Protection de livraison

La Protection d'Expédition Canapuff est un service optionnel qui protège ta commande contre les problèmes pouvant survenir pendant le transport, comme la perte, le vol ou les dommages. Si quelque chose ne va pas avec ton colis, la Protection d'Expédition nous permet de régler le problème plus rapidement en proposant un remplacement ou un remboursement selon notre politique. Ce n'est pas un produit d'assurance.

Non, la protection d'expédition est complètement optionnelle. Tu peux choisir de l'ajouter ou non lors du paiement.

Colis perdus, colis volés, dommages causés pendant la livraison, colis saisis par la douane* (*merci de fournirofficialdocumentation decustoms - un e-mail du transporteur n'est pas considéré comme un document officiel), colis livrés mais non reçus

Colis non livré en raison d'une adresse incorrecte fournie, d’un changement d’avis ou d’un remords de l’acheteur, de retards causés par le transporteur, de l’usure normale après utilisation, des droits de douane, des taxes ou des procédures douanières standard.

Si ta commande est indiquée comme livrée mais que tu ne l’as pas reçue, vérifie autour de chez toi et auprès de tes voisins, puis contacte-nous dans le délai de signalement requis. Si tu as ajouté la Protection Livraison à ta commande, nous traiterons ta demande en priorité et proposerons un remplacement ou un remboursement si la réclamation est approuvée.

Oui, la Protection Expédition couvre les colis perdus pendant le transport ou volés après la livraison, à condition que la réclamation réponde à nos critères d’éligibilité, que le transporteur ne puisse pas fournir de preuve de livraison et que la réclamation soit faite dans les délais.

Les problèmes de livraison doivent être signalés en contactant notre service client dans le délai indiqué dans notre politique (généralement dans les quelques jours suivant la date de livraison ou la dernière mise à jour du suivi). Des informations complémentaires, comme des photos ou des détails de confirmation, peuvent être demandées.

Selon la situation et la disponibilité des produits, les réclamations approuvées peuvent être résolues soit par un nouvel envoi, soit par un remboursement. Le mode de résolution est déterminé à notre discrétion.

Oui, la protection d'expédition est disponible pour les commandes internationales. Cependant, elle ne couvre pas les frais de douane ni les taxes d'importation imposées par les autorités douanières.

Si la protection d’expédition n’est pas ajoutée, nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés une fois la commande remise au transporteur. Toute aide fournie dans ces cas-là est à notre discrétion.
Tu auras la possibilité de l’ajouter lors du passage en caisse.
Bestseller
Trustpilot

Rencontre avec l'équipe Canapuff

Chez Canapuff, notre but est simple : te livrer rapidement partout, t’offrir des Produits de qualité, et des prix accessibles à tous. On fait tout pour que chaque commande soit une super expérience. On s’engage à te proposer le meilleur et à toujours dépasser tes attentes !
Service client par Canapuff

Des questions ? Nous sommes là pour toi

Besoin d’aide avec ta commande ? Notre équipe support est là pour t’aider ! Tu peux nous contacter à tout moment par email à support@Canapuff.com . On essaie de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.

Notre service client est dispo du lundi au vendredi : 8h00-16h30.