Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de un plazo determinado (véanse los detalles a continuación). Esto significa que, si cambia de opinión o simplemente no desea conservar el producto, puede notificarnos y recibir un reembolso.

Para obtener información sobre sus derechos, póngase en contacto con su organismo local de protección al consumidor o con la autoridad reguladora competente.

Excepciones – Cuándo no puede desistir

• Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega
• Productos fabricados conforme a sus especificaciones o artículos personalizados
• Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos
• Bienes perecederos o productos con una fecha de caducidad corta

2. Plazo de desistimiento

Su derecho de desistimiento comienza a partir de la confirmación del pedido (la fecha en la que le enviamos el correo electrónico de confirmación).

Para ejercer el desistimiento, póngase en contacto con nosotros directamente.

Si desea devolver artículos, adjunte nuestro Return Form.

3. Reembolso tras el desistimiento

Si desiste del contrato, nosotros:

• Reembolsaremos el importe que haya pagado por los productos (podemos reducir el reembolso si los productos han sido manipulados de una forma no permitida en una tienda física).
• Reembolsaremos los gastos de envío estándar (la opción de envío más económica ofrecida) solo en caso de error por nuestra parte.

Proceso de reembolso

• Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos, o
• Dentro de los 14 días posteriores a que nos proporcione una prueba de la devolución (lo que ocurra primero).
• Si aún no ha recibido los productos o hemos acordado su recogida: dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.

4. Productos defectuosos

Si devuelve artículos por ser defectuosos, reembolsaremos:

• El precio total de los productos
• Los gastos de envío
• Cualquier coste razonable de devolución

La resolución de las reclamaciones puede tardar hasta 30 días desde la fecha de recepción, dependiendo de la naturaleza del caso.

Los clientes solo pueden presentar una reclamación por productos defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

5. Devolución de productos

Si ha recibido el producto y desea desistir:

• Debe notificarnos su desistimiento y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a dicha notificación.
• Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su estado y embalaje originales.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
• Envíe la devolución a: