Visszaküldés és reklamációk

Problémot szeretnél jelenteni vagy visszaküldenél valamit? Semmi gond – segítünk! Kövesd az alábbi lépéseket, és mi elintézzük a többit.

Sérült vagy hibás termék

Valami törötten vagy nem működve érkezett? Ezt tedd:

  1. Készíts fotót vagy videót a sérülésről vagy hibáról:

    • vapes vagy pens esetén: rövid videó, amin látszik, hogy nem működik (nem tölt, nincs gőz, stb.)
    • Gumicukorkák esetén: fotó az olvadt vagy sérült termékről
    • Virágzat esetén: fotó a termékről mérlegen, ha súlyprobléma van
    • Egyéb termékeknél: Clear fotó a sérülésről

  2. Küldj egy e-mailt nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • A probléma leírása
    • Csatolt fotók vagy videó

Átnézzük az anyagot, és megoldást kínálunk – általában 24 órán belül.

Rossz terméket kaptál

Más érkezett, mint amit rendeltél? Javítjuk a hibát:

  1. Készíts fotót az alábbiakról:

    • A kapott termék (címke és részletek jól láthatóan)
    • A csomagolás, amiben érkezett

  2. Küldj egy e-mailt nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • Mit rendeltél és mit kaptál
    • Csatolt fotók

Ellenőrizzük a tévedést, és megoldást ajánlunk (kedvezménykód, csere vagy bizonyos esetekben újraküldés).

Hiányzó termékek

Hiányzik valami a csomagodból? Ezt tedd:

  1. Készíts fotót az alábbiakról:

    • A külső csomagolás (doboz vagy boríték)
    • A kibontott csomag, amin látszik minden, amit kaptál

  2. Küldj egy e-mailt nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • Melyik termék vagy termékek hiányoznak
    • Csatolt fotók

Ellenőrizzük a rendelést, és megoldást szervezünk neked.

Visszaküldés (meggondoltad magad)

Visszaküldenél bontatlan terméket? Semmi gond – a kézbesítéstől számítva 14 napod van rá.

  1. Győződj meg róla, hogy a termék:

    • Bontatlan és le van zárva
    • Eredeti csomagolásban van

  2. Küldj egy e-mailt nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • Mit szeretnél visszaküldeni
    • Visszaküldés oka (opcionális)

  3. Ha visszaigazoltuk, küldd vissza a terméket erre a címre:

    AVOS Trade s.r.o.
    Křimická 809/5
    31800 Plzeň
    Csehország

  4. Küldd el nekünk a csomag nyomkövetési számát, hogy tudjuk, úton van

Amint megérkezik hozzánk a termék, elindítjuk a visszatérítést.

Figyelem: A visszaküldés költsége téged terhel.

Csere (másik íz vagy változat)

Szeretnéd másik ízre vagy változatra cserélni a terméket?

  1. Győződj meg róla, hogy a termék bontatlan és eredeti csomagolásban van

  2. Küldj egy e-mailt nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • Mit szeretnél cserélni, és mire

  3. Küldd vissza az eredeti terméket a fenti címre, nyomkövetési számmal

  4. Az új terméket akkor küldjük, ha megérkezett hozzánk az eredeti

Figyelem: A visszaküldés költsége téged terhel, az újraküldés költségét mi álljuk.

Csomag elveszett szállítás közben

A nyomkövetés napok óta nem frissült? Ezt tedd:

  1. Várj legalább 4–5 munkanapot – szállítás közben normális, ha a nyomkövetés szünetel

  2. Ha továbbra sincs változás, írj nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • Mikor láttad utoljára a nyomkövetési frissítést

Felvegyük a kapcsolatot a futárral, és tájékoztatunk. Ha megoldódik, újraküldést, kedvezménykódot vagy visszatérítést kínálunk – te döntesz.

A csomag kézbesítettként szerepel, de nem kaptad meg

A nyomkövetés szerint kézbesítették, de nem találod?

  1. Először ellenőrizd:

    • A szomszédoknál
    • Az ajtó körüli rejtett helyeken (növény mögött, postaládában, stb.)
    • A futár által hagyott üzeneteket

  2. Ha továbbra sem találod, írj nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • Igazolás, hogy mindent ellenőriztél a fentiek közül

  3. Küldünk egy nyilatkozatot, amit aláírva vissza kell küldened

  4. Ezután elindítjuk a vizsgálatot a futárnál (általában kb. 7 nap)

Ha megoldódik, újraküldést, kedvezménykódot vagy visszatérítést biztosítunk.

Csomag visszaküldve a feladónak

Ha a csomagot nem tudták kézbesíteni, és visszaküldik:

  1. Írj nekünk a support@Canapuff.com címre az alábbiakkal:

    • Rendelésszámod
    • Írd meg, hogy újraküldést, kedvezménykódot vagy visszatérítést szeretnél

Mi történik ezután:

  • Újraküldés vagy kedvezménykód esetén: általában azonnal intézzük
  • Visszatérítésnél: lehet, hogy meg kell várnunk, amíg a csomag visszaér a raktárunkba

Van még kérdésed? Csak írj nekünk a support@Canapuff.com címre – mindig szívesen segítünk.