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Nous sommes là pour t'aider !
Tu as besoin d'aide pour ta commande ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de t'aider ! Tu peux nous joindre à tout moment par email à support@canapuff.com ou nous appeler au +420 773 728 804. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi : 8:00-16:30.
Vérifie nos Frequently Asked Questions (FAQs) ci-dessous - tu trouveras peut-être tout de suite la réponse que tu cherches !

FAQ
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé ta commande, tu recevras un numéro de suivi par e-mail. Tu peux l'utiliser pour suivre le trajet de ton envoi jusqu'à ta porte sur notre site Internet ou directement via le système de suivi du transporteur.
Quels transporteurs maritimes utilises-tu pour les livraisons ?
Quels transporteurs maritimes utilises-tu pour les livraisons ?
Nous utilisons principalement GLS pour la plupart des envois. Cependant, pour les commandes contre remboursement (COD) vers l'Allemagne et le Danemark, nous utilisons exclusivement UPS afin de garantir un processus de livraison fluide et fiable.
Où expédies-tu tes produits ?
Où expédies-tu tes produits ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants. Clique sur ton pays pour plus de détails :
🇮🇪 Ireland
🇦🇹 Austria
🇧🇪 Belgium
🇧🇦 Bosnia
🇧🇬 Bulgaria
🇭🇷 Croatia
🇨🇿 Czechia
🇩🇰
🇩🇪 Germany
🇪🇪 Estonia
🇫🇮 Finland
🇫🇷 France
🇬🇷 Greece
🇭🇺 Hungary
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🇱🇺 Luxembourg
🇳🇱 Netherlands
🇵🇱 Poland
🇵🇹 Portugal
🇷🇴 Romania
🇸🇰 Slovakia
🇸🇮 Slovenia
🇪🇸 Spain
🇸🇪 Sweden
If ton pays ne figure pas dans la liste, n'hésite pas à nous contacter pour vérifier si nous pouvons organiser l'expédition pour toi.
Tes produits sont-ils légaux ?
Tes produits sont-ils légaux ?
Oui, nos produits sont conformes aux réglementations légales. Cependant, les lois concernant nos produits peuvent varier d'un pays à l'autre. Nous te recommandons toujours de vérifier les réglementations de ton pays ou de ta région avant de passer une commande afin d'éviter tout problème avec les douanes.
Combien de temps dure la livraison ?
Combien de temps dure la livraison ?
Une fois que nous avons remis ton colis à la société de transport, il faut généralement 3 à 6 jours ouvrables pour la livraison. Le délai exact dépend de l'endroit où tu te trouves. Sache que des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier ou d'un volume d'expédition élevé, mais nous faisons de notre mieux pour que ta commande te parvienne le plus rapidement possible.
Quels modes de paiement acceptes-tu ?
Quels modes de paiement acceptes-tu ?
Pour l'instant, nous acceptons les virements bancaires. Une fois que tu auras passé ta commande, tu recevras les détails nécessaires au paiement. Dès que nous aurons reçu ton paiement, nous traiterons et expédierons ta commande.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à mon courriel ?
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à mon courriel ?
Nous essayons de répondre à tous les courriels aussi rapidement que possible. Généralement, nous te répondrons dans les 24 heures. Si tu n'as pas reçu de réponse d'ici là, vérifie ton dossier de spam - il arrive que des courriels y atterrissent.
Ma commande est-elle expédiée discrètement ?
Ma commande est-elle expédiée discrètement ?
Absolument ! Nous savons à quel point la vie privée est importante, c'est pourquoi nous veillons à ce que tous les envois soient discrètement emballés. Il n'y a pas de logos, d'étiquettes ou d'autres indices sur le contenu à l'extérieur du colis.
Que dois-je faire si j'ai une plainte à formuler ?
Que dois-je faire si j'ai une plainte à formuler ?
En cas de problème avec ta commande, le meilleur moyen de le régler rapidement est de nous envoyer un email. N'oublie pas d'inclure une description détaillée du problème et, si possible, de joindre des photos ou des vidéos afin que nous puissions évaluer la situation. Nous reviendrons vers toi dès que possible pour trouver une solution.
Tes THC Cookies & ; Gummies sont-ils végétaliens ?
Tes THC Cookies & ; Gummies sont-ils végétaliens ?
Oui ! Nos THC Cookies & ; Gummies sont 100 % végétaliens, tu peux donc les déguster sans te soucier des ingrédients d'origine animale. Nous croyons qu'il faut rendre nos produits aussi accessibles que possible pour tout le monde.