Canapuff est-il fiable ?

Canapuff est une boutique en ligne de produits à base de cannabinoïdes qui livre dans les pays de l'UE continentale et sur certaines îles. Le 2 novembre 2026, Canapuff avait un TrustScore de 4,4 sur la base de 9 130 avis sur Trustpilot. Vous recevez les informations de suivi par e-mail, les produits sont testés par un laboratoire indépendant pour chaque lot, et vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours.

Avis

Que disent les clients sur Trustpilot ?

Le 2 novembre 2026, Canapuff avait un TrustScore de 4,4 sur la base de 9 130 avis. 81 % des avis donnaient 5 étoiles et 9 % donnaient 1 étoile. Vous pouvez lire tous les avis, y compris les critiques, sur Trustpilot.

Commande et règles

Qui peut commander ?

Vous devez avoir au moins 18 ans. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions générales.

Les produits sont-ils autorisés dans mon pays ?

Les règles sur les cannabinoïdes varient selon les pays et évoluent avec le temps. Vérifiez ce qui s'applique là où vous vivez ; Canapuff ne donne aucune déclaration contraignante. La boutique n'affiche que les produits disponibles pour votre pays de livraison.

Comment puis-je payer ?

Vous voyez tous les moyens de paiement pour votre pays au moment de payer. Vous payez lors de la commande, et nous expédions après réception du paiement complet. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays de l'Union européenne continentale et sur certaines îles. Vous voyez la liste complète des pays et les frais de livraison au moment de payer, avant de valider.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès que le transporteur a pris votre colis, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Le délai de livraison dépend de votre pays et du transporteur, et le transporteur vous indique une date de livraison estimée. Vous trouverez tous les détails dans notre politique d'expédition.

Qualité des produits

Les produits sont-ils testés en laboratoire ?

Oui. Les produits sont testés par un laboratoire indépendant pour chaque lot. Vous pouvez obtenir le rapport d'analyse (COA) de votre produit sur demande auprès de notre service client.

Retours et réclamations

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Prévenez d'abord notre service client, puis renvoyez les articles dans les 14 jours. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de remboursement.

Que se passe-t-il si un problème survient avec ma commande ?

Écrivez à support@canapuff.com dès que possible et envoyez votre numéro de commande, une courte description du problème et des photos ou une vidéo. Si un article est défectueux, nous remboursons le prix, les frais de livraison et des frais de retour raisonnables. Le traitement d'une réclamation peut prendre jusqu'à 30 jours, selon le cas.

Où trouver les informations sur l'entreprise ?

Vous trouverez les informations sur l'entreprise dans nos mentions légales.

Vous trouverez d'autres réponses sur la commande, l'expédition et les produits dans notre FAQ.

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