Retouren & Claims

Wil je een probleem melden of iets retourneren? Geen stress – we regelen het voor je. Volg gewoon de stappen hieronder die bij jouw situatie passen, dan doen wij de rest.

Beschadigd of defect product

Iets ontvangen dat kapot is of niet werkt? Dit moet je doen:

  1. Maak foto's of een video waarop de schade of het defect te zien is:

    • Voor vapes of pens: een kort filmpje waarop te zien is dat het niet werkt (laadt niet op, geen damp, enz.)
    • Voor Gummies: foto van het gesmolten of beschadigde product
    • Voor Bloemen: foto van het product op een weegschaal als het om het gewicht gaat
    • Voor andere items: Clear foto van de schade

  2. Mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Beschrijving van het probleem
    • Foto's of video als bijlage

Wij bekijken alles en komen snel met een oplossing – meestal binnen 24 uur.

Verkeerd artikel ontvangen

Iets anders gekregen dan je hebt besteld? We lossen het voor je op:

  1. Maak foto's van:

    • Het ontvangen product (met label en details zichtbaar)
    • De verpakking waarin het zat

  2. Mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Wat je hebt besteld vs. wat je hebt ontvangen
    • Foto's als bijlage

Wij checken de fout en bieden je een oplossing aan (kortingscode, omruiling of soms een nieuwe verzending).

Ontbrekende items

Mist er iets uit je pakket? Dit kun je doen:

  1. Maak foto's van:

    • De buitenverpakking (doos of envelop)
    • Het geopende pakket met alle inhoud die je hebt ontvangen

  2. Mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Welke items er ontbreken
    • Foto's als bijlage

Wij checken onze administratie en regelen een oplossing voor je.

Retourneren (van gedachten veranderd)

Wil je een ongeopend product terugsturen? Geen probleem – je hebt 14 dagen na levering.

  1. Zorg dat het product:

    • Ongeopend en verzegeld is
    • In de originele verpakking zit

  2. Mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Wat je wilt retourneren
    • Reden van retour (optioneel)

  3. Na onze bevestiging stuur je het product terug naar:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Slowakije
    IČO: 52509249

  4. Stuur ons het track & trace nummer zodat we weten dat het onderweg is

Als we het product hebben ontvangen, storten we je geld terug.

Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Omruilen (andere variant gewenst)

Wil je een product ruilen voor een andere smaak of variant?

  1. Zorg dat het product ongeopend is en in de originele verpakking zit

  2. Mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Wat je hebt en wat je graag wilt ontvangen

  3. Stuur het originele product terug naar ons adres hierboven met een track & trace nummer

  4. We sturen je vervangende product zodra we het originele hebben ontvangen

Let op: Jij betaalt de retourzending; wij betalen de verzending van het nieuwe product.

Pakket kwijtgeraakt tijdens verzending

Wordt je tracking al een paar dagen niet bijgewerkt? Dit kun je doen:

  1. Wacht minstens 4–5 werkdagen – het is normaal dat tracking soms even stilstaat tijdens transport

  2. Als er daarna nog steeds geen update is, mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Wanneer je de laatste tracking update zag

Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte. Als het is opgelost, regelen we een nieuwe levering, kortingscode of terugbetaling – jij kiest.

Pakket staat op bezorgd maar je hebt het niet ontvangen

Tracking zegt bezorgd, maar je hebt niks ontvangen?

  1. Check eerst even goed:

    • Bij buren
    • Verstopte plekjes rond je deur (achter planten, brievenbus, enz.)
    • Eventuele bezorgnotities van de koerier

  2. Nog steeds niet gevonden? Mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Bevestiging dat je bovenstaande hebt gecheckt

  3. We sturen je een verklaring die je moet ondertekenen en terugsturen

  4. Daarna starten we een onderzoek bij de vervoerder (duurt meestal zo'n 7 dagen)

Als het is opgelost, regelen we een nieuwe levering, kortingscode of terugbetaling.

Pakket wordt teruggestuurd naar afzender

Kon je pakket niet worden bezorgd en wordt het teruggestuurd?

  1. Mail ons op support@Canapuff.com met:

    • Je ordernummer
    • Laat weten of je een nieuwe levering, kortingscode of terugbetaling wilt

Wat gebeurt er daarna:

  • Voor nieuwe levering of kortingscode: meestal direct geregeld
  • Voor terugbetaling: soms wachten we tot het pakket terug is bij ons magazijn

Heb je nog vragen? Mail ons gerust op support@Canapuff.com – we helpen je graag.

Trustpilot