Повернення та претензії

Хочеш повідомити про проблему або щось повернути? Ми допоможемо. Просто виконай кроки нижче для своєї ситуації, а решту ми зробимо самі.

Пошкоджений або несправний продукт

Щось прийшло зламаним або не працює? Ось що треба зробити:

  1. Через шахрайство з AI ми тепер приймаємо лише відео пошкоджених товарів:

    • Для вейпів або ручок: коротке відео, де видно, що пристрій не працює (не заряджається, немає пари тощо)
    • Для жуйок: фото розталого або пошкодженого продукту
    • Для квітів: фото продукту на вагах, якщо проблема з вагою
    • Для інших товарів: чітке фото пошкодження

  2. Напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Опис проблеми
    • Відео

Ми все перевіримо і запропонуємо рішення – зазвичай протягом 24 годин.

Будь ласка, зберігай товар, поки ми не запропонуємо рішення. Можливо, нам буде потрібно, щоб ти надіслав його назад для перевірки. Доставку ми оплатимо.

Якщо хочеш повернути товари, додай нашу форму повернення

Отримав не той товар

Отримав не те, що замовляв? Давай це виправимо:

  1. Сфотографуй:

    • Продукт, який ти отримав (щоб було видно етикетку і деталі)
    • Упаковку, в якій він прийшов

  2. Напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Що ти замовив і що отримав
    • Фото

Ми перевіримо помилку і запропонуємо рішення (код знижки, обмін або в деяких випадках повторну відправку).

Бракує товарів

У посилці бракує деяких товарів? Ось що треба зробити:

  1. Сфотографуй:

    • Зовнішню упаковку (коробку або конверт)
    • Відкриту посилку з усім, що ти отримав

  2. Напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Яких товарів бракує
    • Фото

Ми перевіримо наші записи і запропонуємо рішення.

Повернення (якщо ти передумав)

Хочеш повернути нерозпакований товар? Без проблем – у тебе є 14 днів від доставки.

  1. Переконайся, що товар:

    • Нерозпакований і запечатаний
    • В оригінальній упаковці

  2. Напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Що ти хочеш повернути
    • Причину повернення (необов’язково)

  3. Коли ми підтвердимо, надішли товар на адресу:

    Ygritte s.r.o.

    Křimická 809/5

    318 00 Plzeň 3-Skvrňany

    Czech Republic

  4. Надішли нам номер відстеження, щоб ми знали, що посилка в дорозі

Коли ми отримаємо товар, ми повернемо тобі гроші.

Увага: зворотну доставку оплачуєш ти.

Обмін (інший варіант товару)

Хочеш обміняти товар на інший смак або варіант?

  1. Переконайся, що товар нерозпакований і в оригінальній упаковці

  2. Напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Що в тебе є і що ти хочеш замість цього

  3. Надішли оригінальний товар на нашу адресу вище з номером відстеження

  4. Ми відправимо заміну, коли отримаємо оригінал

Увага: зворотну доставку оплачуєш ти, доставку заміни оплачуємо ми.

Посилка загубилася в дорозі

Відстеження не оновлюється кілька днів? Ось що треба зробити:

  1. Зачекай щонайменше 4–5 робочих днів – це нормально, що відстеження зупиняється під час доставки

  2. Якщо змін усе ще немає, напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Коли ти востаннє бачив оновлення відстеження

Ми відкриємо розслідування з перевізником і будемо тебе інформувати. Коли все з’ясується, ми організуємо повторну доставку, код знижки або повернення грошей – на твій вибір.

Посилка позначена як доставлена, але ти її не отримав

Відстеження показує «доставлено», але посилки немає?

  1. Спершу перевір:

    • У сусідів
    • Місця біля дверей (за рослинами, у поштовій скриньці тощо)
    • Чи залишив кур’єр повідомлення

  2. Якщо посилки все ще немає, напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Підтвердження, що ти все перевірив

  3. Ми надішлемо тобі форму заяви, яку треба підписати і повернути

  4. Потім ми відкриємо розслідування з перевізником (зазвичай це триває близько 7 днів)

Коли все з’ясується, ми організуємо повторну доставку, код знижки або повернення грошей.

Посилку повертають відправнику

Якщо посилку не вдалося доставити і її повертають:

  1. Напиши нам на support@canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Що ти хочеш: повторну доставку, код знижки або повернення грошей

Що буде далі:

  • Повторна доставка або код знижки: зазвичай одразу
  • Повернення грошей: можливо, нам треба буде дочекатися, поки посилка повернеться на наш склад

Є ще питання? Просто напиши нам на support@canapuff.com – ми завжди раді допомогти.

Trustpilot