Zásady vracení peněz

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od své objednávky ve stanovené lhůtě (viz podrobnosti níže). To znamená, že pokud změníte názor nebo si produkt jednoduše nepřejete ponechat, můžete nás informovat a získat vrácení peněz.

Pro informace o svých právech se obraťte na místní orgán ochrany spotřebitele nebo příslušný regulační orgán.

Výjimky – kdy nelze odstoupit

• Zapečetěné produkty, které byly po doručení rozpečetěny
• Produkty vyrobené podle vašich požadavků nebo personalizované zboží
• Produkty, které byly po doručení neoddělitelně smíchány s jiným zbožím
• Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby

2. Lhůta pro odstoupení

Vaše právo na odstoupení začíná běžet od potvrzení objednávky (datum, kdy vám zašleme potvrzovací e-mail).

Typ smlouvy	Konec lhůty pro odstoupení
Jeden produkt (ne na splátky)	14 dní od převzetí produktu
Jeden produkt dodávaný po částech NEBO více produktů dodaných samostatně	14 dní od převzetí poslední položky nebo dodávky
Pravidelné dodávky po stanovené období	14 dní od převzetí první dodávky

Pro odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte přímo.

Pokud chcete vrátit zboží, přiložte prosím naši Return Form.

3. Vrácení peněz po odstoupení

Pokud odstoupíte od smlouvy, provedeme:

• Vrácení částky zaplacené za produkty (můžeme snížit vrácenou částku, pokud bylo se zbožím nakládáno způsobem, který není běžně povolen v kamenné prodejně).
• Vrácení standardních nákladů na dopravu (nejlevnější nabízený způsob) pouze v případě naší chyby.

Proces vrácení peněz

• Do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo
• Do 14 dnů od předložení dokladu o odeslání zboží (podle toho, co nastane dříve).
• Pokud jste zboží ještě neobdrželi nebo jsme se dohodli na jeho vyzvednutí: do 14 dnů od obdržení.

Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původního způsobu platby.

4. Vadné produkty

Pokud vrátíte zboží z důvodu vady, vrátíme:

• Plnou cenu produktů
• Náklady na dopravu
• Veškeré přiměřené náklady na vrácení

Vyřízení reklamace může trvat až 30 dní od data převzetí, v závislosti na povaze případu.

Zákazníci mohou uplatnit reklamaci vadného zboží pouze do 30 dnů od jeho převzetí.

5. Vrácení produktů

Pokud jste obdrželi produkt a přejete si odstoupit:

• Musíte nás o odstoupení informovat a produkt vrátit do 14 dnů od tohoto oznámení.
• Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, neotevřené a v původním stavu a obalu.
• Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, která nesplňují tyto podmínky.
• Zašlete vrácené zboží na adresu:

• Pokud je produkt vadný, zajistíme jeho vyzvednutí a uhradíme náklady na vrácení.
• Pokud vracíte produkt z vlastního rozhodnutí, nesete odpovědnost za zajištění vrácení a úhradu nákladů na dopravu.
• Pokud zboží nelze vrátit poštou, odhadované náklady na vrácení nepřekročí původní cenu dopravy.

Pokud chcete vrátit zboží, přiložte prosím naši Return Form.

6. Poškozené a vadné zboží

• Zkontrolujte prosím svou objednávku při doručení.
• Pokud zjistíte poškození nebo vadu, informujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktních údajů na našich stránkách.

Jako spotřebitel máte zákonné právo obdržet zboží, které odpovídá popisu a je v uspokojivé kvalitě. Tato práva existují navíc k právu na odstoupení od smlouvy.

Pro více informací se obraťte na místní orgán ochrany spotřebitele.

7. Obecné pokyny pro vrácení

• Vždy přiložte průvodní dopis, číslo objednávky a kopii dodacího listu.
• Pokud je to možné, vracejte zboží v původním obalu, abyste předešli dodatečným nákladům.
• Do vrácení nebo vyzvednutí zboží jste povinni o něj řádně pečovat.
• Doporučujeme použít sledovanou a pojištěnou přepravu, protože za vracené zboží nesete odpovědnost až do jeho převzetí z naší strany.