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Conditions de service
1. Informations générales et champ d’application
En accédant à ce site web et en passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales (« Conditions »).
Ce site web est exploité par 
(« nous », « notre », « nos »).
Notre boutique en ligne est destinée exclusivement aux consommateurs particuliers. Les achats à des fins commerciales ou professionnelles ne sont pas autorisés via le processus de commande en ligne standard et nécessitent un accord écrit préalable.
Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via ce site web et constituent la base de tout contrat conclu entre vous et nous.
2. Restriction d’âge
Vous devez avoir au moins 18 ans pour accéder à ce site web et passer une commande.
En finalisant un achat, vous confirmez que :
- vous avez au moins 18 ans, et
- vous êtes légalement autorisé(e) à acheter et à posséder les produits proposés sur ce site web conformément aux lois qui vous sont applicables.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande si ces conditions ne sont pas remplies.
3. Responsabilité légale et conformité
Il relève de la seule responsabilité du client de vérifier si les produits commandés sont légaux dans son pays, son État ou sa région.
En passant une commande, vous confirmez que :
- vous avez vérifié la légalité des produits dans votre juridiction, et
- l’importation, la possession et la propriété des produits sont conformes à toutes les lois et réglementations locales applicables.
Nous déclinons toute responsabilité pour les expéditions retardées, retenues, saisies, confisquées ou restreintes par les autorités douanières ou les réglementations locales. (sous réserve de discussion en raison de la protection d’expédition)*
4. Classification des produits et clause de non-responsabilité
Tous les produits vendus sur ce site web sont proposés strictement en tant qu’objets de collection. Toutes les photos et les supports visuels sont uniquement à titre indicatif. L'apparence réelle peut varier.
Aucune déclaration n’est faite concernant :
- l’utilisation,
- les effets,
- l’aptitude à la consommation,
- des fins médicales, thérapeutiques ou liées à la santé.
Le client assume l’entière responsabilité de la manipulation, de la possession et du stockage de tous les articles achetés.
5. Commandes et formation du contrat
En passant une commande et en confirmant activement « J’accepte les Conditions générales », vous soumettez une offre ferme d’achat des produits sélectionnés conformément aux présentes Conditions.
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois soumises, car elles sont immédiatement transmises pour traitement.
Le contrat est conclu uniquement lorsque la commande a été expédiée. Les e-mails de confirmation de commande ne constituent pas une acceptation de la commande.
Nous nous réservons le droit d’annuler des commandes en cas de :
- erreurs manifestes de prix ou typographiques,
- erreurs techniques lors du processus de commande, ou
- indisponibilité du produit.
Notre objectif est d’expédier votre commande en ligne dans les meilleurs délais, mais veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables avant que l’envoi ne quitte nos entrepôts.
6. Prix et paiement
Tous les prix affichés sur le site web incluent les taxes applicables pour les destinations de livraison nationales. Des taxes, droits ou frais supplémentaires pour les expéditions internationales peuvent être indiqués lors du paiement.
Le paiement doit être effectué au moment de la commande en utilisant les moyens de paiement disponibles.
Aucune commande ne sera expédiée avant réception du paiement intégral.
7. Livraison et transfert des risques
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes, complètes et à jour.
Les délais d’expédition concernent uniquement le traitement de la commande et n’incluent pas le temps de transport. La livraison est effectuée par des transporteurs tiers.
Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès que l’expédition est remise au transporteur, sauf si une Protection d’expédition a été souscrite.
Nous ne sommes pas responsables des retards, perturbations ou échecs de livraison causés par les transporteurs, les autorités douanières ou des événements indépendants de notre volonté raisonnable.
8. Protection d’expédition CANAPUFF
La Protection d’expédition CANAPUFF est un service optionnel et ne constitue pas un produit d’assurance.
En achetant la Protection d’expédition, vous reconnaissez et acceptez que :
- elle donne droit uniquement à un envoi de remplacement pour les réclamations éligibles,
- aucun remboursement, crédit ou rétrofacturation n’est proposé dans le cadre de ce service, et
- les frais de Protection d’expédition sont non remboursables en toutes circonstances.
Les conditions d’éligibilité au remplacement, les délais de réclamation, les exclusions et les exigences de vérification sont régis par la politique de Protection d’expédition affichée lors du paiement et intégrée aux présentes Conditions par référence.
9. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises, à condition que :
- les articles soient inutilisés, non ouverts et dans leur état d’origine, et
- la demande de rétractation soit soumise dans le délai légal.
Pour exercer le droit de rétractation, les clients doivent contacter support@canapuff.com dans un délai de 14 jours.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à :
- les articles ouverts ou utilisés,
- les produits exclus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, et
- les frais de service, y compris la Protection d’expédition.
Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez joindre notre Return Form.
10. Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des marchandises retournées.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable l’exige.
11. Réclamations et produits défectueux
Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez joindre notre Return Form.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous devez contacter support@canapuff.com dans les 30 jours suivant la réception, et en cas d'article incorrect, ne pas l'ouvrir/utiliser pour que la réclamation aboutisse.
Les réclamations doivent inclure :
- le numéro de commande,
- une description du problème, et
- des preuves photographiques ou vidéo.
L’usure normale, une mauvaise utilisation ou des dommages survenus après la livraison ne constituent pas un défaut.
Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque réclamation individuellement conformément à la législation applicable.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables de :
- l’utilisation abusive des produits,
- les conséquences juridiques résultant de lois ou réglementations locales, ou
- les dommages indirects ou consécutifs.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de Portugal et de l’Union européenne.
Les consommateurs conservent tous les droits impératifs accordés par les lois de protection des consommateurs de leur pays de résidence.
14. Modifications des présentes Conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.
La version en vigueur au moment de la commande s’applique.