¿Necesitas ayuda con tu pedido? Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de email en support@canapuff.com o llamándonos al +420 773 728 804. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 16:30. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible actualmente solo en inglés y checo.
Consulta nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) a continuación: ¡puede que encuentres la respuesta que buscas enseguida!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Te ofrecemos varias opciones de pago cómodas:
Pago con tarjeta – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay y Klarna
Pagué, pero no aparece en mi pedido. ¿Qué hago?
Para transferencias bancarias, puede tardar hasta 3 días hábiles en que el pago aparezca en nuestro sistema. Si pusiste tu número de pedido en la referencia, se asociará automáticamente cuando lo recibamos.
A veces los bancos no incluyen el número de referencia. Si pasa eso, solo mándanos un correo a support@Canapuff.com con tu IBAN y el comprobante de pago, y lo buscaremos manualmente.
Para pagos con tarjeta (incluyendo Klarna, Apple Pay o Google Pay), normalmente el pago se asocia automáticamente. Si el tuyo no lo ha hecho, contáctanos y lo solucionamos enseguida.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que confirmemos que tu solicitud de reembolso ha sido enviada a nuestro equipo financiero, el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, más unos 3 días hábiles adicionales para que el dinero llegue a tu cuenta. ¿Cambiaste de opinión? No pasa nada: puedes cancelar el reembolso en cualquier momento durante este periodo y elegir recibir el Productos o un cupón de descuento en su lugar.
Pagué, pero sigo recibiendo recordatorios de pago. ¿Qué pasó?
No te preocupes, esto pasa a veces y es fácil de solucionar. Si sigues recibiendo recordatorios de pago después de haber pagado, probablemente el pago aún no nos ha llegado o no se pudo vincular automáticamente a tu pedido. Solo mándanos un correo a support@Canapuff.com con la confirmación de tu pago y lo resolvemos enseguida. Si pagaste por transferencia bancaria, poner tu número de pedido en el campo de referencia nos ayuda a identificar el pago mucho más rápido, ya que procesamos muchas transacciones cada día.
¿Puedo cambiar mi método de pago?
Si quieres cambiar tu método de pago, mándale un correo a nuestro equipo de soporte a support@Canapuff.com.
¿Qué pasa después de que haces tu pedido?
Una vez que haces un pedido, aparece en nuestro sistema y se marca como pendiente de pago. En cuanto recibimos tu pago, tu pedido pasa a nuestro equipo de envíos para su preparación.
Entregamos los paquetes al mensajero una vez al día. Cuando tu paquete sea enviado, recibirás un número de seguimiento con un enlace para ver por dónde va.
Normalmente enviamos los pedidos el mismo día o el siguiente día hábil. Por favor, ten en cuenta que el envío puede tardar hasta tres días hábiles, y durante festivos, temporadas altas (como Navidad) o eventos especiales de ofertas, puede demorar un poco más.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te vamos a informar sobre el estado de tu pedido por email durante todo el proceso. En cuanto el repartidor recoja tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace donde puedes rastrear tu paquete. A partir de ese momento, si tienes alguna duda sobre tu paquete, contacta directamente con la empresa de mensajería que elegiste para obtener información y respuesta más rápida.
¿Cuándo puedo cancelar un pedido?
¡Trabajamos rápido para que recibas tu pedido lo antes posible! Una vez que haces un pedido, se procesa bastante rápido en nuestro sistema. Si necesitas hacer algún cambio o cancelar, solo contáctanos lo antes posible en support@Canapuff.com – cuanto antes nos avises, más fácil será que podamos hacer el cambio antes de que se empaque. Una vez que el paquete entra en la cola de empaquetado, lamentablemente ya no podemos hacer cambios, pero siempre haremos lo posible por ayudarte si nos contactas a tiempo.
¿Qué empresa de envíos utiliza Canapuff para las entregas?
Puedes elegir entre DPD, GLS y UPS al finalizar tu compra. ¡Siempre estamos trabajando para añadir más opciones y que la entrega sea aún más cómoda para ti!
¿A dónde envían y cuánto tarda el envío?
Austria 2 días laborables
Bélgica 2 días laborables
Bulgaria 3-5 días laborables
Croacia 2-7 días laborables
Chequia 1-3 días laborables
Dinamarca 3 días laborables
Estonia 3-4 días laborables
Francia 3-4 días laborables
Alemania 2 días laborables
Grecia 4-6 días laborables
Hungría 2 días laborables
Irlanda 4 días laborables
Italia 3-5 días laborables
Luxemburgo 2 días laborables
Países Bajos 2 días laborables
Polonia 2 días laborables
Portugal 3-4 días laborables
Rumanía 2-4 días laborables
Eslovaquia 2-3 días laborables
Eslovenia 2-3 días laborables
España 3-4 días laborables
Los plazos de entrega son estimados desde el momento en que el paquete se entrega al mensajero.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del método de entrega que elijas. Puedes ver todas las opciones y precios al finalizar tu compra, o consultar nuestra página de información de envíos para más detalles (enlace disponible pronto).
¿Tus Productos son legales?
¡Sí! Nuestros Productos cumplen con las regulaciones de la UE. Dicho esto, las leyes pueden variar según el país, así que siempre te recomendamos revisar las normativas de tu zona antes de hacer un pedido, por si acaso. Si quieres ver qué Productos enviamos a tu país, échale un vistazo a nuestra página de información de envíos (enlace disponible pronto).
¿Mi pedido se envía de forma discreta?
¡Por supuesto! Sabemos lo importante que es la privacidad, así que nos aseguramos de que todos los envíos estén empaquetados de forma discreta. No hay logotipos, etiquetas ni ninguna pista sobre el contenido en el exterior del paquete.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi paquete?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes algún problema con tu paquete, puedes contactar directamente a la empresa de envíos, ya que ellos se encargan del paquete durante el transporte. Ten en cuenta que los mensajeros no trabajan los fines de semana y los paquetes no siempre se escanean en cada parada, así que es normal no ver actualizaciones durante algunos días. Si el seguimiento no se ha actualizado en 4-5 días hábiles, no dudes en contactar al mensajero o escribirnos a support@Canapuff.com y lo revisaremos por ti.
¿Qué debo hacer si mi paquete ya fue enviado pero está tardando mucho en llegar?
¡Sabemos que esperar puede ser desesperante! Primero, revisa la información de seguimiento que recibiste en el correo de confirmación de envío. Es totalmente normal que el seguimiento no se actualice durante 4-5 días mientras el paquete está en tránsito; no siempre lo escanean en cada parada. También pueden ocurrir retrasos en días festivos, temporadas altas o por circunstancias imprevistas.
Si tu seguimiento no se ha actualizado en varios días, escríbenos a support@Canapuff.com y abriremos una investigación con la paquetería por ti. Aunque no podemos acelerar la entrega una vez que el paquete está con el mensajero, haremos todo lo posible para encontrar una solución y mantenerte al tanto.
¿Ofrecen envío prioritario o exprés?
Lamentablemente, por la cantidad de paquetes que manejamos, no podemos ofrecer opciones de envío prioritario o exprés.
Mi paquete está siendo devuelto al remitente. ¿Qué debo hacer?
Por favor, mándanos un correo a support@Canapuff.com y buscamos una solución. Nos alegra volver a enviarte el paquete lo antes posible.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Por favor, mándanos un correo a support@Canapuff.com y empezaremos una investigación con la empresa de envíos por ti. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible y encontrar una solución para ti.
¿Qué es la protección de envío?
La protección de envío es un servicio que cubre paquetes perdidos, dañados o robados durante el transporte. Una vez que entregamos el paquete a la empresa de mensajería, cualquier problema que ocurra depende de ellos. Con la protección de envío, si pasa algo con tu paquete, podemos actuar de inmediato y enviarte un reemplazo o hacer un reembolso, sin esperas. Sin la protección de envío, tenemos que esperar a que la empresa de mensajería termine su investigación, lo que puede tardar entre 21 y 60 días. Aunque eso es mucho tiempo, lamentablemente no está en nuestras manos. La protección de envío te da tranquilidad y una solución mucho más rápida.
¿Qué debo hacer si recibí un producto dañado o Productos que no pedí?
¡Lamentamos escuchar eso! Por favor, mándanos un correo a support@Canapuff.com con una descripción del problema y, si puedes, adjunta fotos o videos para que podamos ver lo que pasó. Te responderemos lo más rápido posible, normalmente en menos de 24 horas (excepto fines de semana). Por favor, comunícate en inglés para poder ayudarte más rápido. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente y, aunque tenemos hasta 30 días para casos complejos, siempre intentamos solucionarlo mucho antes.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una queja?
¡Depende de la situación! A veces podemos resolver las cosas con un solo correo, y otras veces necesitamos investigar un poco más o pedirte más información. Tenemos un máximo de 30 días para resolver reclamaciones, pero de verdad intentamos solucionarlo todo lo antes posible, a nadie le gusta esperar y tampoco queremos que tú lo hagas.
¿Qué debo hacer si recibí mi pedido pero ya no me interesa?
¡No hay problema, entendemos que las cosas cambian! Puedes devolver productos sellados y sin abrir. Solo tienes que empacarlos junto con una nota que incluya tu número de pedido y enviarlos a nuestra dirección que aparece abajo. Cuando recibamos el paquete, te enviaremos un correo con las opciones de compensación. También puedes contactarnos mientras el paquete está en camino para que podamos empezar el proceso antes.
¿Cuál es tu política de devoluciones?
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para ejercer tu derecho de desistimiento. Para devolver productos, deben estar sin abrir y en su embalaje original. Por favor, escríbenos a support@Canapuff.com para iniciar la devolución, y envía los productos de vuelta con un número de seguimiento para que podamos verificar el envío. Una vez que recibamos los productos, procesaremos tu reembolso o cambio.
¿Puedo cambiar un producto por una variante diferente?
Sí, puedes cambiar Productos sin abrir por otra variante. Escríbenos a support@Canapuff.com para coordinar el cambio. Tendrás que enviarnos el producto original con número de seguimiento y te mandaremos el reemplazo cuando lo recibamos.
Dirección de devolución: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, República Checa (Por favor, asegúrate de escribirnos antes de devolver cualquier paquete. Los paquetes que recibimos sin previo aviso pueden tardar más en procesarse)
¿Cómo puedo contactarte?
¡Nos encantaría saber de ti! Puedes escribirnos por correo a support@Canapuff.com o llamarnos al +420 773 728 804 (lunes a viernes, 8:00 - 16:30 CET).
¿Cuánto tiempo tarda en llegar una respuesta a mi correo electrónico?
¡Intentamos responder todos los correos en menos de 24 horas! A veces puede tardar un poco más en épocas de mucho trabajo o durante los fines de semana (no estamos en la oficina esos días), pero no te preocupes: leemos y respondemos cada correo. Te contestaremos seguro.
Ya envié un correo al soporte, pero todavía no he recibido respuesta.
No te preocupes, ya tenemos tu correo y estamos respondiendo en el orden en que llegan. Sabemos que esperar es difícil, pero porfa intenta no enviar mensajes de seguimiento, porque cada correo nuevo puede hacer que el proceso sea más lento (nos crea más hilos que revisar). Tranquilo, vamos a responder tu correo y resolver tu problema lo más rápido y bien posible. ¡Estamos comprometidos a ayudarte!
¿Qué idioma usas para comunicarte?
Nos comunicamos en inglés.
¿Qué información debo incluir cuando me contacte contigo?
Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, por favor incluye tu número de pedido en tu mensaje. Así podemos ver tus datos al instante y empezar a trabajar en tu caso sin idas y vueltas.
¿Es seguro compartir mi número de pedido o datos personales con el soporte?
¡Por supuesto! Tu información está segura y solo la usamos para procesar pedidos, responder consultas y coordinar con los repartidores. Nos tomamos tu privacidad muy en serio.
¿Son tus Cookies de THC y Gominolas veganos?
¡Sí! Nuestros Cookies de THC y Gominolas son 100% veganos y no contienen ingredientes de origen animal. ¡Queremos que todo el mundo pueda disfrutar de nuestro Productos!
¿Cómo elijo el producto adecuado?
¿No sabes por dónde empezar? ¡No pasa nada! Nuestras páginas de producto tienen descripciones detalladas para ayudarte. También puedes hacer nuestro quiz Fun en Canapuff.com/pages/quiz para recibir recomendaciones personalizadas, o simplemente escríbenos a support@Canapuff.com – ¡siempre estamos encantados de ayudarte a encontrar lo que buscas!
¿Tus vapes son reutilizables?
Nuestros vapes estándar son desechables y no se pueden recargar. Pero si prefieres algo más sostenible, échale un vistazo a nuestros sets de Pen + Cartucho: cuando termines el Cartucho, solo desenróscalo y pon uno nuevo.
Mi Vape/Pen no funciona. ¿Qué puedo hacer?
La mayoría de nuestros vapes y pens necesitan activarse primero: solo presiona el botón cinco veces rápido ¡y listo! Si aún no funciona, contáctanos y te ayudamos a revisarlo.
¿Dónde puedo conseguir un código de descuento?
¡Buena pregunta! Suscríbete a nuestro boletín para recibir códigos de descuento y ofertas especiales. Y si todavía no usaste tu descuento de bienvenida del 25% por única vez, busca el pop-up o la burbuja blanca pequeña en nuestra página principal: el código te llegará por correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
¡Fácil! Solo mándanos un correo a support@Canapuff.com o llámanos al +420 773 728 804 y actualizaremos tus datos por ti.
¿Qué ingredientes tiene tu Productos?
¿Tienes curiosidad por saber qué contiene un producto en específico? Solo mándanos un correo o llámanos, y con gusto te compartimos toda la información sobre los ingredientes.
¿Son los Canapuff lab-tested de Productos?
¡Por supuesto! Tu seguridad es importante para nosotros. Todos nuestros Productos pasan por rigurosas pruebas de laboratorio para garantizar pureza, potencia y la mejor calidad.
¿Tienes un programa de fidelidad?
¡Sí, claro! Regístrate en Canapuff.com/pages/loyalty-program para ver todas las ventajas. Ganas puntos por cosas como dejar reseñas y desbloqueas beneficios especiales a medida que subes de nivel en los tiers VIP.
¿Cómo puedo mantenerme al día con las últimas Productos y ofertas de Canapuff?
La mejor manera es suscribirte a nuestro boletín: tendrás acceso primero a nuevos Productos, descuentos exclusivos y ofertas especiales. También puedes seguirnos en redes sociales para estar al tanto de todo.
¿Quiénes somos?
Somos Canapuff, una empresa de cannabinoides con sede en Pilsen, República Checa. Nos apasiona crear Productos de alta calidad y ofrecer un soporte amable y útil. Tanto si eres nuevo en el mundo de los cannabinoides como si ya eres un fan de siempre, estamos aquí para que tengas una experiencia genial desde que navegas por la tienda hasta la entrega y más allá.
¿Por qué Canapuff ofrece Productos de tan alta calidad?
¡La calidad está en el centro de todo lo que hacemos! Empieza con plantas de cáñamo cuidadosamente seleccionadas y sigue en cada paso de la producción. Nuestro equipo experimentado desarrolla cada producto con dedicación, y todo pasa por pruebas estrictas para asegurarnos de que cumpla con nuestros altos estándares. Desde el cultivo hasta la extracción y el almacenamiento, cuidamos cada detalle para que disfrutes cannabinoides Premium Productos confiables y con total confianza.
¿Qué tipos de Productos ofrece Canapuff?
¡Tenemos algo para todos! Nuestra selección incluye:
Desde el clásico Flores hasta dispositivos modernos Vape y deliciosos Edibles, hay algo para cada gusto y ocasión.
Nota: En España, Países Bajos y Portugal, los clientes todavía pueden pedir cannabinoides como HHC, THCp y HHCP.
