Zákaznická podpora

Nabízíme několik pohodlných platebních možností:

• Bankovní převod – Platební údaje dostaneš po dokončení objednávky. Pamatuj, že bankovní převody můžou trvat až 3 pracovní dny. Nezapomeň uvést číslo objednávky do poznámky pro příjemce, abychom platbu rychle přiřadili!

Platba kartou – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay a Klarna

U bankovních převodů může trvat až 3 pracovní dny, než se platba objeví v našem systému. Pokud jsi do poznámky uvedl číslo objednávky, automaticky ji přiřadíme, jakmile platbu obdržíme.

Někdy banky číslo objednávky nepřepošlou. Když se to stane, stačí nám napsat e-mail na support@Canapuff.com s tvým IBANem a potvrzením o platbě a my ji dohledáme ručně.

U plateb kartou (včetně Klarna, Apple Pay nebo Google Pay) se platby většinou spárují automaticky. Pokud se to u té tvojí nestalo, ozvi se nám a hned to vyřešíme!

Jakmile potvrdíme, že tvoje žádost o vrácení peněz byla odeslána našemu finančnímu týmu, zpracování trvá až 10 pracovních dnů a pak ještě asi 3 pracovní dny, než peníze dorazí na tvůj účet. Změnil/a jsi názor? V pohodě – během této doby můžeš vrácení kdykoliv zrušit a místo toho si vybrat Produkty nebo slevový kupón.

Žádný stres, tohle se občas stane a je to snadné vyřešit! Pokud pořád dostáváš upomínky na platbu i po zaplacení, je pravděpodobné, že platba k nám ještě nedorazila, nebo se nám ji nepodařilo automaticky přiřadit k tvé objednávce. Stačí nám poslat e-mail na support@Canapuff.com s potvrzením o platbě a my to hned vyřešíme. Pokud jsi platil/a převodem, pomůže nám, když do poznámky uvedeš číslo objednávky – díky tomu platbu přiřadíme mnohem rychleji, protože denně zpracováváme spoustu transakcí.

Jestli chceš změnit způsob platby, napiš nám na support@Canapuff.com.

Jakmile zadáš objednávku, objeví se v našem systému a je označená jako čekající na platbu. Jakmile obdržíme tvoji platbu, objednávku předáváme našemu týmu na expedici k vyřízení.

Balíky předáváme kurýrovi jednou denně. Jakmile je tvůj balíček odeslán, dostaneš sledovací číslo s odkazem, kde můžeš sledovat jeho cestu.

Objednávky obvykle odesíláme ve stejný den nebo následující pracovní den. Počítej prosím až se třemi pracovními dny na expedici, a měj na paměti, že během svátků, hlavní sezóny (například Vánoce) nebo speciálních akcí to může trvat o něco déle.

O stavu své objednávky budeš během celého procesu informován e-mailem. Jakmile kurýr převezme tvou objednávku, dostaneš e-mail s číslem pro sledování a odkazem, kde můžeš svůj balíček sledovat. Od té chvíle, pokud budeš mít jakékoli dotazy ohledně svého balíčku, obrať se prosím přímo na vybraného kurýra pro rychlejší informace a komunikaci.

Makáme rychle, aby ses ke své objednávce dostal co nejdřív! Jakmile objednávku vytvoříš, hned ji začneme zpracovávat. Pokud potřebuješ něco změnit nebo objednávku zrušit, ozvi se nám co nejdřív na support@Canapuff.com – čím dřív nám napíšeš, tím větší šance, že to stihneme zachytit, než balíček zabalíme. Jakmile je balíček ve frontě na balení, už bohužel změny udělat nemůžeme, ale když se ozveš včas, vždycky se ti budeme snažit pomoct.

Při objednávce si můžeš vybrat mezi DPD, GLS a UPS. Neustále pracujeme na tom, abychom přidali další možnosti a doručení ti tak co nejvíc usnadnili!

Rakousko 2 pracovní dny

Belgie 2 pracovní dny

Bulharsko 3–5 pracovních dnů

Chorvatsko 2–7 pracovních dnů

Česko 1–3 pracovní dny

Dánsko 3 pracovní dny

Estonsko 3–4 pracovní dny

Francie 3–4 pracovní dny

Německo 2 pracovní dny

Řecko 4–6 pracovních dnů

Maďarsko 2 pracovní dny

Irsko 4 pracovní dny

Itálie 3–5 pracovních dnů

Lucembursko 2 pracovní dny

Nizozemsko 2 pracovní dny

Polsko 2 pracovní dny

Portugalsko 3–4 pracovní dny

Rumunsko 2–4 pracovní dny

Slovensko 2–3 pracovní dny

Slovinsko 2–3 pracovní dny

Španělsko 3–4 pracovní dny

Dodací lhůty jsou orientační a počítají se od předání balíku kurýrovi.

Cena dopravy závisí na tvé lokaci a zvoleném způsobu doručení. Všechny možnosti a ceny uvidíš při dokončení objednávky, nebo mrkni na naši stránku s informacemi o dopravě (odkaz už brzy).

Jo! Naše Produkty splňují předpisy EU. Ale zákony se můžou lišit podle země, takže ti vždycky doporučujeme ověřit si pravidla ve tvém regionu, než objednáš – pro jistotu. Pokud chceš zjistit, které Produkty posíláme do tvé země, mrkni na naši stránku s informacemi o dopravě (odkaz brzy).

Jasně! Víme, jak je soukromí důležité, takže všechny zásilky balíme diskrétně. Na balíčku nejsou žádná loga, nálepky ani jiné náznaky toho, co je uvnitř.

Jsme tu pro tebe! Pokud máš problém se svým balíčkem, můžeš kontaktovat přímo přepravní společnost, protože balík je během přepravy v jejich péči. Pamatuj, že kurýři o víkendech nejezdí a balíčky nejsou vždy skenovány na každé zastávce – je tedy normální, když pár dní nevidíš žádné nové informace. Pokud se sledování nezmění 4–5 pracovních dní, klidně kontaktuj kurýra nebo nám napiš na support@Canapuff.com a my to prověříme.

Chápeme, že čekání může být otravné! Nejprve si zkontroluj sledovací číslo z e-mailu s potvrzením odeslání. Je úplně normální, že se sledování během přepravy na 4–5 dní neaktualizuje – balíky se neskenují na každé zastávce. Zpoždění může nastat i během svátků, sezónních špiček nebo kvůli nečekaným událostem.

Pokud se stav zásilky neaktualizoval už několik dní, napiš nám na support@Canapuff.com a my zahájíme šetření u dopravce za tebe. I když nemůžeme doručení urychlit, jakmile je balík u přepravce, uděláme maximum pro vyřešení situace a budeme tě průběžně informovat.

Bohužel kvůli množství balíků, které vyřizujeme, nemůžeme nabídnout přednostní ani expresní doručení.

Napiš nám e-mail na support@Canapuff.com a něco vymyslíme. Rádi ti balíček co nejdřív znovu pošleme.

Neboj se – jsme tu, abychom ti pomohli. Napiš nám na support@Canapuff.com a my zahájíme šetření s dopravcem za tebe. Uděláme všechno pro to, abychom problém co nejrychleji vyřešili a našli pro tebe řešení.

Ochrana zásilky je služba, která ti zajistí krytí v případě ztráty, poškození nebo krádeže balíčku během přepravy. Jakmile předáme balíček dopravci, jakékoliv problémy jsou už na jejich straně. S ochranou zásilky ale můžeme hned řešit jakýkoliv problém – okamžitě ti pošleme nový balíček nebo vrátíme peníze, bez čekání. Bez této ochrany musíme čekat, až dopravce dokončí své šetření, což může trvat 21 až 60 dní. To je dlouhá doba, ale bohužel to nemáme pod kontrolou. Ochrana zásilky ti dává klid a mnohem rychlejší vyřízení.

To nás mrzí! Pošli nám prosím e-mail na support@Canapuff.com s popisem problému a pokud můžeš, přilož fotky nebo videa, abychom viděli, co se stalo. Ozveme se ti co nejdřív – obvykle do 24 hodin (kromě víkendů). Piš prosím anglicky, abychom ti mohli rychleji pomoct. Vždycky se snažíme každý problém vyřešit, a i když máme na složitější případy až 30 dní, většinou to zvládneme mnohem dřív.

Záleží na situaci! Někdy to vyřešíme jedním e-mailem, jindy musíme něco víc prověřit nebo zjistit další informace. Na vyřízení reklamací máme maximálně 30 dní, ale fakt se snažíme všechno vyřešit co nejrychleji, nikdo nemá rád čekání a my nechceme, abys čekal ani ty.

Žádný problém, chápeme, že se věci mění! Můžeš vrátit zapečetěné, neotevřené zboží. Stačí je zabalit spolu s lístečkem s číslem objednávky a poslat na naši adresu níže. Jakmile balíček dorazí, pošleme ti e-mail s možnostmi kompenzace. Můžeš nám taky napsat už během cesty balíčku, abychom mohli proces zahájit dřív.

Máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení. Pokud chceš zboží vrátit, musí být neotevřené a v původním obalu. Napiš nám prosím na support@Canapuff.com, abys zahájil vrácení, a pošli zboží zpět s číslem pro sledování zásilky, abychom mohli ověřit odeslání. Jakmile zboží obdržíme, vrátíme ti peníze nebo provedeme výměnu.

Jo, můžeš vyměnit neotevřený Produkty za jinou variantu. Napiš nám na support@Canapuff.com a domluvíme výměnu. Původní zboží nám pošli zpět s číslem zásilky a jakmile ho obdržíme, pošleme ti náhradní kus.

Adresa pro vrácení: Canapuff Křimická 809/5 31800 Plzeň, Česká republika (Než balíček pošleš, určitě nám napiš e-mail. Zásilky, které nečekáme, můžou trvat déle na zpracování)

Budem rádi, když se nám ozveš! Můžeš nám napsat na e-mail support@Canapuff.com nebo zavolat na +420 773 728 804 (pondělí až pátek, 8:00 - 16:30 CET).

Snažíme se odpovídat na všechny e-maily do 24 hodin! Občas to může během rušnějších období nebo o víkendech (to nejsme v kanceláři) trvat o něco déle, ale neboj – každý e-mail si přečteme a odpovíme na něj. Ozveme se ti.

Neboj se – máme tvůj e-mail a vyřizujeme je podle pořadí, v jakém dorazily. Víme, že čekání je otrava, ale zkus prosím neposílat další e-maily, protože každý nový nám to trochu zpomaluje (musíme pak řešit víc vláken najednou). Můžeš být v klidu, na tvůj e-mail se dostane a vyřešíme tvůj problém co nejrychleji a nejlíp to půjde. O každého zákazníka se fakt staráme!

Komunikujeme anglicky.

Abychom ti mohli co nejrychleji pomoct, přidej prosím do zprávy číslo své objednávky. Díky tomu hned najdeme tvoje údaje a můžeme se pustit do řešení bez zbytečného zdržování!

Jasně! Tvoje údaje jsou v bezpečí a používáme je jen pro vyřízení objednávek, odpovědi na dotazy a domluvu s kurýry. Tvoje soukromí bereme vážně.

Jo! Naše THC Cookies & Gummies jsou 100% veganské a neobsahují žádné živočišné složky. Chceme, aby si naši Produkty mohl užít každý!

Nejsi si jistý, kde začít? Žádný stres! Na našich produktových stránkách najdeš podrobné popisy, které ti poradí. Můžeš si taky udělat náš Fun kvíz na Canapuff.com/pages/quiz a získat doporučení na míru, nebo nám prostě napiš na support@Canapuff.com – vždycky ti rádi pomůžeme najít to pravé!

Naše standardní vapes jsou jednorázové a nedají se znovu naplnit. Jestli chceš něco udržitelnějšího, mrkni na naše sety Pero + Cartridge – až spotřebuješ Cartridge, stačí ho odšroubovat a nasadit nový!

Většinu našich vapes a pens je potřeba nejdřív aktivovat – stačí rychle pětkrát zmáčknout tlačítko a můžeš začít! Když to pořád nefunguje, ozvi se nám a pomůžeme ti to vyřešit.

Super otázka! Přihlas se k odběru našeho newsletteru a dostávej slevové kódy a speciální nabídky. A jestli jsi ještě nevyužil svůj jednorázový 25% uvítací slevový kód, koukni po vyskakovacím okně nebo malé bílé bublině na hlavní stránce – kód ti pošleme na e-mail!

Jednoduché! Stačí nám napsat na support@Canapuff.com nebo zavolat na +420 773 728 804 a my ti údaje upravíme.

Zajímá tě, co je v konkrétním produktu? Stačí nám napsat e-mail nebo zavolat a rádi ti poskytneme všechny informace o složení.

Jasně! Na tvoji bezpečnost nám záleží. Všechny naše Produkty procházejí důkladným laboratorním testováním, aby byla zajištěná čistota, síla a špičková kvalita.

Jasně, že jo! Zaregistruj se na Canapuff.com/pages/loyalty-program a zjisti všechny výhody. Získáš body třeba za recenze a jakmile postoupíš do vyšších VIP úrovní, čekají tě speciální benefity!

Nejlepší je přihlásit se k odběru našeho newsletteru – dostaneš jako první přístup k novým Produkty, exkluzivním slevám a speciálním akcím. Sleduj nás taky na sociálních sítích, ať ti nic neuteče!

Jsme Canapuff, firma zaměřená na kanabinoidy se sídlem v Plzni. Baví nás vyrábět kvalitní Produkty a poskytovat přátelskou, ochotnou podporu. Ať už s kanabinoidy začínáš, nebo jsi zkušený fanoušek, jsme tu, abys měl skvělý zážitek od prohlížení až po doručení a dál.

Kvalita je u nás na prvním místě! Začíná to pečlivě vybranými rostlinami konopí a pokračuje každým krokem výroby. Náš zkušený tým vyvíjí každý produkt s péčí a všechno prochází přísným testováním, aby splňovalo naše vysoké nároky. Od pěstování přes extrakci až po skladování – dbáme na každý detail, abys měl jistotu a mohl si v klidu užívat spolehlivé Premium kanabinoidní Produkty.

Máme něco pro každého! V naší nabídce najdeš:

• Květy
• vapes
• Joints
• Pero + Cartridge
• Cartridge
• E-Liquids
• Gummies
• Brownies
• Shoty
• Čokolády
• Cookies
• Pochoutky

Od klasických Květy přes moderní Vape zařízení až po chutné Pochoutky, najdeš tu něco pro každou příležitost i vkus.

Poznámka: Ve Španělsku, Nizozemsku a Portugalsku si zákazníci stále můžou objednat kanabinoidy jako HHC, THCp a HHCP.