Ochrana zásilky

Canapuff Ochrana dopravy je volitelná služba, která chrání tvou objednávku před problémy, které mohou nastat během přepravy, jako je ztráta, krádež nebo poškození. Pokud se s tvou zásilkou něco pokazí, Ochrana dopravy nám umožňuje vyřešit problém rychleji tím, že nabídneme náhradu nebo vrácení peněz podle našich podmínek. Nejedná se o pojistný produkt.

Ne, ochrana při dopravě je zcela dobrovolná. Můžeš si vybrat, jestli ji při objednávce přidáš, nebo ne.

Ztracené balíčky, odcizené balíčky, poškození během doručení, balíčky zadržené celní správou* (*prosím poskytněteofficialdokumentace odcustoms - e-mail od dopravce se nepovažuje za oficiální dokument), balíčky doručeny, ale nepřevzaty

Nedoručený balík kvůli nesprávně uvedené adrese, změně názoru nebo lítosti kupujícího, zpoždění způsobená dopravcem, běžné opotřebení po použití, celní poplatky, daně nebo standardní celní postupy

Pokud je tvoje objednávka označená jako doručená, ale nedostal(a) jsi ji, zkontroluj prosím okolí a zeptej se sousedů, pak nás kontaktuj v požadovaném časovém rámci pro nahlášení. Pokud jsi ke své objednávce přidal(a) Shipping Protection, tvůj případ posoudíme přednostně a v případě schválení reklamace nabídneme náhradu nebo vrácení peněz.

Ano, Shipping Protection kryje balíčky, které se ztratí během přepravy nebo jsou odcizené po doručení, pokud reklamace splňuje naše podmínky způsobilosti, dopravce není schopen poskytnout důkaz o doručení a reklamace je nahlášena včas.

Problémy s doručením je potřeba nahlásit našemu zákaznickému servisu v časovém rámci uvedeném v naší politice (obvykle během několika dní od data doručení nebo poslední aktualizace sledování). Může být vyžadováno doložení informací, například fotek nebo potvrzovacích údajů.

V závislosti na situaci a dostupnosti produktu mohou být schválené reklamace vyřešeny buď odesláním náhradního zboží, nebo vrácením peněz. Způsob řešení určujeme podle vlastního uvážení.

Ano, ochrana přepravy je dostupná i pro mezinárodní objednávky. Nevztahuje se však na celní poplatky ani dovozní daně způsobené celními úřady.

Pokud není přidána Ochrana dopravy, neneseme odpovědnost za ztracené, odcizené nebo poškozené zásilky poté, co byla objednávka předána dopravci. Jakákoli pomoc v těchto případech je na našem uvážení.
Budeš mít možnost to přidat při pokladně.
Bestseller
Trustpilot
Canapuff Tým Fotka 2

Seznam se s týmem Canapuff

U Canapuff je náš cíl jednoduchý: doručit rychle kamkoliv, nabídnout kvalitní Produkty a ceny, které si může dovolit každý. Snažíme se ti zajistit co nejlepší zážitek s každou objednávkou. Jsme tu proto, abychom ti přinesli špičkové služby a vždy se snažíme překonat tvoje očekávání!
Zákaznický servis od Canapuff

Máš otázky? Jsme tu pro tebe.

Potřebuješ pomoct s objednávkou? Náš support ti rád poradí! Můžeš nám kdykoliv napsat na e-mail support@Canapuff.com. Snažíme se odpovídat na všechny dotazy do 24 hodin.

Náš zákaznický servis je tu pro tebe od pondělí do pátku: 8:00–16:30.