Vrácení a reklamace

Potřebuješ nahlásit problém nebo něco vrátit? Žádný stres – postaráme se o to. Stačí postupovat podle kroků níže podle tvé situace a o zbytek se postaráme my.

Poškozený nebo vadný produkt

Dorazilo ti něco rozbitého nebo nefunkčního? Tady je postup:

  1. Vyfoť nebo natoč video, kde je vidět poškození nebo vada:

    • U vapes nebo pens: krátké video, že to nefunguje (nejde nabít, nekouří, atd.)
    • U Gummies: fotka rozteklého nebo poškozeného produktu
    • U Květy: fotka produktu na váze, pokud jde o problém s hmotností
    • U ostatních položek: Clear fotka poškození

  2. Napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Popis problému
    • Přiložené fotky nebo video

Všechno zkontrolujeme a ozveme se ti s řešením – většinou do 24 hodin.

Dostal/a jsi špatné zboží

Přišlo ti něco jiného, než jsi objednal/a? Opravíme to:

  1. Vyfoť:

    • Produkt, který jsi dostal/a (ať je vidět etiketa a detaily)
    • Obal, ve kterém to přišlo

  2. Napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Co jsi objednal/a vs. co ti přišlo
    • Přiložené fotky

Ověříme záměnu a nabídneme ti řešení (slevový kód, výměnu nebo v některých případech nové zaslání).

Chybějící položky

Něco ti v balíčku chybí? Tady je postup:

  1. Vyfoť:

    • Vnější obal (krabici nebo obálku)
    • Otevřený balíček se vším, co jsi dostal/a

  2. Napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Které položky chybí
    • Přiložené fotky

Zkontrolujeme naše záznamy a domluvíme pro tebe řešení.

Vrácení zboží (změna názoru)

Chceš vrátit nerozbalené zboží? V pohodě – máš na to 14 dní od doručení.

  1. Ujisti se, že zboží je:

    • Nerozbalené a zapečetěné
    • V původním obalu

  2. Napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Co chceš vrátit
    • Důvod vrácení (nepovinné)

  3. Až ti to potvrdíme, pošli zboží zpět na:

    AVOS Trade s.r.o.
    Křimická 809/5
    31800 Plzeň
    Česká republika

  4. Pošli nám číslo zásilky, ať víme, že je balíček na cestě

Jakmile zboží dorazí, vrátíme ti peníze.

Poznámka: Náklady na vrácení zboží platíš ty.

Výměna zboží (jiná varianta)

Chceš vyměnit zboží za jinou příchuť nebo variantu?

  1. Ujisti se, že je zboží nerozbalené a v původním obalu

  2. Napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Co máš a co bys chtěl/a místo toho

  3. Pošli původní zboží zpět na naši adresu výše s číslem zásilky

  4. Jakmile zboží dorazí, pošleme ti náhradu

Poznámka: Poštovné za vrácení platíš ty, poštovné za výměnu platíme my.

Balíček ztracený při přepravě

Sledování zásilky se několik dní neaktualizovalo? Tady je postup:

  1. Počkej aspoň 4–5 pracovních dní – je běžné, že se sledování během přepravy pozastaví

  2. Pokud se stále nic neděje, napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Kdy jsi naposledy viděl/a aktualizaci sledování

Otevřeme reklamaci u dopravce a budeme tě informovat. Po vyřešení ti nabídneme nové doručení, slevový kód nebo vrácení peněz – podle toho, co si vybereš.

Balíček označený jako doručený, ale nedostal/a jsi ho

Sledování ukazuje doručeno, ale balíček nikde?

  1. Nejdřív zkontroluj:

    • U sousedů
    • Schovaná místa kolem dveří (za květináčem, schránka, atd.)
    • Jestli nezanechal kurýr nějaký vzkaz

  2. Pokud jsi balíček nenašel/a, napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Potvrzení, že jsi vše výše zkontroloval/a

  3. Pošleme ti formulář k podepsání a vrácení

  4. Potom otevřeme reklamaci u dopravce (většinou to trvá asi 7 dní)

Po vyřešení ti nabídneme nové doručení, slevový kód nebo vrácení peněz.

Balíček se vrací zpět odesílateli

Pokud se tvůj balíček nepodařilo doručit a vrací se zpět:

  1. Napiš nám na support@Canapuff.com a přilož:

    • Číslo objednávky
    • Dej nám vědět, jestli chceš nové doručení, slevový kód nebo vrácení peněz

Co bude dál:

  • Nové doručení nebo slevový kód: většinou vyřídíme hned
  • Vrácení peněz: může být potřeba počkat, až se balíček vrátí do našeho skladu

Máš další otázky? Napiš nám na support@Canapuff.com – rádi ti pomůžeme.