Devoluciones y Reclamaciones

¿Necesitas reportar un problema o devolver algo? No te preocupes, aquí estamos para ayudarte. Solo sigue los pasos de abajo según tu caso y nos encargamos del resto.

Producto dañado o defectuoso

¿Algo llegó roto o no funciona? Haz esto:

  1. Toma fotos o un video mostrando el daño o defecto:

    • Para vapes o pens: un video corto mostrando que no funciona (no carga, no saca vapor, etc.)
    • Para Gominolas: foto del producto derretido o dañado
    • Para Flores: foto del producto en una balanza si es un problema de peso
    • Para otros artículos: Clear foto del daño

  2. Envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos o video adjuntos

Revisaremos todo y te daremos una solución, normalmente en menos de 24 horas.

Recibiste un producto equivocado

¿Te llegó algo diferente a lo que pediste? Vamos a arreglarlo:

  1. Toma fotos de:

    • El producto que recibiste (mostrando la etiqueta y detalles)
    • El empaque en el que llegó

  2. Envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Qué pediste vs. qué recibiste
    • Fotos adjuntas

Verificaremos el error y te daremos una solución (código de descuento, cambio o, en algunos casos, reenvío).

Faltan artículos

¿Faltan productos en tu paquete? Haz esto:

  1. Toma fotos de:

    • El empaque exterior (caja o sobre)
    • El paquete abierto mostrando todo lo que recibiste

  2. Envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Qué artículo(s) faltan
    • Fotos adjuntas

Revisaremos nuestros registros y te daremos una solución.

Devoluciones (cambiaste de opinión)

¿Quieres devolver un producto sin abrir? Sin problema, tienes 14 días desde la entrega.

  1. Asegúrate de que el producto esté:

    • Sin abrir y sellado
    • En su empaque original

  2. Envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Qué quieres devolver
    • Motivo de la devolución (opcional)

  3. Cuando te confirmemos, envía el producto a:

    AVOS Trade s.r.o.
    Křimická 809/5
    31800 Plzeň
    República Checa

  4. Envíanos el número de seguimiento para saber que ya va en camino

Cuando recibamos el producto, procesaremos tu reembolso.

Nota: El envío de la devolución corre por tu cuenta.

Cambios (quieres otra variante)

¿Quieres cambiar un producto por otro sabor o variante?

  1. Asegúrate de que el producto esté sin abrir y en su empaque original

  2. Envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Qué tienes y qué quieres a cambio

  3. Envía el producto original a nuestra dirección de arriba con número de seguimiento

  4. Te mandamos el reemplazo cuando recibamos el original

Nota: Tú pagas el envío de la devolución; nosotros cubrimos el envío del reemplazo.

Paquete perdido en tránsito

¿El seguimiento no se actualiza desde hace varios días? Haz esto:

  1. Espera al menos 4–5 días hábiles, es normal que el seguimiento se detenga durante el envío

  2. Si sigue sin moverse, envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Cuándo fue la última actualización del seguimiento

Abriremos una investigación con la paquetería y te mantendremos al tanto. Cuando se resuelva, organizamos un reenvío, código de descuento o reembolso, tú eliges.

El paquete aparece como entregado pero no lo recibiste

¿El seguimiento dice entregado pero no está?

  1. Primero, revisa bien:

    • Con tus vecinos
    • Lugares ocultos cerca de tu puerta (detrás de plantas, buzón, etc.)
    • Cualquier nota de entrega del repartidor

  2. Si aún no aparece, envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Confirmación de que ya revisaste lo anterior

  3. Te mandaremos un formulario de declaración para que lo firmes y nos lo devuelvas

  4. Luego abriremos una investigación con la paquetería (normalmente tarda unos 7 días)

Cuando se resuelva, organizamos un reenvío, código de descuento o reembolso.

Paquete devuelto al remitente

Si tu paquete no pudo ser entregado y está de regreso:

  1. Envíanos un correo a support@Canapuff.com con:

    • Tu número de pedido
    • Avísanos si quieres reenvío, código de descuento o reembolso

¿Qué pasa después?

  • Para reenvío o código de descuento: normalmente se procesa de inmediato
  • Para reembolsos: puede que tengamos que esperar a que el paquete llegue de vuelta a nuestro almacén

¿Tienes más preguntas? Solo escríbenos a support@Canapuff.com, siempre estamos para ayudarte.