Повернення та претензії

Потрібно повідомити про проблему чи повернути товар? Без паніки — ми все вирішимо. Просто дотримуйся інструкцій нижче для своєї ситуації, а про решту подбаємо ми.

Пошкоджений або несправний товар

Щось приїхало зламане чи не працює? Ось що робити:

  1. Зроби фото або відео, де видно пошкодження чи дефект:

    • Для vapes або pens: коротке відео, як пристрій не працює (не заряджається, немає пари тощо)
    • Для жувальних цукерок: фото розплавленого або пошкодженого продукту
    • Для шишок: фото продукту на вагах, якщо питання у вазі
    • Для інших товарів: Clear фото пошкодження

  2. Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер свого замовлення
    • Опис проблеми
    • Додані фото або відео

Ми все перевіримо і відповімо з рішенням — зазвичай протягом 24 годин.

Отримав не той товар

Прийшло щось інше, ніж ти замовляв? Зараз виправимо:

  1. Зроби фото:

    • Товару, який отримав (щоб було видно етикетку та деталі)
    • Пакування, в якому він прийшов

  2. Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Що ти замовляв і що отримав
    • Додані фото

Ми перевіримо помилку і запропонуємо рішення (знижка, обмін або, в окремих випадках, повторна відправка).

Відсутні товари

Чогось не вистачає у твоїй посилці? Ось що робити:

  1. Зроби фото:

    • Зовнішнього пакування (коробка або конверт)
    • Відкритої посилки з усім, що ти отримав

  2. Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Яких саме товарів не вистачає
    • Додані фото

Ми перевіримо наші записи і вирішимо питання для тебе.

Повернення (передумав)

Хочеш повернути нерозпакований товар? Без проблем — у тебе є 14 днів з моменту отримання.

  1. Переконайся, що товар:

    • Не відкритий і запечатаний
    • У своєму оригінальному пакуванні

  2. Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Що саме хочеш повернути
    • Причину повернення (необов’язково)

  3. Після підтвердження від нас, відправ товар назад за адресою:

    AVOS Trade s.r.o.
    Křimická 809/5
    31800 Plzeň
    Czech Republic

  4. Відправ нам номер відстеження, щоб ми знали, що посилка в дорозі

Як тільки ми отримаємо товар, повернемо тобі гроші.

Увага: Вартість повернення ти оплачуєш самостійно.

Обмін (інший смак чи варіант)

Хочеш поміняти товар на інший смак чи варіант?

  1. Переконайся, що товар не відкритий і в оригінальному пакуванні

  2. Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Що маєш і на що хочеш замінити

  3. Відправ оригінальний товар на нашу адресу вище з номером відстеження

  4. Ми відправимо заміну, як тільки отримаємо твій товар

Увага: Ти оплачуєш доставку назад, а ми — доставку заміни.

Посилка загубилась у дорозі

Відстеження не оновлюється кілька днів? Ось що робити:

  1. Почекай хоча б 4–5 робочих днів — це нормально, якщо відстеження затримується під час доставки

  2. Якщо руху все ще немає, напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Коли востаннє було оновлення відстеження

Ми відкриємо розслідування у перевізника і триматимемо тебе в курсі. Після вирішення питання організуємо повторну відправку, знижку або повернення грошей — на твій вибір.

Відмічено як доставлено, але ти не отримав

Відстеження показує доставку, але посилки немає?

  1. Спочатку перевір:

    • У сусідів
    • У прихованих місцях біля дверей (за рослинами, у поштовій скриньці тощо)
    • Чи залишив кур’єр записку

  2. Якщо все ще не знайшов, напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Підтвердження, що ти перевірив усе вище

  3. Ми надішлемо тобі форму-декларацію для підпису і повернення

  4. Потім відкриємо розслідування у перевізника (зазвичай це займає близько 7 днів)

Після вирішення питання організуємо повторну відправку, знижку або повернення грошей.

Посилка повертається відправнику

Якщо твою посилку не вдалося доставити і її повертають назад:

  1. Напиши нам на support@Canapuff.com і додай:

    • Номер замовлення
    • Дай знати, чи хочеш повторну відправку, знижку або повернення грошей

Що далі:

  • Повторна відправка або знижка: зазвичай оформлюємо одразу
  • Повернення грошей: можливо, доведеться дочекатися повернення посилки на наш склад

Є ще питання? Просто напиши нам на support@Canapuff.com — ми завжди раді допомогти.