Επιστροφές & Αξιώσεις

Θέλεις να αναφέρεις κάποιο πρόβλημα ή να επιστρέψεις κάτι; Κανένα άγχος – σε καλύπτουμε. Ακολούθησε απλά τα παρακάτω βήματα ανάλογα με την περίπτωσή σου και θα φροντίσουμε εμείς για τα υπόλοιπα.

Κατεστραμμένο ή Ελαττωματικό Προϊόν

Ήρθε κάτι σπασμένο ή δεν λειτουργεί; Δες τι να κάνεις:

  1. Τράβηξε φωτογραφίες ή βίντεο που να δείχνουν τη ζημιά ή το ελάττωμα:

    • Για vapes ή pens: ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει ότι δεν λειτουργεί (δεν φορτίζει, δεν βγάζει ατμό κλπ.)
    • Για Gummies: φωτογραφία του λιωμένου ή κατεστραμμένου προϊόντος
    • Για άνθη: φωτογραφία του προϊόντος πάνω σε ζυγαριά αν υπάρχει θέμα βάρους
    • Για άλλα είδη: Clear φωτογραφία της ζημιάς

  2. Στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Περιγραφή του προβλήματος
    • Επισυναπτόμενες φωτογραφίες ή βίντεο

Θα τα ελέγξουμε όλα και θα σου απαντήσουμε με λύση – συνήθως μέσα σε 24 ώρες.

Λάθος Προϊόν στην Παραγγελία

Ήρθε κάτι διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες; Πάμε να το διορθώσουμε:

  1. Τράβηξε φωτογραφίες από:

    • Το προϊόν που παρέλαβες (να φαίνεται η ετικέτα και τα στοιχεία)
    • Τη συσκευασία που ήρθε

  2. Στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Τι παρήγγειλες και τι παρέλαβες
    • Επισυναπτόμενες φωτογραφίες

Θα ελέγξουμε το μπέρδεμα και θα σου προτείνουμε λύση (κωδικός έκπτωσης, αλλαγή ή σε κάποιες περιπτώσεις επαναποστολή).

Λείπουν Προϊόντα

Λείπουν κάποια προϊόντα από το πακέτο σου; Δες τι να κάνεις:

  1. Τράβηξε φωτογραφίες από:

    • Τη συσκευασία απ' έξω (κουτί ή φάκελος)
    • Το ανοιγμένο πακέτο με όλα όσα παρέλαβες

  2. Στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Ποιο ή ποια προϊόντα λείπουν
    • Επισυναπτόμενες φωτογραφίες

Θα ελέγξουμε τα στοιχεία μας και θα κανονίσουμε λύση για σένα.

Επιστροφές (Άλλαξες Γνώμη)

Θέλεις να επιστρέψεις κάποιο προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί; Κανένα πρόβλημα – έχεις 14 μέρες από την παράδοση.

  1. Βεβαιώσου ότι το προϊόν είναι:

    • Κλειστό και σφραγισμένο
    • Στην αρχική του συσκευασία

  2. Στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Τι θέλεις να επιστρέψεις
    • Λόγο επιστροφής (προαιρετικό)

  3. Μόλις το επιβεβαιώσουμε, στείλε το προϊόν πίσω στη διεύθυνση:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Σλοβακία
    IČO: 52509249

  4. Στείλε μας τον αριθμό αποστολής για να ξέρουμε ότι είναι καθ' οδόν

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

Σημείωση: Τα έξοδα επιστροφής είναι δικά σου.

Αλλαγές (Θέλεις Άλλη Εκδοχή)

Θέλεις να αλλάξεις ένα προϊόν με άλλη γεύση ή εκδοχή;

  1. Βεβαιώσου ότι το προϊόν είναι κλειστό και στην αρχική του συσκευασία

  2. Στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Τι έχεις και τι θα ήθελες αντ' αυτού

  3. Στείλε το αρχικό προϊόν πίσω στη διεύθυνση που αναφέρεται παραπάνω με αριθμό αποστολής

  4. Θα σου στείλουμε το νέο προϊόν μόλις παραλάβουμε το αρχικό

Σημείωση: Εσύ καλύπτεις τα έξοδα επιστροφής, εμείς καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος.

Πακέτο Χάθηκε στη Μεταφορά

Η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές μέρες; Δες τι να κάνεις:

  1. Περίμενε τουλάχιστον 4–5 εργάσιμες μέρες – είναι φυσιολογικό να καθυστερεί η ενημέρωση στη μεταφορά

  2. Αν δεν υπάρχει ακόμα κίνηση, στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Πότε είδες τελευταία φορά ενημέρωση παρακολούθησης

Θα ανοίξουμε έρευνα με τον μεταφορέα και θα σε κρατάμε ενήμερο. Μόλις λυθεί, θα κανονίσουμε επαναποστολή, κωδικό έκπτωσης ή επιστροφή χρημάτων – εσύ διαλέγεις.

Το Πακέτο Εμφανίζεται Παραδομένο Αλλά Δεν Το Παρέλαβες

Η παρακολούθηση λέει παραδόθηκε, αλλά δεν το βρήκες;

  1. Πρώτα, έλεγξε ξανά:

    • Με γείτονες
    • Κρυφά σημεία γύρω από την πόρτα σου (πίσω από φυτά, γραμματοκιβώτιο κλπ.)
    • Τυχόν σημειώματα από τον courier

  2. Αν δεν το βρεις, στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Επιβεβαίωση ότι έκανες τους παραπάνω ελέγχους

  3. Θα σου στείλουμε μια υπεύθυνη δήλωση για να υπογράψεις και να μας τη στείλεις πίσω

  4. Έπειτα θα ανοίξουμε έρευνα με τον μεταφορέα (συνήθως διαρκεί περίπου 7 μέρες)

Μόλις λυθεί το θέμα, θα κανονίσουμε επαναποστολή, κωδικό έκπτωσης ή επιστροφή χρημάτων.

Το Πακέτο Επιστρέφεται στον Αποστολέα

Αν το πακέτο σου δεν μπόρεσε να παραδοθεί και επιστρέφεται πίσω:

  1. Στείλε μας email στο support@Canapuff.com με:

    • Τον αριθμό παραγγελίας σου
    • Ενημέρωσέ μας αν θέλεις επαναποστολή, κωδικό έκπτωσης ή επιστροφή χρημάτων

Τι γίνεται μετά:

  • Για επαναποστολή ή κωδικό έκπτωσης: συνήθως γίνεται άμεσα
  • Για επιστροφή χρημάτων: ίσως χρειαστεί να περιμένουμε να επιστρέψει το πακέτο στην αποθήκη μας

Έχεις κι άλλες απορίες; Στείλε μας email στο support@Canapuff.com – είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Trustpilot