Povrati i reklamacije

Trebaš prijaviti problem ili vratiti nešto? Bez brige – tu smo za tebe. Samo prati korake dolje prema svojoj situaciji i mi ćemo riješiti sve ostalo.

Oštećen ili neispravan proizvod

Nešto je stiglo slomljeno ili ne radi? Evo što trebaš napraviti:

  1. Zbog prijevara s AI-jem, sada prihvaćamo samo video snimke oštećenih artikala:

    • Za vapes ili pens: kratak video koji pokazuje da ne radi (ne puni se, nema pare itd.)
    • Za Gumeni bomboni: fotografija otopljenog ili oštećenog proizvoda
    • Za Cvjetovi: fotografija proizvoda na vagi ako je problem s težinom
    • Za ostale artikle: Clear fotografija oštećenja

  2. Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Opisom problema
    • Priloženim videom

Pregledat ćemo sve i javiti ti rješenje – obično unutar 24 sata.

Molimo te da zadržiš artikl dok ne javimo rješenje – možda ćemo te zamoliti da ga pošalješ natrag nama na procjenu, a poštarinu pokrivamo mi.

Ako želiš vratiti artikle, priloži naš obrazac za povrat

Pogrešan artikl

Stiglo ti je nešto drugo od onog što si naručio? Riješit ćemo to:

  1. Uslikaj:

    • Proizvod koji si dobio (etiketa i detalji moraju biti vidljivi)
    • Ambalažu u kojoj je stiglo

  2. Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Što si naručio i što si zapravo dobio
    • Priloženim fotografijama

Provjerit ćemo zamjenu i ponuditi ti rješenje (kod za popust, zamjenu ili u nekim slučajevima ponovno slanje).

Nedostaju artikli

Nedostaje ti nešto iz paketa? Evo što trebaš napraviti:

  1. Uslikaj:

    • Vanjsko pakiranje (kutija ili omotnica)
    • Otvoreni paket sa svim sadržajem koji si primio

  2. Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Koji artikl ili artikli nedostaju
    • Priloženim fotografijama

Provjerit ćemo u evidenciji i riješiti situaciju za tebe.

Povrat (predomislio si se)

Želiš vratiti neotvoreni artikl? Nema problema – imaš 14 dana od preuzimanja.

  1. Provjeri da je artikl:

    • Neotvoren i zapečaćen
    • U originalnoj ambalaži

  2. Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Što želiš vratiti
    • Razlog povrata (nije obavezno)

  3. Kad potvrdimo, pošalji artikl na adresu:

    Ygritte s.r.o.
    Křimická 809/5
    318 00 Plzeň 3-Skvrňany
    Češka

  4. Pošalji nam broj za praćenje paketa da znamo da je na putu

Kad primimo artikl, vraćamo novac.

Napomena: Povratnu poštarinu plaćaš sam.

Zamjena (želiš drugi okus/varijantu)

Želiš zamijeniti artikl za drugi okus ili varijantu?

  1. Provjeri da je artikl neotvoren i u originalnoj ambalaži

  2. Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Što imaš i što želiš umjesto toga

  3. Pošalji originalni artikl na našu adresu iznad s brojem za praćenje

  4. Šaljemo zamjenu čim primimo original

Napomena: Povratnu poštarinu plaćaš ti, a mi pokrivamo slanje zamjene.

Paket izgubljen u dostavi

Praćenje se nije ažuriralo nekoliko dana? Evo što napraviti:

  1. Pričekaj barem 4–5 radnih dana – normalno je da praćenje ponekad "zastane" u transportu

  2. Ako i dalje nema pomaka, pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Kada si zadnji put vidio ažuriranje praćenja

Otvorit ćemo prijavu kod dostavljača i držati te u toku. Kad se riješi, dogovaramo ponovno slanje, kod za popust ili povrat novca – što ti više odgovara.

Paket označen kao isporučen, ali ga nemaš

Praćenje kaže isporučeno, ali paketa nema?

  1. Prvo provjeri:

    • Kod susjeda
    • Skrivena mjesta oko vrata (iza biljaka, poštanski sandučić itd.)
    • Bilo kakve poruke koje je ostavio dostavljač

  2. Ako ga i dalje nema, pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Potvrdom da si provjerio sve gore navedeno

  3. Poslat ćemo ti obrazac za izjavu koji trebaš potpisati i vratiti

  4. Zatim otvaramo prijavu kod dostavljača (obično traje oko 7 dana)

Kad se riješi, dogovaramo ponovno slanje, kod za popust ili povrat novca.

Paket se vraća pošiljatelju

Ako tvoj paket nije mogao biti isporučen i vraća se nazad:

  1. Pošalji nam mail na support@canapuff.com s:

    • Brojem narudžbe
    • Javi želiš li ponovno slanje, kod za popust ili povrat novca

Što dalje slijedi:

  • Za ponovno slanje ili kod za popust: obično rješavamo odmah
  • Za povrat novca: možda ćemo morati pričekati da paket stigne natrag u naše skladište

Imaš još pitanja? Samo nam pošalji mail na support@canapuff.com – uvijek rado pomažemo.

Trustpilot