Returneringer og reklamationer

Skal du melde et problem eller returnere noget? Bare rolig – vi hjælper dig. Følg bare trinene herunder alt efter din situation, så klarer vi resten.

Skadet eller defekt produkt

Er noget kommet frem ødelagt eller virker det ikke? Sådan gør du:

  1. Tag billeder eller en video, der viser skaden eller fejlen:

    • For vapes eller pens: en kort video der viser, at det ikke virker (kan ikke oplades, ingen damp osv.)
    • For Gummies: billede af det smeltede eller beskadigede produkt
    • For Topskud: billede af produktet på en vægt, hvis det handler om vægten
    • For andre varer: Clear billede af skaden

  2. Send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Beskrivelse af problemet
    • Billeder eller video vedhæftet

Vi gennemgår det hele og vender tilbage med en løsning – som regel inden for 24 timer.

Forkert vare modtaget

Har du fået noget andet end det, du bestilte? Lad os fikse det:

  1. Tag billeder af:

    • Produktet du har modtaget (så man kan se mærkat og detaljer)
    • Emballagen det kom i

  2. Send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Hvad du bestilte vs. hvad du har modtaget
    • Billeder vedhæftet

Vi tjekker fejlen og finder en løsning til dig (rabatkode, ombytning eller i nogle tilfælde en ny forsendelse).

Manglende varer

Mangler der noget i din pakke? Sådan gør du:

  1. Tag billeder af:

    • Ydre emballage (kasse eller kuvert)
    • Den åbnede pakke, så vi kan se alt indholdet du har modtaget

  2. Send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Hvilke varer der mangler
    • Billeder vedhæftet

Vi tjekker vores oplysninger og finder en løsning til dig.

Returnering (fortrudt køb)

Vil du returnere en uåbnet vare? Intet problem – du har 14 dage fra levering.

  1. Sørg for at varen er:

    • Uåbnet og forseglet
    • I original emballage

  2. Send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Hvad du vil returnere
    • Årsag til returnering (valgfrit)

  3. Når vi har bekræftet, sender du varen retur til:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Slovakiet
    IČO: 52509249

  4. Send os trackingnummeret, så vi ved den er på vej

Når vi har modtaget varen, refunderer vi dig.

Bemærk: Returforsendelse er for egen regning.

Ombytning (anden variant ønskes)

Vil du bytte til en anden smag eller variant?

  1. Sørg for at varen er uåbnet og i original emballage

  2. Send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Hvad du har, og hvad du gerne vil bytte til

  3. Send den oprindelige vare retur til adressen ovenfor med trackingnummer

  4. Vi sender din erstatning, når vi har modtaget den oprindelige vare

Bemærk: Du betaler selv for returforsendelsen; vi betaler for at sende den nye vare til dig.

Pakke mistet undervejs

Er trackingen ikke opdateret i flere dage? Sådan gør du:

  1. Vent mindst 4–5 hverdage – det er normalt at tracking kan stå stille under transport

  2. Hvis der stadig ikke sker noget, så send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Hvornår du sidst så en trackingopdatering

Vi starter en undersøgelse hos fragtfirmaet og holder dig opdateret. Når det er løst, kan du vælge mellem genforsendelse, rabatkode eller refundering.

Pakke markeret som leveret, men du har ikke modtaget den

Tracking siger leveret, men pakken er der ikke?

  1. Tjek først:

    • Hos naboer
    • Skjulte steder omkring din dør (bag planter, postkasse osv.)
    • Evt. beskeder fra fragtmanden

  2. Hvis du stadig ikke kan finde den, så send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Bekræftelse på at du har tjekket ovenstående

  3. Vi sender dig en erklæring, som du skal underskrive og sende retur

  4. Derefter starter vi en undersøgelse hos fragtfirmaet (det tager som regel ca. 7 dage)

Når sagen er løst, kan du vælge mellem genforsendelse, rabatkode eller refundering.

Pakke returneres til afsender

Hvis din pakke ikke kunne leveres og er på vej retur:

  1. Send os en mail på support@Canapuff.com med:

    • Dit ordrenummer
    • Om du ønsker genforsendelse, rabatkode eller refundering

Sådan foregår det:

  • Ved genforsendelse eller rabatkode: det klares som regel med det samme
  • Ved refundering: vi skal måske vente til pakken er tilbage på vores lager

Har du flere spørgsmål? Så send os bare en mail på support@Canapuff.com – vi hjælper altid gerne.

Trustpilot