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Términos del Servicio
1. Información general y alcance
Al acceder a este sitio web y realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones (“Términos”).
Este sitio web es operado por 
(“nosotros”, “nos”, “nuestro”).
Nuestra tienda online está destinada exclusivamente a consumidores particulares. Las compras con fines comerciales o empresariales no están permitidas a través del proceso estándar de compra online y requieren un acuerdo previo por escrito.
Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados a través de este sitio web y constituyen la base de cualquier contrato entre tú y nosotros.
2. Restricción de edad
Debes tener al menos 18 años para acceder a este sitio web y realizar un pedido.
Al completar una compra, confirmas que:
- tienes al menos 18 años, y
- estás legalmente autorizado(a) a comprar y poseer los productos ofrecidos en este sitio web conforme a la legislación que te sea aplicable.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si no se cumplen estos requisitos.
3. Responsabilidad legal y cumplimiento
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar si los productos solicitados son legales en su país, estado o región.
Al realizar un pedido, confirmas que:
- has verificado la legalidad de los productos en tu jurisdicción, y
- la importación, posesión y propiedad de los productos cumple con todas las leyes y normativas locales aplicables.
No aceptamos responsabilidad por envíos que se retrasen, sean retenidos, incautados, confiscados o restringidos por autoridades aduaneras o normativas locales. (sujeto a discusión debido a la protección de envío)*
4. Clasificación del producto y exención de responsabilidad
Todos los productos vendidos en este sitio web se ofrecen estrictamente como artículos de colección. Todas las fotos y materiales visuales son solo con fines ilustrativos. La apariencia real puede variar.
No se realizan afirmaciones con respecto a:
- uso,
- efectos,
- idoneidad para el consumo,
- fines médicos, terapéuticos o relacionados con la salud.
El cliente asume la plena responsabilidad por la manipulación, posesión y almacenamiento de todos los artículos adquiridos.
5. Pedidos y formación del contrato
Al realizar un pedido y confirmar activamente “Acepto los Términos y Condiciones”, presentas una oferta vinculante para comprar los productos seleccionados conforme a estos Términos.
Los pedidos no pueden modificarse una vez enviados, ya que se remiten inmediatamente para su procesamiento.
El contrato se formaliza únicamente cuando el pedido ha sido enviado. Los correos electrónicos de confirmación del pedido no constituyen la aceptación del mismo.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:
- errores evidentes de precio o tipográficos,
- errores técnicos durante el proceso de pedido, o
- falta de disponibilidad del producto.
Nuestro objetivo es enviar tu pedido online lo antes posible, pero por favor ten en cuenta que pueden transcurrir varios días laborables hasta que el envío salga de nuestros almacenes.
6. Precios y pago
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables para destinos de envío nacionales. Los impuestos, aranceles o tasas adicionales para envíos internacionales pueden mostrarse en el momento del pago (checkout).
El pago debe completarse en el momento de realizar el pedido utilizando los métodos de pago disponibles.
Ningún pedido será enviado hasta que se haya recibido el pago completo.
7. Entrega y transferencia del riesgo
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega precisa, completa y actualizada.
Los plazos de envío se refieren únicamente al procesamiento del pedido y no incluyen el tiempo de tránsito. La entrega se realiza mediante transportistas terceros.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente una vez que el envío ha sido entregado al transportista, salvo que se haya adquirido Protección de Envío.
No somos responsables de retrasos, interrupciones o fallos en la entrega causados por transportistas, autoridades aduaneras o eventos fuera de nuestro control razonable.
8. CANAPUFF Protección de Envío
CANAPUFF Protección de Envío es un servicio opcional y no es un producto de seguro.
Al comprar la Protección de Envío, reconoces y aceptas que:
- te da derecho únicamente a un envío de reemplazo para reclamaciones que cumplan los requisitos,
- no se ofrecen reembolsos, créditos ni contracargos (chargebacks) bajo este servicio, y
- la tarifa de Protección de Envío es no reembolsable bajo cualquier circunstancia.
La elegibilidad del reemplazo, los plazos de reclamación, las exclusiones y los requisitos de verificación se rigen por la política de Protección de Envío mostrada durante el checkout e incorporada a estos Términos por referencia.
9. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días desde la recepción de los bienes, siempre que:
- los artículos estén sin usar, sin abrir y en su estado original, y
- la solicitud de desistimiento se presente dentro del plazo legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, los clientes deben contactar con support@canapuff.com dentro del plazo de 14 días.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- artículos abiertos o usados,
- productos excluidos por razones de higiene o seguridad, y
- tasas de servicio, incluida la Protección de Envío.
Si desea devolver artículos, adjunte nuestro Return Form.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 10 días laborables tras la recepción e inspección de los productos devueltos.
Los costes de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
11. Reclamaciones y productos defectuosos
Si desea devolver artículos, adjunte nuestro Return Form.
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, debes contactar con support@canapuff.com en un plazo de 30 días desde la recepción, y en caso de artículo incorrecto, no abrirlo/usarlo para que la reclamación sea exitosa.
Las reclamaciones deben incluir:
- número de pedido,
- descripción del problema, y
- evidencia fotográfica o en vídeo.
El desgaste normal, el uso indebido o los daños causados después de la entrega no se consideran un defecto.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada reclamación de forma individual de conformidad con la legislación aplicable.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de:
- uso indebido de los productos,
- consecuencias legales derivadas de leyes o normativas locales, o
- daños indirectos o consecuentes.
Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Portugal y la Unión Europea.
Los consumidores conservan todos los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección al consumidor de su país de residencia.
14. Cambios en estos Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Se aplicará la versión vigente en el momento de realizar el pedido.
