Povrati, oštećeni proizvodi i problemi s dostavom

Povrati i reklamacije

Trebaš prijaviti problem ili vratiti nešto? Bez brige – tu smo za tebe. Samo prati korake dolje prema svojoj situaciji i mi ćemo riješiti sve ostalo.

Oštećen ili neispravan proizvod

Nešto je stiglo slomljeno ili ne radi? Evo što trebaš napraviti:

Zbog prijevara s AI-jem, sada prihvaćamo samo video snimke oštećenih artikala:
- Za vapes ili pens: kratak video koji pokazuje da ne radi (ne puni se, nema pare itd.)
- Za Gumeni bomboni: fotografija otopljenog ili oštećenog proizvoda
- Za Cvjetovi: fotografija proizvoda na vagi ako je problem s težinom
- Za ostale artikle: Clear fotografija oštećenja
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Opisom problema
- Priloženim videom

Pregledat ćemo sve i javiti ti rješenje – obično unutar 24 sata.

Molimo te da zadržiš artikl dok ne javimo rješenje – možda ćemo te zamoliti da ga pošalješ natrag nama na procjenu, a poštarinu pokrivamo mi.

Ako želiš vratiti artikle, priloži naš obrazac za povrat

Pogrešan artikl

Stiglo ti je nešto drugo od onog što si naručio? Riješit ćemo to:

Uslikaj:
- Proizvod koji si dobio (etiketa i detalji moraju biti vidljivi)
- Ambalažu u kojoj je stiglo
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Što si naručio i što si zapravo dobio
- Priloženim fotografijama

Provjerit ćemo zamjenu i ponuditi ti rješenje (kod za popust, zamjenu ili u nekim slučajevima ponovno slanje).

Nedostaju artikli

Nedostaje ti nešto iz paketa? Evo što trebaš napraviti:

Uslikaj:
- Vanjsko pakiranje (kutija ili omotnica)
- Otvoreni paket sa svim sadržajem koji si primio
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Koji artikl ili artikli nedostaju
- Priloženim fotografijama

Provjerit ćemo u evidenciji i riješiti situaciju za tebe.

Povrat (predomislio si se)

Želiš vratiti neotvoreni artikl? Nema problema – imaš 14 dana od preuzimanja.

Provjeri da je artikl:
- Neotvoren i zapečaćen
- U originalnoj ambalaži
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Što želiš vratiti
- Razlog povrata (nije obavezno)
Kad potvrdimo, pošalji artikl na adresu:

Icaria, s.r.o.
Drieňová 1J
821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
Slovačka
IČO: 52509249
Pošalji nam broj za praćenje paketa da znamo da je na putu

Kad primimo artikl, vraćamo novac.

Napomena: Povratnu poštarinu plaćaš sam.

Zamjena (želiš drugi okus/varijantu)

Želiš zamijeniti artikl za drugi okus ili varijantu?

Provjeri da je artikl neotvoren i u originalnoj ambalaži
Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Što imaš i što želiš umjesto toga
Pošalji originalni artikl na našu adresu iznad s brojem za praćenje
Šaljemo zamjenu čim primimo original

Napomena: Povratnu poštarinu plaćaš ti, a mi pokrivamo slanje zamjene.

Paket izgubljen u dostavi

Praćenje se nije ažuriralo nekoliko dana? Evo što napraviti:

Pričekaj barem 4–5 radnih dana – normalno je da praćenje ponekad "zastane" u transportu
Ako i dalje nema pomaka, pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Kada si zadnji put vidio ažuriranje praćenja

Otvorit ćemo prijavu kod dostavljača i držati te u toku. Kad se riješi, dogovaramo ponovno slanje, kod za popust ili povrat novca – što ti više odgovara.

Paket označen kao isporučen, ali ga nemaš

Praćenje kaže isporučeno, ali paketa nema?

Prvo provjeri:
- Kod susjeda
- Skrivena mjesta oko vrata (iza biljaka, poštanski sandučić itd.)
- Bilo kakve poruke koje je ostavio dostavljač
Ako ga i dalje nema, pošalji nam mail na support@canapuff.com s:
- Brojem narudžbe
- Potvrdom da si provjerio sve gore navedeno
Poslat ćemo ti obrazac za izjavu koji trebaš potpisati i vratiti
Zatim otvaramo prijavu kod dostavljača (obično traje oko 7 dana)