Klientų aptarnavimas

Siūlome kelis patogius apmokėjimo būdus:

• Banko pavedimas – Po užsakymo pateikimo gausi mokėjimo duomenis. Atkreipk dėmesį, kad banko pavedimai gali užtrukti iki 3 darbo dienų. Būtinai nurodyk savo užsakymo numerį mokėjimo paskirtyje, kad galėtume greičiau susieti tavo mokėjimą!

Mokėjimas kortele – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay ir Klarna

Atliekant banko pavedimą, gali užtrukti iki 3 darbo dienų, kol mokėjimas pasirodys mūsų sistemoje. Jei nurodei užsakymo numerį mokėjimo paskirtyje, kai tik gausime pavedimą, jis bus automatiškai susietas su tavo užsakymu.

Kartais bankai neįrašo užsakymo numerio. Jei taip nutiko, tiesiog parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk savo IBAN bei mokėjimo patvirtinimą – surasime tavo mokėjimą rankiniu būdu.

Atsiskaitant kortele (taip pat su Klarna, Apple Pay ar Google Pay), mokėjimai dažniausiai susiejami automatiškai. Jei tavo mokėjimas dar nesusietas, parašyk mums ir viską greitai sutvarkysim!

Kai patvirtinsim, kad tavo grąžinimo prašymas perduotas mūsų finansų komandai, apdorojimas užtrunka iki 10 darbo dienų, o pinigai tavo sąskaitą pasieks per dar maždaug 3 darbo dienas. Persigalvojai? Jokių problemų – gali bet kada šiuo laikotarpiu atšaukti grąžinimą ir vietoj to pasirinkti Produktai arba nuolaidos kuponą.

Nesijaudink, taip kartais nutinka ir tai lengva sutvarkyti! Jei vis dar gauni priminimus apie mokėjimą po to, kai jau sumokėjai, greičiausiai mokėjimas dar mūsų nepasiekė arba jo nepavyko automatiškai susieti su tavo užsakymu. Tiesiog parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir pridėk mokėjimo patvirtinimą – viską greitai sutvarkysim. Jei mokejai bankiniu pavedimu, užsakymo numeris mokėjimo paskirtyje padeda mums daug greičiau surasti tavo mokėjimą, nes kasdien apdorojame daug operacijų.

Jei nori pakeisti mokėjimo būdą, parašyk mūsų pagalbos komandai el. paštu support@Canapuff.com.

Kai pateiksi užsakymą, jis atsiranda mūsų sistemoje ir pažymimas kaip laukiantis apmokėjimo. Gavę tavo mokėjimą, užsakymą perduodame mūsų siuntimo komandai paruošti.

Siuntas kurjeriui perduodame kartą per dieną. Kai tavo siunta iškeliauja, gausi siuntos sekimo numerį su nuoroda, kad galėtum stebėti jos kelią.

Dažniausiai užsakymus išsiunčiame tą pačią arba kitą darbo dieną. Prašom leisti iki trijų darbo dienų siuntimui, o per šventes, didesnio užimtumo laikotarpiu (pvz., per Kalėdas) ar specialių išpardavimų metu, siuntimas gali užtrukti šiek tiek ilgiau.

Apie savo užsakymo būseną viso proceso metu būsi informuotas el. paštu. Kai tik kurjeris paims tavo užsakymą, gausi el. laišką su siuntos sekimo numeriu ir nuoroda, kur galėsi stebėti savo siuntą. Nuo to momento, jei kiltų klausimų dėl siuntos, greitesnei informacijai ir bendravimui kreipkis tiesiai į pasirinktą kurjerį.

Mes greitai pasirūpiname tavo užsakymu! Kai tik pateiksi užsakymą, jis labai greitai pradeda būti vykdomas mūsų sistemoje. Jei reikia ką nors pakeisti ar atšaukti, kuo greičiau parašyk mums adresu support@Canapuff.com – kuo anksčiau susisieksi, tuo didesnė tikimybė, kad spėsime viską sutvarkyti prieš supakuojant. Kai siunta jau pateko į pakavimo eilę, deja, pakeitimų padaryti nebegalime, bet visada stengsimės padėti, jei parašysi laiku.

Atsiskaitymo metu gali pasirinkti DPD, GLS arba UPS. Mes nuolat stengiamės pridėti daugiau pristatymo būdų, kad tau būtų dar patogiau!

Austrija 2 darbo dienos

Belgija 2 darbo dienos

Bulgarija 3-5 darbo dienos

Kroatija 2-7 darbo dienos

Čekija 1-3 darbo dienos

Danija 3 darbo dienos

Estija 3-4 darbo dienos

Prancūzija 3-4 darbo dienos

Vokietija 2 darbo dienos

Graikija 4-6 darbo dienos

Vengrija 2 darbo dienos

Airija 4 darbo dienos

Italija 3-5 darbo dienos

Liuksemburgas 2 darbo dienos

Nyderlandai 2 darbo dienos

Lenkija 2 darbo dienos

Portugalija 3-4 darbo dienos

Rumunija 2-4 darbo dienos

Slovakija 2-3 darbo dienos

Slovėnija 2-3 darbo dienos

Ispanija 3-4 darbo dienos

Pristatymo laikas skaičiuojamas nuo momento, kai siunta perduodama kurjeriui.

Pristatymo kaina priklauso nuo tavo vietos ir pasirinkto pristatymo būdo. Visus variantus ir kainas pamatysi atsiskaitymo metu, o daugiau informacijos rasi mūsų pristatymo informacijos puslapyje (nuoroda greitai bus).

Taip! Mūsų Produktai atitinka ES reikalavimus. Vis dėlto įstatymai gali skirtis priklausomai nuo šalies, todėl visada rekomenduojame pasitikrinti taisykles savo regione prieš užsisakant – dėl visa ko. Jei nori sužinoti, kuriuos Produktai siunčiame į tavo šalį, pasižiūrėk mūsų pristatymo informacijos puslapį (nuoroda greitai bus).

Žinoma! Suprantam, kaip svarbu privatumas, todėl visi siuntiniai yra supakuoti diskretiškai. Ant pakuotės išorės nėra jokių logotipų, etikečių ar kitų užuominų apie turinį.

Mes čia, kad padėtume! Jei kyla problemų su tavo siunta, gali tiesiogiai susisiekti su kurjerių tarnyba, nes jie rūpinasi siunta kelionės metu. Atmink, kad kurjeriai savaitgaliais nedirba, o siuntos ne visada nuskenuojamos kiekviename punkte – tad normalu, jei kelias dienas nematai atnaujinimų. Jei sekimo informacija neatsinaujino 4–5 darbo dienas, drąsiai kreipkis į kurjerį arba parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir mes tuo pasirūpinsim.

Suprantam, laukti gali būti nervina! Pirmiausia patikrink siuntos sekimo informaciją iš patvirtinimo el. laiško. Visiškai normalu, jei sekimas kelias dienas (4-5 d.) neatsinaujina – siuntos ne visada skenuojamos kiekviename punkte. Vėlavimų gali pasitaikyti per šventes, piko laikotarpiu ar dėl netikėtų aplinkybių.

Jei sekimas neatsinaujino ilgiau nei kelias dienas, parašyk mums adresu support@Canapuff.com ir mes pradėsim tyrimą su kurjeriu tavo vardu. Nors negalim pagreitinti pristatymo, kai siunta jau pas kurjerį, padarysim viską, kad rastume sprendimą ir informuotume tave apie eigą.

Deja, dėl didelio siuntų kiekio negalime pasiūlyti prioriteto ar greitesnio pristatymo galimybių.

Prašom parašyk mums el. laišką adresu support@Canapuff.com ir kažką sugalvosim. Mielai kuo greičiau išsiųsim siuntinį dar kartą.

Nesijaudink – mes pasiruošę padėti. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com ir mes pradėsime tyrimą su kurjeriu tavo vardu. Padarysime viską, kad kuo greičiau išspręstume problemą ir rastume tau sprendimą.

Siuntimo apsauga – tai paslauga, kuri užtikrina apsaugą nuo siuntinio praradimo, sugadinimo ar vagystės pristatymo metu. Kai tik perduodame siuntą kurjeriui, visi tolimesni nesklandumai jau priklauso nuo jų. Su siuntimo apsauga, jei kas nors nutiktų tavo siuntai, galime iškart pasirūpinti pakeitimu arba grąžinti pinigus – laukti nereikės. Be siuntimo apsaugos, turime laukti, kol kurjeris baigs tyrimą, o tai gali užtrukti nuo 21 iki 60 dienų. Nors tai ir ilgas laikas, deja, mes to nekontroliuojame. Siuntimo apsauga suteikia ramybę ir daug greitesnį sprendimą.

Gaila tai girdėti! Parašyk mums el. laišką adresu support@Canapuff.com su problemos aprašymu ir, jei gali, pridėk nuotraukų arba vaizdo įrašų, kad matytume, kas nutiko. Atsakysim kuo greičiau – paprastai per 24 valandas (išskyrus savaitgalius). Bendrauk angliškai, kad galėtume tau greičiau padėti. Visada stengiamės išspręsti kiekvieną situaciją, ir nors sudėtingais atvejais turime iki 30 dienų, dažniausiai viską sutvarkom daug greičiau.

Priklauso nuo situacijos! Kartais viską išsprendžiam vienu el. laišku, o kartais reikia pasiaiškinti ar surinkti daugiau informacijos. Skundus turim išspręsti per 30 dienų, bet tikrai stengiamės viską sutvarkyti kuo greičiau – juk niekam nepatinka laukti, ir mes nenorim, kad tau tektų.

Jokių problemų, suprantam, kad visko nutinka! Gali grąžinti užplombuotus, neatidarytus produktus. Tiesiog supakuok juos, pridėk raštelį su savo užsakymo numeriu ir išsiųsk mūsų adresu, kurį rasi žemiau. Kai tik gausim siuntą, atsiųsim tau laišką su kompensacijos galimybėmis. Taip pat gali susisiekti su mumis, kol siunta dar pakeliui, kad galėtume pradėti procesą anksčiau.

Tu turi 14 dienų teisę atsisakyti pirkimo nuo pristatymo dienos. Norėdamas grąžinti prekes, jos turi būti neatidarytos ir originalioje pakuotėje. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com, kad pradėtum grąžinimo procesą, ir išsiųsk prekes su siuntos sekimo numeriu, kad galėtume patvirtinti siuntimą. Kai gausime prekes, grąžinsime pinigus arba pakeisime prekes.

Taip, gali pakeisti neatidarytą Produktai į kitą variantą. Parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com, kad susitartume dėl keitimo. Turėsi grąžinti originalią prekę su siuntos sekimo numeriu, o mes atsiųsime pakeitimą, kai tik ją gausime.

Grąžinimo adresas: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, Čekija (Būtinai parašyk mums prieš siųsdamas siuntinį atgal. Siuntos, apie kurias nebūsime įspėti, gali būti apdorojamos ilgiau)

Norėtume išgirsti tavo nuomonę! Gali mums parašyti el. paštu support@Canapuff.com arba paskambinti numeriu +420 773 728 804 (pirmadienį–penktadienį, 8:00–16:30 CET).

Stengiamės atsakyti į visus el. laiškus per 24 valandas! Kartais per užimtus laikotarpius ar savaitgaliais (tuo metu nebūname ofise) gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet nesijaudink – perskaitome ir atsakome į kiekvieną laišką. Sulauksi mūsų atsakymo.

Nesijaudink – tavo el. laišką gavome ir atsakysime pagal eilę. Suprantam, kad laukti nelengva, bet prašom nespausti ir nesiųsti papildomų laiškų – kiekvienas naujas laiškas tik apsunkina mums darbą (atsiranda daugiau gijų, kurias reikia peržiūrėti). Būk ramus, tikrai pasieksime tavo laišką ir išspręsime tavo klausimą kuo greičiau ir efektyviau. Esam pasiryžę padėti kiekvienam klientui!

Bendraujam angliškai.

Kad galėtume tau kuo greičiau padėti, parašyk savo užsakymo numerį žinutėje. Taip iškart rasime tavo duomenis ir galėsime iškart pradėti spręsti klausimą be bereikalingo susirašinėjimo!

Žinoma! Tavo informacija yra saugoma ir naudojama tik užsakymų vykdymui, užklausų tvarkymui bei bendravimui su kurjeriais. Tavo privatumą vertinam rimtai.

Taip! Mūsų THC Cookies & guminukai yra 100% veganiški ir juose nėra jokių gyvūninės kilmės ingredientų. Norim, kad visi galėtų mėgautis mūsų Produktai!

Nežinai, nuo ko pradėti? Jokios bėdos! Mūsų prekių puslapiuose rasi išsamius aprašymus, kurie padės tau apsispręsti. Taip pat gali atlikti mūsų Fun testą adresu Canapuff.com/pages/quiz ir gauti asmenines rekomendacijas, arba tiesiog parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com – visada mielai padėsime tau išsirinkti tai, kas tau tinka labiausiai!

Mūsų standartiniai vapes yra vienkartiniai ir jų papildyti negalima. Jei nori kažko tvaresnio, pasižiūrėk mūsų Pen + kasetės rinkinius – kai sunaudosi kasetę, tiesiog atsuk ją ir įdėk naują!

Daugumą mūsų vapes ir pens pirmiausia reikia aktyvuoti – tiesiog greitai penkis kartus paspausk mygtuką ir viskas veiks! Jei vis tiek neveikia, parašyk mums ir padėsim išspręsti problemą.

Geras klausimas! Prenumeruok mūsų naujienlaiškį ir gauk nuolaidų kodus bei specialius pasiūlymus. Jei dar nenaudojai savo vienkartinės 25% nuolaidos naujokui, ieškok iššokančio lango arba mažo balto burbulo mūsų pagrindiniame puslapyje – kodas bus atsiųstas į tavo el. paštą!

Paprasčiausia! Tiesiog parašyk mums el. paštu support@Canapuff.com arba paskambink numeriu +420 773 728 804, ir mes atnaujinsim tavo duomenis.

Įdomu, kas yra konkrečiame produkte? Tiesiog parašyk mums el. laišką arba paskambink, ir mielai pasidalinsim visa informacija apie sudedamąsias dalis.

Žinoma! Tavo saugumas mums svarbus. Visi mūsų Produktai yra kruopščiai tikrinami laboratorijoje, kad būtų užtikrintas grynumas, stiprumas ir aukščiausia kokybė.

Taip, žinoma! Užsiregistruok Canapuff.com/pages/loyalty-program ir sužinok visus privalumus. Rink taškus už atsiliepimus ir kitus veiksmus, o kylant VIP lygiais laukia ypatingos naudos!

Geriausia – užsiprenumeruok mūsų naujienlaiškį – pirmas gausi prieigą prie naujų Produktai, išskirtinių nuolaidų ir specialių pasiūlymų. Taip pat gali sekti mus socialiniuose tinkluose, kad nieko nepraleistum!

Mes esame Canapuff, kanabinoidų įmonė iš Pilzeno, Čekijoje. Mums rūpi aukštos kokybės Produktai ir draugiškas, naudingas aptarnavimas. Nesvarbu, ar esi naujokas kanabinoidų pasaulyje, ar jau seniai domiesi, mes pasirūpinsime, kad tavo patirtis – nuo naršymo iki pristatymo ir vėliau – būtų puiki.

Kokybė – mūsų prioritetas! Viskas prasideda nuo kruopščiai atrinktų kanapių augalų ir tęsiasi per kiekvieną gamybos etapą. Mūsų patyrusi komanda rūpestingai kuria kiekvieną produktą, o visi jie pereina griežtą testavimą, kad atitiktų mūsų aukštus standartus. Nuo auginimo iki ekstrakcijos ir sandėliavimo – rūpinamės kiekviena detale, kad galėtum mėgautis patikimais, Premium kanabinoidų Produktai be rūpesčių.

Turim kažką kiekvienam! Mūsų asortimente rasi:

• Žiedai
• vapes
• Joints
• Pen + Kasetė
• Kasetės
• E-Liquids
• Guminukai
• Brownies
• Shot'ai
• Šokoladai
• Cookies
• Edibles

Nuo klasikinių žiedų iki modernių Vape įrenginių ir skanių Edibles, čia rasi kažką kiekvienam skoniui ir progai.

Pastaba: Ispanijoje, Nyderlanduose ir Portugalijoje klientai vis dar gali užsisakyti tokius kanabinoidus kaip HHC, THCp ir HHCP.