo może się różnić w zależności od kraju, więc zawsze warto sprawdzić lokalne przepisy przed złożeniem zamówienia – tak na wszelki wypadek. Jeśli chcesz zobaczyć, które Produkty wysyłamy do Twojego kraju, sprawdź naszą stronę z informacjami o wysyłce (link już wkrótce).

Pewnie! Wiemy, jak ważna jest prywatność, dlatego wszystkie paczki pakujemy dyskretnie. Na zewnątrz nie ma żadnych logo, etykiet ani innych wskazówek dotyczących zawartości.

Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc! Jeśli masz problem ze swoją paczką, możesz skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską, bo to ona zajmuje się przesyłką w trakcie transportu. Pamiętaj, że kurierzy nie pracują w weekendy, a paczki nie zawsze są skanowane na każdym etapie – więc brak aktualizacji przez kilka dni to norma. Jeśli status przesyłki nie zmienił się przez 4-5 dni roboczych, śmiało odezwij się do kuriera albo napisz do nas na support@Canapuff.com, a my to sprawdzimy.

Wiemy, że czekanie potrafi być irytujące! Najpierw sprawdź informacje o przesyłce z maila potwierdzającego wysyłkę. To całkowicie normalne, że status przesyłki nie zmienia się przez 4-5 dni w trakcie transportu – paczki nie są skanowane na każdym etapie. Opóźnienia mogą się też zdarzyć w święta, w sezonie wzmożonych wysyłek albo przez nieprzewidziane sytuacje.

Jeśli status przesyłki nie zmienił się od kilku dni, napisz do nas na support@Canapuff.com, a my rozpoczniemy dochodzenie u kuriera w Twoim imieniu. Nie mamy wpływu na przyspieszenie dostawy, gdy paczka jest już u kuriera, ale zrobimy wszystko, żeby znaleźć rozwiązanie i na bieżąco Cię informować.

Niestety, ze względu na ilość obsługiwanych paczek nie możemy zaoferować opcji priorytetowej ani przyspieszonej wysyłki.

Napisz do nas maila na adres support@Canapuff.com, a coś wymyślimy. Chętnie wyślemy Ci paczkę ponownie tak szybko, jak to możliwe.

Spokojnie – jesteśmy tu, żeby Ci pomóc. Napisz do nas na support@Canapuff.com, a my rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika w Twoim imieniu. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby jak najszybciej rozwiązać problem i znaleźć dla Ciebie rozwiązanie.

Ochrona przesyłki to usługa, która gwarantuje zabezpieczenie na wypadek zagubienia, uszkodzenia lub kradzieży paczki w trakcie transportu. Gdy przekazujemy paczkę kurierowi, wszelkie problemy są już po jego stronie. Dzięki ochronie przesyłki, jeśli coś się stanie z Twoją paczką, możemy od razu wysłać nową lub zwrócić pieniądze – bez czekania. Bez tej ochrony musimy poczekać, aż przewoźnik zakończy swoje postępowanie, co może potrwać od 21 do 60 dni. To długo, ale niestety nie mamy na to wpływu. Ochrona przesyłki daje Ci spokój i znacznie szybsze rozwiązanie sprawy.

Szkoda, że tak się stało! Napisz do nas maila na support@Canapuff.com, opisz problem i jeśli możesz, dołącz zdjęcia lub filmy, żebyśmy mogli zobaczyć, co się stało. Odpowiemy najszybciej jak się da – zazwyczaj w ciągu 24 godzin (oprócz weekendów). Prosimy, pisz po angielsku, wtedy szybciej pomożemy. Zawsze staramy się rozwiązać każdy problem i choć na trudniejsze sprawy mamy do 30 dni, zwykle ogarniamy to dużo szybciej.

To zależy od sytuacji! Czasem wszystko załatwimy jednym mailem, a innym razem musimy coś sprawdzić albo zebrać więcej informacji. Na rozpatrzenie reklamacji mamy maksymalnie 30 dni, ale naprawdę staramy się ogarnąć wszystko jak najszybciej – nikt nie lubi czekać i my też nie chcemy, żebyś musiał.

Spoko, rozumiemy, że sytuacje się zmieniają! Możesz zwrócić zapieczętowane, nieotwierane produkty. Po prostu spakuj je razem z karteczką z numerem zamówienia i wyślij na nasz adres poniżej. Gdy paczka do nas dotrze, napiszemy do Ciebie maila z propozycjami rekompensaty. Możesz też odezwać się do nas, gdy paczka jest już w drodze, żebyśmy mogli szybciej zacząć proces zwrotu.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od daty dostawy. Aby zwrócić produkty, muszą być nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu. Napisz do nas na support@Canapuff.com, żeby rozpocząć zwrot, i odeślij produkty z numerem śledzenia, żebyśmy mogli potwierdzić wysyłkę. Gdy otrzymamy zwrot, zrobimy zwrot pieniędzy lub wymianę.

Tak, możesz wymienić nieotwarty Produkty na inny wariant. Napisz do nas na support@Canapuff.com, żeby ustalić szczegóły wymiany. Musisz odesłać oryginalny produkt z numerem śledzenia, a my wyślemy zamiennik, gdy tylko go otrzymamy.

Adres do zwrotu: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Czechy (Pamiętaj, żeby napisać do nas maila przed odesłaniem paczki. Przesyłki wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą być dłużej przetwarzane)

Będzie nam miło, jeśli się odezwiesz! Możesz napisać do nas na maila support@Canapuff.com albo zadzwonić pod numer +420 773 728 804 (poniedziałek-piątek, 8:00 - 16:30 CET).

Staramy się odpowiadać na wszystkie maile w ciągu 24 godzin! Czasem może to zająć trochę dłużej w okresach większego ruchu lub w weekendy (wtedy nie ma nas w biurze), ale spokojnie – czytamy i odpisujemy na każdą wiadomość. Na pewno się odezwiemy.

Spokojnie – mamy Twój e-mail i odpowiadamy na nie po kolei. Wiemy, że czekanie bywa trudne, ale postaraj się nie wysyłać kolejnych wiadomości, bo każda nowa może wydłużyć czas odpowiedzi (tworzy nam dodatkowe wątki do ogarnięcia). Obiecujemy, że zajmiemy się Twoim mailem i rozwiążemy sprawę tak szybko i sprawnie, jak się da. Zależy nam na pomocy każdemu klientowi!

Rozmawiamy po angielsku.

Żebyśmy mogli Ci jak najszybciej pomóc, podaj w wiadomości numer swojego zamówienia. Dzięki temu od razu znajdziemy Twoje dane i zaczniemy działać bez zbędnej wymiany wiadomości!

Pewnie! Twoje dane są bezpieczne i używamy ich tylko do realizacji zamówień, obsługi zapytań i współpracy z kurierami. Dbamy o Twoją prywatność.

Tak! Nasze THC Cookies i Gumisie są w 100% wegańskie i nie zawierają żadnych składników pochodzenia zwierzęcego. Chcemy, żeby każdy mógł cieszyć się naszym Produkty!

Nie wiesz, od czego zacząć? Spoko! Na naszych stronach produktów znajdziesz szczegółowe opisy, które Cię poprowadzą. Możesz też zrobić nasz quiz Fun na Canapuff.com/pages/quiz, żeby dostać spersonalizowane rekomendacje, albo po prostu napisz do nas na support@Canapuff.com – zawsze chętnie pomożemy Ci znaleźć coś idealnego!

Nasze standardowe vapes są jednorazowe i nie można ich ponownie napełnić. Ale jeśli wolisz coś bardziej ekologicznego, sprawdź nasze zestawy Pen + Kartridż – gdy zużyjesz Kartridż, po prostu odkręć ją i włóż nową!

Większość naszych vapes i pens trzeba najpierw aktywować – po prostu naciśnij przycisk pięć razy szybko i gotowe! Jeśli nadal nie działa, napisz do nas, a pomożemy rozwiązać problem.

Super pytanie! Zapisz się do naszego newslettera, żeby dostawać kody rabatowe i specjalne oferty. Jeśli jeszcze nie wykorzystałeś swojego jednorazowego 25% rabatu powitalnego, poszukaj pop-upu albo małej białej bańki na naszej stronie głównej – kod dostaniesz na maila!

Proste! Po prostu napisz do nas na support@Canapuff.com albo zadzwoń pod +420 773 728 804, a my zaktualizujemy Twoje dane.

Ciekawi Cię, co jest w konkretnym produkcie? Po prostu napisz do nas maila albo zadzwoń, a chętnie podamy Ci wszystkie informacje o składnikach.

Jasne! Twoje bezpieczeństwo jest dla nas ważne. Wszystkie nasze Produkty przechodzą dokładne testy laboratoryjne, żebyś miał pewność czystości, mocy i najwyższej jakości.

Tak, jasne! Zarejestruj się na Canapuff.com/pages/loyalty-program, żeby zobaczyć wszystkie korzyści. Zbierasz punkty za różne aktywności, na przykład za zostawianie opinii, a im wyższy poziom VIP, tym więcej specjalnych bonusów!

Najlepiej zapisz się do naszego newslettera – jako pierwszy dostaniesz dostęp do nowych Produkty, ekskluzywnych zniżek i specjalnych ofert. Możesz też śledzić nas w social mediach, żeby być na bieżąco!

Jesteśmy Canapuff, firmą zajmującą się kannabinoidami z Pilzna w Czechach. Z pasją tworzymy najwyższej jakości Produkty i zapewniamy przyjazne, pomocne wsparcie. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z kannabinoidami, czy jesteś już doświadczonym fanem, zadbamy o to, żebyś miał świetne doświadczenia – od przeglądania oferty po dostawę i dalej.

Jakość jest dla nas najważniejsza! Zaczynamy od starannie wybranych roślin konopi i dbamy o każdy etap produkcji. Nasz doświadczony zespół tworzy każdy produkt z troską, a wszystko przechodzi rygorystyczne testy, żeby spełniało nasze wysokie wymagania. Od uprawy, przez ekstrakcję, aż po przechowywanie – zwracamy uwagę na każdy szczegół, żebyś mógł cieszyć się niezawodnym Premium kannabinoidem Produkty bez obaw.

Mamy coś dla każdego! Nasza oferta obejmuje:

• Kwiaty
• vapes
• Jointy
• Pen + Kartridż
• Kartridże
• E-Liquids
• Gumisie
• Brownies
• Shoty
• Czekoladki
• Cookies
• Edibles

Od klasycznych Kwiaty po nowoczesne urządzenia Vape i pyszne Edibles, każdy znajdzie coś dla siebie na każdą okazję.

Uwaga: W Hiszpanii, Holandii i Portugalii klienci nadal mogą zamawiać kannabinoidy takie jak HHC, THCp i HHCP.