Повернення, пошкоджені товари та проблеми з доставкою

Повернення та претензії

Потрібно повідомити про проблему чи повернути товар? Без паніки — ми все вирішимо. Просто дотримуйся інструкцій нижче для своєї ситуації, а про решту подбаємо ми.

Пошкоджений або несправний товар

Щось приїхало зламане чи не працює? Ось що робити:

Зроби фото або відео, де видно пошкодження чи дефект:
- Для vapes або pens: коротке відео, як пристрій не працює (не заряджається, немає пари тощо)
- Для жувальних цукерок: фото розплавленого або пошкодженого продукту
- Для шишок: фото продукту на вагах, якщо питання у вазі
- Для інших товарів: Clear фото пошкодження
Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:
- Номер свого замовлення
- Опис проблеми
- Додані фото або відео

Ми все перевіримо і відповімо з рішенням — зазвичай протягом 24 годин.

Отримав не той товар

Прийшло щось інше, ніж ти замовляв? Зараз виправимо:

Зроби фото:
- Товару, який отримав (щоб було видно етикетку та деталі)
- Пакування, в якому він прийшов
Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:
- Номер замовлення
- Що ти замовляв і що отримав
- Додані фото

Ми перевіримо помилку і запропонуємо рішення (знижка, обмін або, в окремих випадках, повторна відправка).

Відсутні товари

Чогось не вистачає у твоїй посилці? Ось що робити:

Зроби фото:
- Зовнішнього пакування (коробка або конверт)
- Відкритої посилки з усім, що ти отримав
Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:
- Номер замовлення
- Яких саме товарів не вистачає
- Додані фото

Ми перевіримо наші записи і вирішимо питання для тебе.

Повернення (передумав)

Хочеш повернути нерозпакований товар? Без проблем — у тебе є 14 днів з моменту отримання.

Переконайся, що товар:
- Не відкритий і запечатаний
- У своєму оригінальному пакуванні
Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:
- Номер замовлення
- Що саме хочеш повернути
- Причину повернення (необов’язково)
Після підтвердження від нас, відправ товар назад за адресою:

AVOS Trade s.r.o.
Křimická 809/5
31800 Plzeň
Czech Republic
Відправ нам номер відстеження, щоб ми знали, що посилка в дорозі

Як тільки ми отримаємо товар, повернемо тобі гроші.

Увага: Вартість повернення ти оплачуєш самостійно.

Обмін (інший смак чи варіант)

Хочеш поміняти товар на інший смак чи варіант?

Переконайся, що товар не відкритий і в оригінальному пакуванні
Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:
- Номер замовлення
- Що маєш і на що хочеш замінити
Відправ оригінальний товар на нашу адресу вище з номером відстеження
Ми відправимо заміну, як тільки отримаємо твій товар

Увага: Ти оплачуєш доставку назад, а ми — доставку заміни.

Посилка загубилась у дорозі

Відстеження не оновлюється кілька днів? Ось що робити:

Почекай хоча б 4–5 робочих днів — це нормально, якщо відстеження затримується під час доставки
Якщо руху все ще немає, напиши нам на support@Canapuff.com і додай:
- Номер замовлення
- Коли востаннє було оновлення відстеження

Ми відкриємо розслідування у перевізника і триматимемо тебе в курсі. Після вирішення питання організуємо повторну відправку, знижку або повернення грошей — на твій вибір.

Відмічено як доставлено, але ти не отримав

Відстеження показує доставку, але посилки немає?

Спочатку перевір:
- У сусідів
- У прихованих місцях біля дверей (за рослинами, у поштовій скриньці тощо)
- Чи залишив кур’єр записку
Якщо все ще не знайшов, напиши нам на support@Canapuff.com і додай:
- Номер замовлення
- Підтвердження, що ти перевірив усе вище
Ми надішлемо тобі форму-декларацію для підпису і повернення
Потім відкриємо розслідування у перевізника (зазвичай це займає близько 7 днів)