Tu dois signaler un problème ou faire un retour ? Pas de souci – on s’occupe de tout. Suis juste les étapes ci-dessous selon ta situation, et on gère le reste.
Quelque chose est arrivé cassé ou ne fonctionne pas ? Voilà ce qu’il faut faire :
Prends des photos ou une vidéo montrant le dommage ou le défaut :
Envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
On regarde tout ça et on revient vers toi avec une solution – en général sous 24h.
Tu as reçu un truc différent de ce que tu as commandé ? On va arranger ça :
Prends des photos de :
Envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
On vérifie la confusion et on te propose une solution (code promo, échange ou parfois un renvoi).
Il manque des articles dans ton colis ? Voilà quoi faire :
Prends des photos de :
Envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
On vérifie de notre côté et on trouve une solution pour toi.
Tu veux retourner un article non ouvert ? Pas de souci – tu as 14 jours après la livraison.
Assure-toi que l’article est :
Envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
Une fois qu’on confirme, renvoie l’article à :
AVOS Trade s.r.o.
Křimická 809/5
31800 Plzeň
République tchèque
Envoie-nous le numéro de suivi pour qu’on sache qu’il est en route
Dès qu’on reçoit l’article, on traite ton remboursement.
Remarque : Les frais de retour sont à ta charge.
Tu veux échanger un article pour une autre saveur ou variante ?
Assure-toi que l’article est non ouvert et dans son emballage d’origine
Envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
Renvoie l’article d’origine à l’adresse ci-dessus avec un numéro de suivi
On t’envoie le remplacement dès qu’on reçoit l’original
Remarque : Tu paies le retour ; on prend en charge l’envoi du nouvel article.
Le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours ? Voilà quoi faire :
Attends au moins 4–5 jours ouvrés – c’est normal que le suivi s’arrête pendant le transport
Si toujours rien, envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
On ouvre une enquête auprès du transporteur et on te tient au courant. Une fois résolu, on organise une réexpédition, un code promo ou un remboursement – à toi de choisir.
Le suivi indique livré, mais tu n’as rien reçu ?
D’abord, vérifie bien :
Si toujours rien, envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
On t’enverra un formulaire à remplir et à nous renvoyer
On ouvre ensuite une enquête avec le transporteur (en général ça prend environ 7 jours)
Une fois résolu, on organise une réexpédition, un code promo ou un remboursement.
Si ton colis n’a pas pu être livré et repart chez nous :
Envoie-nous un mail à support@Canapuff.com avec :
Ce qui se passe ensuite :
Tu as d’autres questions ? Envoie-nous juste un mail à support@Canapuff.com – on est toujours là pour t’aider.
