Politique de remboursement

Politique de retour

⬤ Votre droit de rétractation

  1. Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un contrat pendant la période indiquée ci-dessous dans la clause 2 (c). Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison de ne pas recevoir ou conserver un produit, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le contrat et recevoir un remboursement. Vous pouvez obtenir des conseils sur votre droit légal d'annuler le contrat auprès de votre agence locale de protection des consommateurs ou de votre organisme de réglementation.
  2. Toutefois, ce droit de résiliation ne s'applique pas dans les cas suivants
    1. d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés, dès lors que ces produits sont descellés après leur réception
    2. tout produit fabriqué selon vos spécifications ou personnalisé
    3. les produits qui sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison
    4. les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
    5. la fourniture d'hébergement, le transport de marchandises, les services de location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.
  3. Votre droit légal d'annuler un contrat commence à la date de la confirmation d'envoi (la date à laquelle nous vous envoyons un courrier électronique pour confirmer notre acceptation de votre commande), qui est le moment où le contrat entre nous est formé. La date limite d'annulation du contrat dépend alors de ce que vous avez commandé et de la manière dont il est livré, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
Votre contrat Fin du délai de rétractation
Votre contrat porte sur un seul produit (qui n'est pas livré en plusieurs fois à des dates différentes). La date de fin est la fin des 14 jours suivant le jour où vous recevez le produit.

Votre contrat porte sur l'un ou l'autre des éléments suivants

  • un produit livré en plusieurs fois à des dates différentes.
  • plusieurs produits livrés à des dates différentes.
 La date de fin du contrat est fixée à 14 jours après le jour où vous avez reçu la dernière tranche du produit ou le dernier des produits distincts commandés.
Votre contrat porte sur la livraison régulière d'un produit au cours d'une période déterminée. La date de fin est fixée à 14 jours après le jour où vous avez reçu la première livraison des produits.
  1. Pour annuler un contrat, il vous suffit de nous faire savoir que vous avez décidé d'annuler. La manière la plus simple de le faire est de remplir le formulaire de retour sur notre site web.
  2. Si vous annulez votre contrat, nous
    1. vous rembourser le prix que vous avez payé pour les produits. Toutefois, veuillez noter que la loi nous autorise à réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des produits, si celle-ci a été causée par une manipulation qui ne serait pas autorisée dans un magasin.
    2. rembourser tous les frais de livraison que vous avez payés, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximum sera les frais de livraison par la méthode de livraison la moins chère que nous offrons (à condition qu'il s'agisse d'une méthode commune et généralement acceptable).
    3. effectuer les remboursements qui vous sont dus dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais indiqués ci-dessous :
      1. si vous avez reçu le produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer : 14 jours après le jour où nous recevons le produit de votre part ou, s'il est antérieur, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit. Pour plus d'informations sur la manière de nous renvoyer un produit, voir la clause 2.3 ;
      2. si vous n'avez pas reçu le produit ou si vous l'avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer : 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat.
  3. Si vous nous avez renvoyé les produits en vertu de la présente clause 2 parce qu'ils sont défectueux ou mal décrits, nous vous rembourserons le prix des produits dans un délai de 14 jours, ainsi que tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous aurez encourus pour nous renvoyer l'article.
  4. Nous vous rembourserons généralement par la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.
  5. Si un produit vous a été livré avant que vous ne décidiez de résilier votre contrat :
    1. vous devez nous le renvoyer sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez résilier le contrat. Vous devez le renvoyer à l'adresse suivante : Canapuff, Křimická 809/5 318 00
    2. à moins que le produit ne soit défectueux ou ne corresponde pas à la description (dans ce cas, voir la clause 2(i)), vous serez responsable des frais de renvoi des produits. S'il s'agit d'un produit qui ne peut pas être renvoyé par la poste, nous estimons que si vous utilisez le transporteur qui vous a livré le produit, ces frais ne devraient pas dépasser les sommes que nous vous avons facturées pour la livraison. Si nous vous avons proposé de récupérer le produit, nous vous facturerons le coût direct de la récupération.

⬤ Marchandises endommagées ou défectueuses

  1. Si vous constatez que les marchandises sont déjà défectueuses ou endommagées, vous devez nous en informer dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus dans la section "Coordonnées".
  2. En tant que consommateur, vous disposez de certains droits légaux concernant la qualité des produits que nous fournissons et nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes à notre contrat avec vous. Ces droits ne sont pas affectés par les droits d'annulation énoncés ci-dessus. Pour plus de détails sur ces droits légaux, veuillez contacter votre agence locale de protection des consommateurs ou votre organisme de réglementation.

⬤ Informations générales sur le retour des marchandises

  1. Veuillez nous envoyer tous les retours à l'adresse Canapuff, Křimická 809/5 318 00 Plzeň 3-Skvrňany avec une lettre d'accompagnement, en indiquant le numéro de référence de votre commande, ainsi qu'une copie du bon de livraison original.
  2. Lorsque vous nous renvoyez des marchandises, essayez dans la mesure du possible d'ouvrir l'emballage avec précaution. Si vous pouvez les renvoyer dans leur emballage d'origine, cela peut vous éviter d'avoir à acheter un autre emballage pour les renvoyer.
  3. Jusqu'à ce que les marchandises nous soient renvoyées ou soient récupérées par nos soins, vous avez l'obligation légale de rester en possession des marchandises et d'en prendre raisonnablement soin pendant qu'elles sont en votre possession. Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises par courrier recommandé et nous vous conseillons de veiller à ce que les marchandises soient correctement assurées pendant le voyage de retour.