Trebaš prijaviti problem ili vratiti nešto? Bez brige – tu smo za tebe. Samo prati korake dolje prema svojoj situaciji i mi ćemo riješiti sve ostalo.
Oštećen ili neispravan proizvod
Nešto je stiglo slomljeno ili ne radi? Evo što trebaš napraviti:
-
Zbog prijevara s AI-jem, sada prihvaćamo samo video snimke oštećenih artikala:
- Za vapes ili pens: kratak video koji pokazuje da ne radi (ne puni se, nema pare itd.)
- Za Gumeni bomboni: fotografija otopljenog ili oštećenog proizvoda
- Za Cvjetovi: fotografija proizvoda na vagi ako je problem s težinom
- Za ostale artikle: Clear fotografija oštećenja
-
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Opisom problema
- Priloženim videom
Pregledat ćemo sve i javiti ti rješenje – obično unutar 24 sata.
Molimo te da zadržiš artikl dok ne javimo rješenje – možda ćemo te zamoliti da ga pošalješ natrag nama na procjenu, a poštarinu pokrivamo mi.
Ako želiš vratiti artikle, priloži naš obrazac za povrat
Pogrešan artikl
Stiglo ti je nešto drugo od onog što si naručio? Riješit ćemo to:
-
Uslikaj:
- Proizvod koji si dobio (etiketa i detalji moraju biti vidljivi)
- Ambalažu u kojoj je stiglo
-
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Što si naručio i što si zapravo dobio
- Priloženim fotografijama
Provjerit ćemo zamjenu i ponuditi ti rješenje (kod za popust, zamjenu ili u nekim slučajevima ponovno slanje).
Nedostaju artikli
Nedostaje ti nešto iz paketa? Evo što trebaš napraviti:
-
Uslikaj:
- Vanjsko pakiranje (kutija ili omotnica)
- Otvoreni paket sa svim sadržajem koji si primio
-
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Koji artikl ili artikli nedostaju
- Priloženim fotografijama
Provjerit ćemo u evidenciji i riješiti situaciju za tebe.
Povrat (predomislio si se)
Želiš vratiti neotvoreni artikl? Nema problema – imaš 14 dana od preuzimanja.
-
Provjeri da je artikl:
- Neotvoren i zapečaćen
- U originalnoj ambalaži
-
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Što želiš vratiti
- Razlog povrata (nije obavezno)
-
Kad potvrdimo, pošalji artikl na adresu:
Ygritte s.r.o.
Křimická 809/5
318 00 Plzeň 3-Skvrňany
Češka
-
Pošalji nam broj za praćenje paketa da znamo da je na putu
Kad primimo artikl, vraćamo novac.
Napomena: Povratnu poštarinu plaćaš sam.
Zamjena (želiš drugi okus/varijantu)
Želiš zamijeniti artikl za drugi okus ili varijantu?
-
Provjeri da je artikl neotvoren i u originalnoj ambalaži
-
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Što imaš i što želiš umjesto toga
-
Pošalji originalni artikl na našu adresu iznad s brojem za praćenje
-
Šaljemo zamjenu čim primimo original
Napomena: Povratnu poštarinu plaćaš ti, a mi pokrivamo slanje zamjene.
Paket izgubljen u dostavi
Praćenje se nije ažuriralo nekoliko dana? Evo što napraviti:
-
Pričekaj barem 4–5 radnih dana – normalno je da praćenje ponekad "zastane" u transportu
-
Ako i dalje nema pomaka, pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Kada si zadnji put vidio ažuriranje praćenja
Otvorit ćemo prijavu kod dostavljača i držati te u toku. Kad se riješi, dogovaramo ponovno slanje, kod za popust ili povrat novca – što ti više odgovara.
Paket označen kao isporučen, ali ga nemaš
Praćenje kaže isporučeno, ali paketa nema?
-
Prvo provjeri:
- Kod susjeda
- Skrivena mjesta oko vrata (iza biljaka, poštanski sandučić itd.)
- Bilo kakve poruke koje je ostavio dostavljač
-
Ako ga i dalje nema, pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Potvrdom da si provjerio sve gore navedeno
-
Poslat ćemo ti obrazac za izjavu koji trebaš potpisati i vratiti
-
Zatim otvaramo prijavu kod dostavljača (obično traje oko 7 dana)
Kad se riješi, dogovaramo ponovno slanje, kod za popust ili povrat novca.
Paket se vraća pošiljatelju
Ako tvoj paket nije mogao biti isporučen i vraća se nazad:
-
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Javi želiš li ponovno slanje, kod za popust ili povrat novca
Što dalje slijedi:
- Za ponovno slanje ili kod za popust: obično rješavamo odmah
- Za povrat novca: možda ćemo morati pričekati da paket stigne natrag u naše skladište
Imaš još pitanja? Samo nam pošalji mail na support@canapuff.com – uvijek rado pomažemo.
