Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage din comandă într-o perioadă determinată (vedeți detaliile de mai jos). Aceasta înseamnă că, dacă vă răzgândiți sau pur și simplu nu doriți să păstrați produsul, ne puteți informa și veți primi o rambursare.

Pentru informații privind drepturile dumneavoastră, vă rugăm să contactați autoritatea locală pentru protecția consumatorilor sau organismul de reglementare competent.

Excepții – Când retragerea nu este posibilă

  • Produse sigilate care au fost desigilate după livrare
  • Produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau articole personalizate
  • Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri
  • Bunuri perisabile sau produse cu termen de valabilitate scurt

2. Perioada de retragere

Dreptul de retragere începe de la confirmarea comenzii (data la care vă trimitem e-mailul de confirmare).

Tipul contractului Sfârșitul perioadei de retragere
Produs unic (nu în rate) 14 zile de la primirea produsului
Un produs livrat în tranșe SAU mai multe produse livrate separat 14 zile de la primirea ultimului articol sau livrări
Livrare regulată pe o perioadă determinată 14 zile de la primirea primei livrări

Pentru a vă retrage din contract, vă rugăm să ne contactați direct.

Dacă doriți să returnați articole, vă rugăm să atașați Return Form.

3. Rambursare după retragere

Dacă vă retrageți din contract, vom:

  • Rambursa suma plătită pentru produse (putem reduce suma rambursată dacă produsele au fost utilizate într-un mod care nu este permis într-un magazin fizic).
  • Rambursa costurile standard de livrare (cea mai ieftină opțiune de livrare oferită) doar în cazul unei erori din partea noastră.

Procesul de rambursare

  • În termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, sau
  • În termen de 14 zile de la furnizarea dovezii de returnare (oricare dintre acestea survine mai întâi).
  • Dacă nu ați primit încă produsele sau am convenit colectarea acestora: în termen de 14 zile de la primire.

Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială.

4. Produse defecte

Dacă returnați articole din cauza unor defecte, vom rambursa:

  • Prețul integral al produselor
  • Costurile de livrare
  • Orice costuri rezonabile de returnare

Soluționarea reclamațiilor poate dura până la 30 de zile de la data primirii, în funcție de natura cazului.

Clienții pot depune o reclamație pentru produse defecte numai în termen de 30 de zile de la primirea acestora.

5. Returnarea produselor

Dacă ați primit produsul și doriți să vă retrageți:

  • Trebuie să ne notificați retragerea și să returnați produsul în termen de 14 zile de la notificare.
  • Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie neutilizat, nedeschis și în starea și ambalajul original.
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc aceste condiții.
  • Trimiteți returul la:

Ygritte s.r.o.

Křimická 809/5

318 00 Plzeň 3-Skvrňany

Czech Republic

  • Dacă produsul este defect, vom organiza colectarea și vom acoperi costurile de returnare.
  • Dacă returnați produsul din proprie inițiativă, sunteți responsabil pentru organizarea returului și pentru costurile de transport.
  • Dacă produsul nu poate fi returnat prin poștă, costurile estimate de returnare nu vor depăși costurile inițiale de livrare.

Dacă doriți să returnați articole, vă rugăm să atașați Return Form.

6. Produse deteriorate și defecte

  • Vă rugăm să verificați comanda la livrare.
  • Dacă descoperiți deteriorări sau defecte, informați-ne cât mai curând posibil folosind datele de contact de pe site-ul nostru.

În calitate de consumator, aveți dreptul legal de a primi produse conforme cu descrierea și de o calitate satisfăcătoare. Aceste drepturi se aplică în plus față de dreptul de retragere.

Pentru mai multe informații, contactați autoritatea locală pentru protecția consumatorilor.

7. Ghid general pentru retururi

  • Includeți întotdeauna o scrisoare de însoțire, numărul comenzii și o copie a documentului de livrare.
  • Returnați produsele în ambalajul original, atunci când este posibil, pentru a evita costuri suplimentare.
  • Trebuie să aveți grijă rezonabilă de produse până la returnarea sau colectarea acestora.
  • Recomandăm utilizarea unei livrări cu urmărire și asigurare, deoarece produsele returnate rămân în responsabilitatea dumneavoastră până la primirea lor de către noi.