Podrška korisnicima

Nudimo nekoliko praktičnih opcija plaćanja:

• Bankovna uplata – Podatke za plaćanje dobit ćeš nakon narudžbe. Imaj na umu da bankovne uplate mogu potrajati do 3 radna dana. Obavezno upiši broj narudžbe u poziv na broj kako bismo što brže povezali tvoju uplatu!

Plaćanje karticom – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay i Klarna

Za bankovne transfere može potrajati do 3 radna dana da uplata bude vidljiva u našem sustavu. Ako si upisao broj narudžbe u poziv na broj, automatski ćemo ga povezati čim ga primimo.

Ponekad banke ne uključe broj narudžbe. Ako se to dogodi, samo nam pošalji email na support@canapuff.com sa svojim IBAN-om i potvrdom o uplati pa ćemo je ručno pronaći.

Za plaćanja karticama (uključujući Klarna, Apple Pay ili Google Pay), uplate se obično automatski povežu. Ako tvoja nije, javi nam se i odmah ćemo to riješiti!

Kad potvrdimo da je tvoj zahtjev za povratom poslan našem financijskom timu, obrada traje do 10 radnih dana, plus još otprilike 3 radna dana dok novac ne stigne na tvoj račun. Promijenio/la si mišljenje? Nema problema – možeš otkazati povrat u bilo kojem trenutku tijekom tog razdoblja i umjesto toga odabrati Proizvodi ili kupon za popust.

Bez brige, to se ponekad događa i lako se riješi! Ako i dalje dobivaš podsjetnike za plaćanje nakon što si platio, vjerojatno uplata još nije stigla do nas ili je nismo mogli automatski povezati s tvojom narudžbom. Samo nam pošalji e-mail na support@canapuff.com s potvrdom o uplati i odmah ćemo to srediti za tebe. Ako si platio putem bankovne uplate, obavezno upiši broj narudžbe u opis plaćanja jer nam to puno brže pomaže povezati uplatu, budući da svakodnevno obrađujemo puno transakcija.

Ako želiš promijeniti način plaćanja, pošalji mail našem timu za podršku na support@canapuff.com.

Kad napraviš narudžbu, ona se pojavi u našem sustavu i označena je kao čeka uplatu. Čim primimo tvoju uplatu, tvoja narudžba ide našem timu za slanje na obradu.

Pakete predajemo kuriru jednom dnevno. Kad tvoj paket bude poslan, dobit ćeš broj za praćenje i link da možeš pratiti gdje je.

Obično šaljemo narudžbe isti ili sljedeći radni dan. Molimo te da računaš do tri radna dana za slanje, a imaj na umu da za vrijeme praznika, u sezoni (kao što je Božić) ili tijekom posebnih akcija, može potrajati malo duže.

O statusu svoje narudžbe bit ćeš obaviješten mailom tijekom cijelog procesa. Čim dostavljač preuzme tvoju narudžbu, dobit ćeš mail s brojem za praćenje i linkom na kojem možeš pratiti svoj paket. Od tog trenutka, ako imaš bilo kakva pitanja o svom paketu, obrati se izabranom dostavljaču za brže informacije i komunikaciju.

Radimo brzo da tvoja narudžba što prije stigne do tebe! Kad napraviš narudžbu, ona odmah ide kroz naš sustav. Ako trebaš nešto promijeniti ili otkazati, samo nam se što prije javi na support@canapuff.com – što prije nam se javiš, veća je šansa da stignemo reagirati prije nego što narudžba ode na pakiranje. Kad paket uđe u red za pakiranje, nažalost više ne možemo raditi izmjene, ali uvijek ćemo dati sve od sebe da ti pomognemo ako nam se javiš na vrijeme.

Možeš birati između DPD-a, GLS-a i UPS-a pri plaćanju. Stalno radimo na tome da dodamo još opcija kako bi ti dostava bila još praktičnija!

Austrija 2 radna dana

Belgija 2 radna dana

Bugarska 3-5 radnih dana

Hrvatska 2-7 radnih dana

Češka 1-3 radna dana

Danska 3 radna dana

Estonija 3-4 radna dana

Francuska 3-4 radna dana

Njemačka 2 radna dana

Grčka 4-6 radnih dana

Mađarska 2 radna dana

Irska 4 radna dana

Italija 3-5 radnih dana

Luksemburg 2 radna dana

Nizozemska 2 radna dana

Poljska 2 radna dana

Portugal 3-4 radna dana

Rumunjska 2-4 radna dana

Slovačka 2-3 radna dana

Slovenija 2-3 radna dana

Španjolska 3-4 radna dana

Vrijeme dostave je procjena od trenutka kada paket preuzme dostavna služba.

Troškovi dostave ovise o tvojoj lokaciji i odabranom načinu dostave. Sve opcije i cijene možeš vidjeti na blagajni ili provjeriti našu stranicu s informacijama o dostavi za detalje (link uskoro dolazi).

Da! Naši Proizvodi su u skladu s EU regulativom. Ipak, zakoni se razlikuju od zemlje do zemlje, pa ti uvijek preporučujemo da provjeriš pravila u svojoj regiji prije narudžbe – čisto da budeš siguran. Ako želiš vidjeti koje Proizvodi šaljemo u tvoju zemlju, pogledaj našu stranicu s informacijama o dostavi (link uskoro dolazi).

Apsolutno! Znamo koliko ti je privatnost bitna, zato sve pošiljke pakiramo diskretno. Na vanjskoj strani paketa nema logotipa, naljepnica ni ikakvih naznaka o sadržaju.

Tu smo da ti pomognemo! Ako imaš problem s paketom, možeš se direktno obratiti dostavnoj službi jer oni preuzimaju paket tijekom transporta. Imaj na umu da kuriri ne rade vikendom i paketi se ne skeniraju uvijek na svakoj stanici – zato je normalno da nema ažuriranja nekoliko dana. Ako praćenje nije ažurirano 4-5 radnih dana, slobodno kontaktiraj kurirsku službu ili nam piši na support@canapuff.com i provjerit ćemo što se događa.

Znamo da čekanje može biti frustrirajuće! Prvo provjeri podatke za praćenje iz e-maila s potvrdom o slanju. Sasvim je normalno da praćenje bude neaktivno 4-5 dana dok je paket na putu – paketi se ne skeniraju na svakoj stanici. Kašnjenja se mogu dogoditi i tijekom praznika, u sezoni gužvi ili zbog nepredviđenih okolnosti.

Ako se praćenje nije ažuriralo više dana, javi nam se na support@canapuff.com i mi ćemo pokrenuti istragu kod dostavne službe umjesto tebe. Iako ne možemo ubrzati dostavu kad je paket kod kurira, napravit ćemo sve što možemo da pronađemo rješenje i redovito te obavještavamo.

Nažalost, zbog količine paketa koje obrađujemo, ne možemo ponuditi prioritetnu ili ubrzanu dostavu.

Pošalji nam e-mail na support@canapuff.com i nešto ćemo smisliti. Rado ćemo ti ponovno poslati paket čim prije.

Ne brini – tu smo da ti pomognemo. Pošalji nam e-mail na support@canapuff.com i pokrenut ćemo istragu s dostavnom službom u tvoje ime. Dat ćemo sve od sebe da što brže riješimo problem i pronađemo rješenje za tebe.

Zaštita dostave je usluga koja osigurava pokriće za izgubljene, oštećene ili ukradene pakete tijekom transporta. Kad paket predamo dostavnoj službi, sve što se dogodi dalje je u njihovim rukama. Uz zaštitu dostave, ako se nešto dogodi s tvojim paketom, možemo odmah reagirati i poslati zamjenu ili vratiti novac – bez čekanja. Bez zaštite dostave, moramo čekati da dostavna služba završi svoju istragu, što može potrajati od 21 do 60 dana. Znamo da je to dugo, ali nažalost nije do nas. Zaštita dostave ti daje mir i puno brže rješenje.

Žao nam je zbog toga! Pošalji nam e-mail na support@canapuff.com s opisom problema i, ako možeš, priloži fotke ili videa da vidimo što se dogodilo. Javit ćemo ti se što prije – obično unutar 24 sata (osim vikendom). Molimo te da pišeš na engleskom kako bismo ti mogli brže pomoći. Posvećeni smo rješavanju svakog problema, iako za složenije slučajeve imamo do 30 dana, uvijek nastojimo sve riješiti puno brže.

Ovisi o situaciji! Nekad sve riješimo jednim mailom, a ponekad trebamo malo više istražiti ili prikupiti dodatne informacije. Imamo maksimalno 30 dana za rješavanje pritužbi, ali stvarno se trudimo sve srediti što brže možemo, nitko ne voli čekati, pa ne želimo ni da ti čekaš.

Nema frke, kužimo da se stvari mijenjaju! Možeš vratiti zapakirane, neotvorene proizvode. Samo ih spakiraj s porukom u kojoj je tvoj broj narudžbe i pošalji na našu adresu dolje. Kad primimo paket, javit ćemo ti se mailom s opcijama za povrat novca ili zamjenu. Možeš nam se javiti i dok je paket na putu da ubrzamo proces.

Imaš pravo na povrat u roku od 14 dana od datuma isporuke. Da bi vratio proizvode, moraju biti neotvoreni i u originalnom pakiranju. Javi nam se na support@canapuff.com kako bi pokrenuo povrat, i pošalji proizvode natrag s brojem za praćenje kako bismo mogli potvrditi da je pošiljka poslana. Kad primimo proizvode, obradit ćemo tvoj povrat novca ili zamjenu.

Da, možeš zamijeniti neotvoreni Proizvodi za drugu varijantu. Javi nam se na support@canapuff.com kako bismo dogovorili zamjenu. Trebaš nam poslati originalni proizvod natrag s brojem za praćenje, a mi ćemo ti poslati zamjenu čim ga primimo.

Povratna adresa: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Češka (Obavezno nam se javi mailom prije nego što pošalješ paket. Paketi koje ne očekujemo mogu dulje čekati na obradu)

Veselimo se tvom javljanju! Možeš nam poslati e-mail na support@canapuff.com ili nas nazovi na +420 773 728 804 (ponedjeljak - petak, 8:00 - 16:30 CET).

Cilj nam je odgovoriti na sve mailove unutar 24 sata! Ponekad može potrajati malo duže tijekom gužve ili vikendom (tada nismo u uredu), ali ne brini – čitamo i odgovaramo na svaki mail. Javit ćemo ti se.

Ne brini – imamo tvoj e-mail i rješavamo ih redom kojim stižu. Znamo da čekanje nije lako, ali pokušaj ne slati dodatne poruke jer svaki novi mail zapravo može usporiti proces (stvara nam dodatne razgovore za sortiranje). Budi siguran da ćemo doći do tvog maila i riješiti tvoj problem što brže i učinkovitije. Tu smo da pomognemo svakom kupcu!

Komuniciramo na engleskom.

Da bismo ti što brže pomogli, molimo te da u poruku uključiš broj svoje narudžbe. Tako odmah možemo pronaći tvoje podatke i početi rješavati tvoj slučaj bez nepotrebnog dopisivanja!

Apsolutno! Tvoji podaci su sigurno zaštićeni i koristimo ih samo za obradu narudžbi, odgovaranje na upite i dogovaranje s dostavljačima. Tvoja privatnost nam je jako bitna.

Da! Naš THC Cookies i Gumeni bomboni su 100% veganski i ne sadrže sastojke životinjskog podrijetla. Želimo da svi mogu uživati u našem Proizvodi!

Ne znaš odakle krenuti? Nema frke! Naše stranice proizvoda imaju detaljne opise koji će ti pomoći. Možeš i riješiti naš Fun kviz na canapuff.com/pages/quiz za osobne preporuke ili nam jednostavno pošalji mail na support@canapuff.com – uvijek rado pomažemo da pronađeš ono što ti najbolje odgovara!

Naši standardni vapes su jednokratni i ne mogu se ponovno puniti. Ali ako želiš nešto održivije, pogledaj naše setove Pen + Uložak – kad potrošiš Uložak, samo ga odvrni i stavi novi!

Većinu naših vapes i pens prvo treba aktivirati – samo brzo pritisni gumb pet puta i spreman si! Ako i dalje ne radi, javi nam se i pomoći ćemo ti riješiti problem.

Super pitanje! Pretplati se na naš newsletter i dobit ćeš kodove za popust i posebne ponude. Ako još nisi iskoristio svoj jednokratni 25% popust dobrodošlice, potraži pop-up ili malu bijelu ikonu na našoj glavnoj stranici – kod će ti stići na e-mail!

Jednostavno! Samo nam pošalji e-mail na support@canapuff.com ili nas nazovi na +420 773 728 804 i ažurirat ćemo tvoje podatke za tebe.

Zanima te što se nalazi u nekom proizvodu? Samo nam pošalji e-mail ili nazovi, rado ćemo ti dati sve informacije o sastojcima.

Apsolutno! Tvoja sigurnost nam je bitna. Svi naši Proizvodi prolaze detaljna laboratorijska testiranja kako bismo osigurali čistoću, jačinu i vrhunsku kvalitetu.

Da, imamo! Prijavi se na canapuff.com/pages/loyalty-program i pogledaj sve pogodnosti. Dobivaš bodove za stvari poput ostavljanja recenzija, a kako napreduješ kroz VIP razine, otključavaš posebne benefite!

Najbolje je da se pretplatiš na naš newsletter – prvi ćeš saznati za nove Proizvodi, ekskluzivne popuste i posebne ponude. Možeš nas pratiti i na društvenim mrežama da uvijek budeš u toku!

Mi smo Canapuff, tvrtka za kanabinoide iz Plzena, Češka. Strastveni smo u stvaranju vrhunskih Proizvodi i pružanju prijateljske, korisne podrške. Bilo da si nov u svijetu kanabinoida ili već dugogodišnji entuzijast, tu smo da ti osiguramo super iskustvo od pregledavanja do dostave i dalje.

Kvaliteta je u središtu svega što radimo! Sve počinje pažljivo odabranim biljkama konoplje i nastavlja se kroz svaki korak proizvodnje. Naš iskusni tim razvija svaki proizvod s pažnjom, a sve prolazi kroz stroga testiranja kako bi zadovoljilo naše visoke standarde. Od uzgoja do ekstrakcije i skladištenja – pazimo na svaki detalj kako bi ti mogao uživati u pouzdanim, Premium kanabinoidnim Proizvodi s punim povjerenjem.

Imamo nešto za svakoga! Naša ponuda uključuje:

• Cvjetovi
• vapes
• Joints
• Pen + Uložak
• Ulošci
• E-Liquids
• Gumeni bomboni
• Brownies
• Shotovi
• Čokolade
• Cookies
• Jestivi proizvodi

Od klasičnih Cvjetovi do modernih Vape uređaja i Tasty Jestivi proizvodi, ima nešto za svaki ukus i priliku.

Napomena: U Španjolskoj, Nizozemskoj i Portugalu kupci i dalje mogu naručiti kanabinoide kao što su HHC, THCp i HHCP.